Em alguns casos, pode acontecer do condutor ser impedido de se conectar ao aplicativo quando ocorre a troca de celular e tenta fazer login no novo. Isso acontece porque só dá pra estar logado em um dispositivo por vez. Por isso, é preciso deslogar do outro aparelho antes de logar no novo.
Como a mensagem é exibida no aplicativo:
Atenção: Este login já está ativo em outro dispositivo. Para conseguir completar o seu login, saia do aplicativo em que seu login está ativo ou aguarde 5 minutos e tente novamente.
Para deslogar, o condutor poderá acessar o aparelho antigo e "Sair", finalizando o seu login no aplicativo. Ou o gestor da plataforma pode deslogar ele diretamente pelo painel.
No aplicativo
- Condutor acessa o botão superior conforme o print e depois clica em sair.
Na plataforma:
- Acesse sua plataforma
- No menu Cadastro > Motorista/Entregador/Mototaxista
- Após localizar o cadastro do condutor, clique nos três pontos
Ao clicar para editar o cadastro, você terá acesso aos dados cadastrais e deverá seguir até a aba "Status". Nessa parte você conseguirá identificar informações como situação cadastral, data da situação cadastral, dentre outras informações.
Nessa mesma aba, clique botão Deslogar, que aparece na aba de Status.
Caso o botão não esteja disponível para clicar, será devido a conta já estar desconectada do antigo aparelho.
Será exibida uma mensagem para confirmar a ação realizada. Clique em Continuar.
No topo da tela será exibida a mensagem de confirmação
Essa solicitação poderá levar uns instantes até que reflita no sistema, aguarde até 10 min para que o condutor realize uma nova tentativa de login.