No Plano Ultra, todas as cobranças da plataforma são realizadas utilizando o saldo da conta pré-paga da sua central.
Quando esse saldo não é suficiente para cobrir os valores devidos, a central passa a ficar com saldo negativo, caracterizando uma situação de inadimplência.
O que acontece quando a central fica inadimplente?
A central pode permanecer com saldo negativo por até 1 dia útil.
Durante esse período, basta realizar uma recarga via Pix para regularizar o saldo e manter a operação funcionando normalmente.
Caso o saldo não seja regularizado após esse prazo, os serviços da central serão temporariamente pausados até que a situação seja normalizada.
O limite de saldo negativo pode variar de acordo com o perfil de cada central. Existe um cálculo pré-definido para o valor padrão:
Quando não houver dados suficientes para calcular um limite personalizado, será considerado o valor padrão de R$ 398,00, equivalente a duas vezes a cobrança fixa mensal do Plano Ultra.
A cobrança da taxa fixa mensal é realizada para todas as centrais com contrato ativo com a Machine, independente se estiver ativa ou suspensa. |
Como regularizar?
Regularizar a inadimplência é simples:
- Acesse “Cobrança > Extrato da Central”
- Selecione a opção “Recarregar Saldo”
- Efetue uma recarga via PIX.
- Aguarde a compensação do pagamento.
Assim que o pagamento for compensado, a situação da central estará regularizada.
Como evitar a inadimplência?
Para reduzir a necessidade de recargas manuais e evitar saldo negativo, recomendamos:
- Acompanhar regularmente o Extrato da Central, onde é possível visualizar todas as movimentações financeiras em tempo real.
- Manter saldo disponível na conta pré-paga.
- Ativar o Débito Automático.
O débito automático utiliza o saldo das transações online (como corridas pagas com Cartão no App e Pix) para quitar automaticamente valores pendentes, ajudando a manter a operação em dia.
Atualmente, esse recurso está disponível para as intermediadoras Zoop e Pagar.me.
Importante!
A inadimplência não encerra o contrato da sua central, mas pode resultar na pausa temporária dos serviços caso o saldo negativo não seja regularizado dentro do prazo previsto.
Para garantir o funcionamento contínuo da operação, mantenha seu saldo sempre positivo e acompanhe regularmente as movimentações financeiras pelo painel da central.