Como ativar a integração com a IAGO?

A Machine e a IAGo se uniram para oferecer à central de transporte ou entregas a possibilidade de abrir chamados automaticamente por meio do WhatsApp. Com isso, será viável estabelecer um atendimento 24 horas, 7 dias por semana, sem depender de um atendente para gerenciar esses chamados. Essa inovação proporciona diversas vantagens para o cliente, tais como:

1. Elevar a experiência: Com solicitações automatizadas via WhatsApp, garanta rapidez, precisão e diminuição de atritos, melhorando a experiência dos seus clientes.
2. Aumentar o alcance: Atenda clientes que não tem afinidade ou utilizam o aplicativo, proporcionando melhor acessibilidade, e estendendo o alcance da sua central.
3. Máxima Segurança: O sistema, com integração oficial com a Machine e foco na segurança, assegura o mesmo nível de proteção encontrado em corridas por aplicativos convencionais, proporcionando tranquilidade para motoristas e passageiros. O sistema é oficialmente autorizado pela empresa dona do WhatsApp.
4. Aumento do Faturamento: Una todos os benefícios anteriores para impulsionar seus lucros, seja atraindo um novo público, diversificando os serviços ou fidelizando clientes antigos.

Como funciona a integração?

Caso estabeleça parceria com a IAGO, sua plataforma será integrada com um número de WhatsApp aleatório (escolhido por eles). Será por esse número que os clientes poderão fazer as solicitações das corridas, sendo dois cenários possíveis:

• Quando um cliente cadastrado entra em contato para solicitar a corrida, o sistema identifica e valida os dados antes de lançar a solicitação, lembrando que depois de lançada a solicitação é possível acompanhar o status da corrida pelo app.
• Quando um cliente não tem cadastro, o sistema o criará automaticamente, registrando o número e nome do usuário.
  
  É importante ressaltar que o IAGO leva em consideração a localização da central para sugerir os endereços interagindo diretamente com o google maps, por exemplo, se o cliente especificar "Avenida da Abolição", será considerada a avenida da cidade de atuação como preferencial.

Além do atendimento ao cliente automatizado, sua central receberá um painel administrativo, onde poderá ser feito o gerenciamento das informações e conversas dos clientes que entraram em contato pelo número, como mostram as imagens abaixo:

Como acontece o processo de solicitação? 

1. O cliente vai especificar o endereço em que ele está localizado ou apenas colocar a sua localização fixa através do whatsapp.
2. Após isso será feita a confirmação do endereço e pronto, o motorista receberá o chamado.
   
   

É importante lembrar que até a presente data (06/02/24) a integração só permite solicitar de acordo com os seguintes requisitos: 

• Só é possível fazer solicitações rápidas, quando o destino final não é especificado. 
• Não é possível lançar chamados programados.
• Não é possível escolher apenas uma categoria padrão.

Mas fique tranquilo! A IAGO está trabalhando constantemente para aprimorar o sistema, e futuramente poderão ser realizadas atualizações com o objetivo de acabar com essas limitações, bem como para atender as necessidades dos clientes e das centrais.

ATENÇÃO! Atualmente apenas clientes de planos com acesso a chave API, poderão utilizar a integração. Os planos básicos como Start e Essencial não são contemplados.

Como ativar a integração com a IAGO?

Para realizar o cadastro e ativação, entre em contato através da nossa página de parceria: https://br.machine.global/parceria-iago-bot

Caso já esteja cadastrado, sua central deverá informar o código chave (API Key) para a IAGO, para ter acesso a API Key é necessário abrir uma solicitação com o suporte da Machine.