A Machine e a IAGO se uniram para oferecer às centrais de mobilidade e logística a possibilidade de abrir chamados automaticamente pelo WhatsApp. Com essa solução, é possível estabelecer um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de um atendente para gerenciar as solicitações.

Como ativar a integração com a IAGO?

Para realizar o cadastro e ativação, acesse nossa página de parceria:
🔗 https://br.machine.global/parceria-iago-bot

Caso sua central já esteja cadastrada, será necessário informar a chave de API (API Key) para a IAGO. Para obter a API Key, basta abrir uma solicitação com o suporte da Machine.

Para mais informações sobre a integração ou se precisar de suporte, fale com o time do IAGo pelo WhatsApp:
👉 https://wa.me/558000800126

Como funciona a integração?

Ao integrar sua central ao IAGo, o próprio cliente define o número de WhatsApp que será utilizado. Esse número será 100% administrado pelo IAGo, com foco na solicitação rápida de corridas diretamente na plataforma Machine. O número pode ser novo ou um número já utilizado pela Central, que será migrado para operação com o IAGo. Esse será o canal utilizado pelos clientes para solicitar corridas. Há dois cenários possíveis:

• Clientes cadastrados
  O sistema identifica e valida os dados antes de lançar a solicitação. Após a confirmação, é possível acompanhar o status da corrida pelo aplicativo.
• Clientes não cadastrados
  O sistema cria automaticamente um cadastro, registrando o número e o nome do usuário.

A integração utiliza a localização da central para sugerir endereços, interagindo diretamente com o Google Maps. Se um cliente solicitar uma corrida partindo da "Avenida da Abolição", por exemplo, o sistema considerará a avenida da cidade onde a central opera como preferência.

Além do atendimento automatizado, sua central terá acesso a um painel administrativo, onde será possível gerenciar informações e conversas de clientes que entraram em contato pelo WhatsApp.

Como o cliente solicita uma corrida? 

Como mostra o exemplo do vídeo abaixo, a abertura de uma solicitação funciona da seguinte forma:

1. O cliente entra em contato e informa seu endereço, ou compartilha sua localização fixa via WhatsApp.
2. O sistema confirma o endereço.
3. O motorista recebe o chamado.

Até o momento, a integração do IAGo foi estrategicamente desenhada para priorizar solicitações rápidas, simples e com alta taxa de conversão.

O fluxo é otimizado para:

• Permitir solicitações imediatas, sem a necessidade de informar um destino final, reduzindo atrito na conversa.
• Atender exclusivamente corridas sob demanda, garantindo agilidade e evitando abandonos.
• Utilizar uma categoria padrão previamente definida na implementação, simplificando a escolha do passageiro.
• É possível solicitar corridas com números nacionais e internacionais, sendo o texto da automação sempre será exibido em português do Brasil.
• Corridas canceladas neste canal não geram taxa de cancelamento

Quais são as permissões que o usuário criado na plataforma para o time da IAgo deve ter? 

Para criação do usuário, deverá acessar o menu Cadastro > Minha Equipe > Criar Cargo e nele habilitar todas as permissões de API, CORRIDAS e TARIFAS E CATEGORIAS.