Dúvidas Gerais

• Que bandeiras de cartão são aceitas no Sistema de Cartão de Crédito no APP?

Sabemos que essa é uma dúvida principalmente dos nossos clientes do Nordeste, que possuem bandeiras específicas. Buscamos conseguir tudo da maneira mais acessível e democrática possível.

Essas são as Bandeiras aceitas no sistema pelos processadores de pagamento:

• Trabalho com outra bandeira de cartão em minha região. É possível adicioná-la ao pagamento automático por app?

Nós não temos o poder de adicionar novas bandeiras. A seleção de bandeiras está relaciona à toda a cadeira de adquirentes, processadores de pagamento, etc. Assim, não é possível configurar um aplicativo para aceitar uma bandeira diferente dessas atuais.

• Como vai funcionar o sistema de pagamento entre centrais que fazem corridas de transbordo?

Por enquanto, corridas com pagamento automático por cartão de crédito no aplicativo não serão compartilhadas no transbordo. Estamos elaborando uma maneira de tornar isso possível e, assim que tivermos mais informações, os detalhes serão compartilhados com vocês.

• Os motoristas reclamam que as taxas estão altas, interferindo muito no valor que recebem. Como podemos lidar com isso? 

Uma possível solução é diminuir o desconto que a central está oferecendo para o passageiro nessa nova forma de pagamento. Em vez de dar um desconto de 30%, talvez seja possível reduzir o desconto para não pesar no bolso do motorista. Ou condicionar diferentes descontos a diferentes formas de pagamento. É uma saída para a central lidar com isso, desde que esteja de acordo com a legislação da sua cidade.

• É possível diminuir o desconto apenas na modalidade pagamento via aplicativo?

Sim, os descontos são configuráveis pela forma de pagamento e origem de solicitação. Nesse caso, vocês podem configurar uma porcentagem menor ou não configurar desconto para as corridas que forem solicitadas pelo pagamento automático por cartão do app, compensando, assim, o valor das taxas. 

RISCOS - Responsabilidade da Central

• Cartões fraudados, passageiros reclamando de cartão clonado, estorno de valores etc. O que pode acontecer no futuro e qual o risco para a central e para os motoristas?

Muitas complicações podem acontecer quando trabalhamos com cartões de crédito e transações virtuais, esse é um risco que as centrais e motoristas assumem quando escolhem trabalhar com essa forma de pagamento. 

O sistema oferecerá opções de estorno para o passageiro, caso alguma corrida tenha sido cobrada de maneira indevida.

Esse estorno pode ser iniciado pela Central ou então pelo passageiro, até vários dias depois de a corrida ter sido realizado. Quando o passageiro contesta uma cobrança, é possível que ocorra a operação conhecida como "Chargeback", em que o passageiro recebe o valor de volta. Assim, o saldo da central será descontado nesse tipo de operação. Esse é um procedimento comum nas plataformas desse tipo, como PagSeguro etc.

Esse é um risco da central e do motorista, e que deve ser combinado entre vocês.

Esse risco é maior em transações virtuais (pela Internet), comparando-se com transações presenciais.

• Se o passageiro solicitar uma corrida por um cartão que não tiver crédito suficiente, como o aplicativo vai se comportar?

Essa é uma questão que pode acontecer não só no pagamento por cartão, como também por dinheiro. Alguns passageiros entram no carro, fazem a corrida e no final falam que não estão com dinheiro suficiente, não é mesmo? 

Como o sistema age para evitar esse tipo de situação no pagamento por cartão de crédito:

Quando a central trabalha com estimativa de valores da corrida, o sistema verificará se existe crédito disponível para o passageiro. Se não houver, a corrida é considerada inválida e não será disparada para os motoristas.

Se a central não possui estimativa de valores configurada, o sistema verifica se há crédito no cartão do passageiro lançando valor de R$ 10,00. Caso a operação seja bem-sucedida, a corrida é liberada e o estorno futuro desses R$ 10,00 é feito automaticamente. Caso não seja bem-sucedida, a corrida é considerada inválida e não será disparada para os motoristas.

• O passageiro solicitou uma corrida pelo pagamento automático no cartão, mas, no fim da corrida, ele quis mudar para dinheiro ou outra forma de pagamento. Isso será possível?

Atualmente não é possível que o passageiro mude a forma de pagamento após pedir a corrida. No entanto, existe a possibilidade de alterar dados da OS pela Plataforma, que poderá ser feito central. Por exemplo, passageiro pediu para pagar no cartão e resolveu pagar em dinheiro.