O alerta de DUNS no Google Play Console é um aviso crítico que indica divergência entre os dados da empresa cadastrados no Google e as informações existentes na base da Dun & Bradstreet (D&B).
Esse processo tem como objetivo confirmar que a empresa existe, está ativa e possui dados válidos.

Neste artigo, você vai entender quando o alerta acontece, quais são os riscos e como regularizar corretamente a sua conta.

O que é o alerta DUNS?

O alerta DUNS é exibido quando o Google identifica que o nome da empresa ou o endereço informados no Google Play Console não correspondem aos dados vinculados ao número DUNSS da empresa na base da D&B.

Esse mecanismo é usado pelo Google para validar a existência e a regularidade da organização.
Gatilhos comuns para o alerta incluem:

• alteração de razão social;
• alteração de endereço;
• mudança de natureza jurídica (ex.: MEI para ME);
• baixa de CNPJ.

Prazo para correção e impacto

Após o envio do alerta, o Google normalmente concede um prazo de até 28 dias para a regularização. Caso a pendência não seja resolvida dentro do prazo, os aplicativos da conta são removidos da loja e ficam indisponíveis para novos downloads. 

Cenários mais comuns e como resolver

A forma correta de regularização depende da situação do CNPJ vinculado à conta.

1. CNPJ ativo, mas com dados alterados

Quando o CNPJ continua ativo, porém houve alteração de dados (como razão social ou endereço), é necessário garantir que o número DUNS reflita exatamente as informações atuais do CNPJ.

Em alguns casos, a atualização ocorre automaticamente na base da D&B.
Quando isso não acontece, é obrigatório solicitar a atualização manualmente.

2. CNPJ encerrado (baixado)

Quando o CNPJ vinculado à conta é encerrado, o número DUNS associado se torna inválido e não pode ser reutilizado.

Nesse cenário, é necessário:

• solicitar um novo número DUNS para esse novo CNPJ;
• criar um novo perfil para pagamentos na conta Google

Como verificar se o DUNS está atualizado na D&B

Antes de qualquer ação no Google, é obrigatório validar os dados diretamente na base da D&B.

O processo consiste em:

• consultar o número D-U-N-S no site oficial da D&B > https://www.dnb.com/de-de/upik-en.html ;
• comparar a razão social e o endereço apresentados com o Cartão CNPJ;
• confirmar se todas as informações são idênticas.

Se houver qualquer divergência, a atualização deve ser solicitada diretamente à D&B, e a regularização no Google só deve ser feita após essa confirmação

Como solicitar a atualização do DUNS

Quando os dados estiverem desatualizados na base da D&B, é necessário abrir uma solicitação de correção pelo site da própria D&B.

Passo a passo: https://support.cialdnb.com/pt-BR/articles/12062025-como-solicitar-seu-numero-d-u-n-s-para-a-apple 

Solicitação de um novo DUNS

Quando o DUNS antigo não pode mais ser utilizado (por exemplo, após a baixa de um CNPJ), é necessário solicitar a emissão de um novo número para o novo CNPJ.

Após a solicitação, o novo DUNS é enviado por e-mail e o prazo médio informado é de 7 a 14 dias.

Passo a passo: https://support.cialdnb.com/pt-BR/articles/12062025-como-solicitar-seu-numero-d-u-n-s-para-a-apple 

Atualização do DUNS no Google Play Console

Depois que o DUNS estiver corretamente atualizado na base da D&B, é necessário acessar a conta no Google Play Console e:

• verificar os dados exibidos da organização;
• confirmar se existe um alerta crítico ativo;
• ler a notificação do Google;
• confirmar as informações atualizadas do DUNS.
  
   

Quando é necessário criar um novo perfil de pagamentos no Google

A criação de um novo perfil para pagamentos é obrigatória quando:

• o DUNS anterior não pode mais ser utilizado;
• o CNPJ foi encerrado e outro foi aberto;
• o DUNS já está atualizado na D&B, mas a conta Google continua exibindo dados antigos.

Isso acontece porque o Google não permite editar os dados vinculados a um perfil de pagamentos já existente.
Nessas situações, a única forma de regularização é criar um novo perfil e vincular novamente o DUNS correto.
 

Envio de documentos para o novo perfil

Após a criação de um novo perfil, o Google pode solicitar:

• upload do Cartão CNPJ em PDF;
• envio do documento pessoal do representante legal (RG ou CNH), em formato PNG, com frente e verso;
• confirmação do endereço.

Após o envio, a verificação costuma levar cerca de 24 horas.
 

Finalização e resolução do alerta

Depois que o novo perfil for verificado e corretamente vinculado à conta de desenvolvedor, o Google permite a vinculação final do perfil e a autorização para exibição das informações.

Ao recarregar a página inicial do Play Console, o alerta deixa de aparecer, indicando que a pendência foi resolvida.