Pode ser que o problema ocorra quando um motorista troca de aparelho e tente logar nele. Isso ocorre porque apenas um aparelho pode ter o login do mesmo. É necessário, portanto, deslogá-lo de todos os outros aparelhos antes de logar em um novo.
Para deslogar o motorista pelo aplicativo dele deve-se clicar no ícone de engrenagem ao lado direito inferior para abrir a tela "Configurações" e em seguida clicar em "Sair". Caso isso não funcione, é possível também fazer esse procedimento pela plataforma com os passos a seguir.
- Acesse à sua plataforma
- Entre no menu "Cadastro" > "Taxista"
- Selecione a ferramenta lápis que aparecerá ao lado do motorista em questão.
- No canto superior direito aparecerá um botão alaranjado "Deslogar Taxista". Clique nele.
- Ainda na tela de edição de taxista, no campo Status, escolha "Inativo" e clique em Gravar.
- Espere de 6 a 10 minutos para que a informação seja sincronizada.
- Abra a plataforma novamente. Na tela de taxistas, vá até o filtro à esquerda, selecione a opção "Inativo" no filtro, coloque os dados do motorista em questão e em seguida clique em "Filtrar". O motorista desejado aparecerá na tela.
- Ao encontrar o motorista, clique em Editar e em seguida mude o status para "Ativo". Clique em Gravar.
- Tente fazer o login no aplicativo do motorista normalmente.
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