O motorista pode avaliar o passageiro, trazendo benefícios de relacionamento entre condutor, cliente e central.
Ao final da corrida, caso o passageiro tenha sido mal-educado ou grosseiro, por exemplo, o motorista poderá dar esse feedback através da avaliação, indicando para a central e também para outros motoristas o comportamento daquele cliente. A avaliação média será calculada após 10 avaliações.
Por outro lado, a avaliação do passageiro também pode tornar os motoristas mais seletivos ao aceitar uma corrida, visto que a sua classificação será visível na tela de aceite.
Por isso, ao habilitar essa funcionalidade, fique atento aos critérios de avaliação adotados pelos motoristas para que não haja divergência de interpretação ao dar uma nota para o passageiro. O ideal é que a central passe uma orientação prévia sobre isso, prevenindo possíveis problemas, como o aumento do tempo de aceite para determinado passageiro que recebeu uma nota baixa mesmo sem ter feito algo negativo em suas últimas viagens.
Como ativar a avaliação
Para habilitar essa funcionalidade, acesse Configurações > Gerais > Passageiro. Marque a opção SIM no tópico "Permitir que o motorista avalie o passageiro":
Você poderá visualizar a nota de cada passageiro em Cadastro > Clientes:
Como suspender passageiros que receberam notas ruins
É importante que a central faça o acompanhamento dessas avaliações e tome medidas em casos de usuários mal avaliados, pois manter um passageiro que constantemente recebe notas baixas pode atrapalhar o meio de trabalho dos motoristas.
Pensando nisso, disponibilizamos uma configuração adicional que permite a suspensão automática de passageiros com nota inferior a uma média ideal estipulada pela central. Acesse Configurações > Gerais > Passageiro > Suspender automaticamente pela avaliação. Marque a opção SIM e defina a nota de suspensão.
Os usuários começam a receber a primeira nota após a quinta avaliação, e com esta configuração de suspensão ativada, os passageiros abaixo da nota estipulada não conseguirão mais solicitar corridas, ficando com o status "suspenso por nota".
Informações importantes:
O operador da plataforma que tiver permissão para fazer alterações poderá desbloquear um usuário suspenso por nota acessando o perfil do cliente e alterando o status do mesmo.
Não é possível alterar uma nota já recebida.