A Machine e a IAGO se uniram para oferecer às centrais de mobilidade e logística a possibilidade de abrir chamados automaticamente pelo WhatsApp. Com essa solução, é possível estabelecer um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de um atendente para gerenciar as solicitações.
Como ativar a integração com a IAGO?
Para realizar o cadastro e ativação, acesse nossa página de parceria:
🔗 https://br.machine.global/parceria-iago-bot
Caso sua central já esteja cadastrada, será necessário informar a chave de API (API Key) para a IAGO. Para obter a API Key, basta abrir uma solicitação com o suporte da Machine.
Como funciona a integração?
Ao integrar sua central à IAGO, um número de WhatsApp aleatório será atribuído (selecionado pela IAGO). Esse será o canal utilizado pelos clientes para solicitar corridas. Há dois cenários possíveis:
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Clientes cadastrados
O sistema identifica e valida os dados antes de lançar a solicitação. Após a confirmação, é possível acompanhar o status da corrida pelo aplicativo. -
Clientes não cadastrados
O sistema cria automaticamente um cadastro, registrando o número e o nome do usuário.
A integração utiliza a localização da central para sugerir endereços, interagindo diretamente com o Google Maps. Se um cliente solicitar uma corrida partindo da "Avenida da Abolição", por exemplo, o sistema considerará a avenida da cidade onde a central opera como preferência.
Além do atendimento automatizado, sua central terá acesso a um painel administrativo, onde será possível gerenciar informações e conversas de clientes que entraram em contato pelo WhatsApp.
Como o cliente solicita uma corrida?
Como mostra o exemplo do vídeo abaixo, a abertura de uma solicitação funciona da seguinte forma:
- O cliente entra em contato e informa seu endereço, ou compartilha sua localização fixa via WhatsApp.
- O sistema confirma o endereço.
- O motorista recebe o chamado.
Até o momento, a integração segue os seguintes critérios:
- As solicitações devem ser rápidas, sem a definição de um destino final.
- Não é possível agendar corridas programadas.
- Apenas uma categoria padrão pode ser escolhida, definida no momento da implementação.
- O sistema aceita somente solicitações enviadas por números de telefone nacionais.
A IAGO segue aprimorando o sistema e, no futuro, novas atualizações podem ampliar as funcionalidades da integração, de acordo com as necessidades das centrais e dos clientes.