Durante a criação da conta de desenvolvedor, podem surgir dúvidas relacionadas ao processo e funcionalidades. Vale lembrar, que o representante da central cadastrado como desenvolvedor da Apple é o responsável pela conta, por isso é importante ter conhecimento dos processos e canais de contato da Apple.
Abaixo, segue um passo a passo para entrar em contato com o suporte da Apple de forma eficiente.
Passo a passo para solicitar suporte
🔹 1º Passo:
Acesse com sua conta Apple o Apple Developer Support e clique no botão azul "Contact Us" (Entrar em contato).
🔹 2º Passo:
Clique em "Obtenha ajuda para um novo problema" e verifique os tópicos de assuntos para falar com o suporte da Apple.
🔹 3º Passo:
Escolha o assunto correto ao entrar em contato com o suporte da Apple, de acordo com o seu caso:
Problemas com a inscrição (CNPJ MEI, atraso no processamento da inscrição ou dúvidas sobre documentos solicitados pela Apple)
➡️ Selecione:
Assinatura e conta > Inscrição no programa
Problemas com pagamento ou renovação da taxa anual de US$ 99
➡️ Selecione:
Compra e renovação do programa
Atualização de dados cadastrais da conta (endereço, telefone, responsável, etc.)
➡️ Selecione:
Atualização sobre informações da conta
Alteração do nome da empresa (razão social da organização)
➡️ Selecione:
Alteração de nome da organização
🔹 4º Passo:
Escolha a opção de atendimento por telefone.
Informe seu número no formato +55 (DDD) 9XXXXXXXX e clique em “Ligar para mim”.
⚠️ Atenção: em alguns momentos o sistema de ligações da Apple pode ficar indisponível.
Se isso acontecer, aguarde algumas horas e tente novamente.
🔹 5º Passo:
Aguarde a ligação do suporte da Apple.
Certifique-se de que seu telefone esteja apto a receber chamadas de números desconhecidos e que você esteja em um local com bom sinal.
Quando a ligação for iniciada, permaneça na linha até que um atendente atenda.
Caso a chamada não seja recebida ou caia, solicite uma nova ligação e repita o processo.
🔹 6º Passo:
Fique atento à ligação e às possíveis informações que o atendente poderá solicitar, de acordo com o assunto escolhido no atendimento.
Podem ser solicitados, por exemplo, o ID da inscrição, o número DUNS, dados da conta e informações da empresa.