Este artigo orienta, passo a passo, como regularizar sua conta Google quando for enviado o alerta de divergência de dados do D-U-N-S no Google Play Console.
O alerta acontece quando os dados da empresa informados no Google não coincidem com os dados cadastrados na base da Dun & Bradstreet (D&B).
⚠️IMPORTANTE! Leia este artigo com atenção antes de iniciar qualquer ação.
Seguir a ordem correta evita bloqueios e atrasos na regularização.
O que é o alerta DUNS?
O alerta DUNS indica que existem divergências entre os dados da empresa no Google Play Console e na base da D&B.
Objetivo do alerta: confirmar que a empresa existe e está ativa.
Gatilhos mais comuns (QUANDO O ALERTA É ENVIADO):
🔹alteração de razão social;
🔹alteração de endereço seja alteração da rua, bairro, número da residência, cidade;
🔹mudança de natureza jurídica (ex.: MEI → ME);
🔹baixa de CNPJ.
⏱️ PRAZO DE CORREÇÃO: Normalmente a Google estabelece 28 dias para regularizar.
⚠️ RISCO: Se o alerta não for corrigido dentro do prazo, os aplicativos são removidos da loja e novos downloads ficam bloqueados.
Como resolver o alerta DUNS
Antes de qualquer ação no Google, é obrigatório verificar a situação do DUNS na base da D&B, verifique com atenção os seguintes tópicos à seguir:
1️⃣CNPJ continua ativo, mas houve alteração de dados
Quando o CNPJ continua ativo, mas houve alteração de:
🔹razão social ou
🔹endereço (seja alteração da rua, CEP, bairro, número da residência),
o DUNS precisa ser atualizado para refletir exatamente os dados atuais do CNPJ.
⚠️ Não avance no Google antes de confirmar a atualização na D&B.
Em alguns casos a atualização ocorre automaticamente, em outros é necessário solicitar manualmente.
🔍 Verificação se o DUNS está atualizado na base da D&B
Passo a passo
Acesse o site de consulta da D&B para consulta do DUNS: https://www.dnb.com/de-de/upik-en.html
Pesquise pelo número DUNS ou pela razão social do CNPJ.
Selecione o país Brasil.
Clique em "Search"
Compare:
🔹razão social;
🔹endereço completo.
⚠️ IMPORTANTE: Se você verificou que as informações do seu DUNS estão desatualizadas, é necessário atualizar o DUNS na base da Dun & Bradstreet para que os dados fiquem idênticos aos do CNPJ.
➡️ Para atualizar corretamente o DUNS, siga o passo a passo da Etapa 5 deste artigo:
https://suporte.machine.global/hc/pt-br/articles/46855849448731-Como-solicitar-o-n%C3%BAmero-D-U-N-S-do-seu-CNPJ
Assim que o DUNS estiver atualizado na base da D&B, você poderá prosseguir com a regularização no Google Play Console.
2️⃣ CNPJ foi baixado
Quando o CNPJ vinculado à conta foi encerrado:
🔹o DUNS antigo se torna inválido e não pode ser reutilizado.
Será necessário:
🔹possuir um novo CNPJ vinculado ao representante legal junto à Machine, preferencialmente que não seja MEI.
🔹solicitar um novo DUNS para esse novo CNPJ;
🔹criar um novo perfil para pagamentos na conta Google.
➡️ Para solicitar um novo DUNS, siga o passo a passo deste artigo:
https://suporte.machine.global/hc/pt-br/articles/46855849448731-Como-solicitar-o-n%C3%BAmero-D-U-N-S-do-seu-CNPJ
Assim que o DUNS for disponibilizado pela D&B, você poderá prosseguir com a regularização no Google Play Console.
🔁 Atualização do DUNS na conta do Google
1️⃣ Acesse sua conta
Acesse a Play Console pelo link https://play.google.com/console/signup
⚠️ATENÇAÕ! ao acessar o Google Play Console
Se, ao acessar o Google Play Console, aparecer a tela de criar conta, isso significa que você está tentando entrar com um e-mail que não é o e-mail correto da sua conta de desenvolvedor, conforme exemplo da imagem:
➡️ Nesse caso, não opte por criar uma conta.
Clique no ícone indicado na imagem (quadrado circulado em vermelho) e selecione a opção “Mudar de conta”.
Em seguida:
🔹escolha o e-mail correto da sua conta (caso ele já apareça na lista), ou
🔹clique em “Usar outra conta” e informe o e-mail e a senha com os quais sua conta Google foi criada.
➡️ Porém, se o e-mail já estiver vinculado à sua conta de desenvolvedor, você será direcionado para a tela inicial da sua conta.
Nessa página, clique em “Acessar o Play Console” ou diretamente no nome da sua conta, conforme mostrado nas imagens abaixo.
ou diretamente no nome da sua conta, conforme mostrado nas imagens abaixo.
2️⃣ Acesse a Conta de desenvolvedor
Ao acessar sua conta no Google Play Console, você verá o alerta da Google destacado em vermelho.
Clique em "Mais detalhes"
Em seguida, clique em “Acessar detalhes da conta”
Depois, clique em “Ver perfil para pagamentos”
3️⃣ Acesse os detalhes da conta
Verifique se o nome da organização e o endereço constam como atualizados:
No Google perfil para pagamentos verifique no sino de notificações se aparece o alerta crítico.
Se o alerta crítico estiver visível:
o DUNS já foi atualizado — basta apenas confirmar as novas informações seguindo essas etapas:
➡️ Clique em "Fazer mudanças"
➡️Confirme o DUNS da empresa e clique em "Enviar"
➡️Confirme as informações da sua empresa e clique em "Confirmar"
➡️Clique em "Entendi"
Depois retorne para a página inicial da sua conta Google e verifique se o alerta foi retirado, conforme imagem a baixo:
⚠️ ATENÇÃO – Se o alerta não aparecer na central de pagamentos, faça esta verificação:
🔹 Se os dados de nome e endereço estiverem diferentes dos dados do CNPJ, isso significa que o DUNS está desatualizado na base da Dun & Bradstreet.
➡️ Atualize o DUNS e, após a atualização, crie um novo perfil para pagamentos.
🔹Se o DUNS já estiver atualizado na D&B, mas a conta ainda exibir dados antigos,
➡️ crie um novo perfil para pagamentos e siga o próximo passo a passo.
🔹Se o alerta aparecer na central de pagamentos, mas as informações exibidas estiverem incorretas,
➡️crie um novo perfil para pagamentos para vincular os dados corretos no Google Play Console.
4️⃣ Criação de novo perfil na conta Google
⚠️ IMPORTANTE: O Google não permite editar dados vinculados a um perfil de pagamentos já existente.
Por isso, sempre que houver invalidação do DUNS ou inconsistência entre os dados do DUNS e do CNPJ, a única forma de regularização é a criação de um novo perfil para pagamentos.
🔁Passo a passo
1️⃣ Acesse a Play Console pelo link https://play.google.com/console/signup
3️⃣ Em seguida, clique em “Acessar detalhes da conta”
4️⃣ E clique em "Atualizar detalhes da organização"
5️⃣ Em "O que você quer atualizar?" Clique em "Criar ou selecionar perfil para pagamentos"
6️⃣ Clique em "Criar ou selecionar perfil para pagamentos"
7️⃣ Clique em "Continuar"
8️⃣ Insira o número DUNS atual do seu CNPJ e clique em “Avançar”
9️⃣ Verifique os dados do DUNS se estão todos corretos e clique em "Confirmar"
🔟Por fim clique em "Entendi"
1️⃣1️⃣ Clique em "Salvar" para confirmar a identidade do novo perfil
1️⃣2️⃣ Como um novo perfil foi criado, ele vai ser verificado pela Google:
🔁Envio de documentos para confirmação do novo perfil
Para confirmar a identidade do novo perfil criado, a Google vai solicitar o envio de documentos.
Tenha em mãos:
🔹 Cartão CNPJ da empresa atualizado, em PDF;
🔹 Documento do representante legal (RG ou CNH), em formato PNG, sendo:
uma imagem da frente do documento;
uma imagem do verso do documento.
⚠️ ATENÇÃO:
🔹 o documento deve estar válido (não vencido) — documentos vencidos são rejeitados pela Google;
🔹 as imagens devem estar nítidas, em boa qualidade e com boa resolução, para evitar reprovação na verificação.
🔁Passo a passo do envio dos documentos
1️⃣ No menu lateral esquerdo clique em "Conta de desenvolvedor"
2️⃣ Clique na seta azul ao lado de "Sobre você"
3️⃣ Clique em "Vamos começar"
4️⃣ Permita a coleta de dados e clique em "Iniciar a verificação"
5️⃣ Clique em "Faça upload" e anexe o cartão CNPJ em PDF e em seguida clique em "Avançar"
6️⃣ Em “Seu nome” Insira o nome COMPLETO do representante legal do CNPJ
7️⃣ Faça o upload do seu documento pessoal (RG ou CNH). Primeiro a foto da frente do documento e depois do verso.
Em seguida clique em "Avançar"
⚠️ ATENÇÃO! Ao tentar enviar a foto da frente do documento, esse erro pode ser exibido. Caso isso aconteça, clique em “Novo upload” até 3 vezes para conseguir anexar a imagem corretamente.
8️⃣ Confirme o endereço, basta só clicar e não precisa fazer alteração.
E em seguida clique em "Enviar"
9️⃣Confirme o endereço como "Endereço sugerido" e depois clique em "Confirmar"
🔟Aguarde a verificação do novo perfil
⚠️ ATENÇÃO! A Google leva em torno de 24 horas para confirmar a identidade desse novo perfil. Quando a identidade for aceita vai ser enviado um e-mail da Google, fique atento!
🔁Faça a vinculação do novo perfil criado
Quando a identidade do novo perfil for confirmada vai ser enviado esse e-mail da Google:
1️⃣ No menu lateral esquerdo clique em "Conta de desenvolvedor"
2️⃣ Clique na seta azul ao lado de "Sobre você"
3️⃣ Clique em “Vincular perfil”
4️⃣ Autorize o Google a exibir as informações e clique em “Confirmar e salvar”
5️⃣Ao vincular o novo perfil vá até a página inicial da sua conta lá você vai verificar que o alerta já foi retirado e resolvido.