Em alguns casos, pode acontecer do condutor ser impedido de se conectar ao aplicativo quando ocorre a troca de celular e tenta fazer login no novo. Isso acontece porque só dá pra estar logado em um dispositivo por vez. Por isso, é preciso deslogar do outro aparelho antes de logar no novo.

Como a mensagem é exibida no aplicativo:

Para deslogar, o condutor poderá acessar o aparelho antigo e "Sair", finalizando o seu login no aplicativo. Ou o gestor da plataforma pode deslogar ele diretamente pelo painel.

No aplicativo

• Condutor acessa o botão superior conforme o print e depois clica em sair.

Na plataforma:

• Acesse sua plataforma
• No menu Cadastro > Motorista/Entregador/Mototaxista
• Após localizar o cadastro do condutor, clique no lápis (editar)

Ao clicar no lápis para editar o cadastro, você terá acesso aos dados cadastrais e deverá seguir até a aba "Status". Nessa parte você conseguirá identificar informações como situação cadastral, data da situação cadastral, dentre outras informações.

Nessa mesma aba, clique botão Deslogar, que aparece na aba de Status:

OBS.:  Caso o botão não esteja disponível para clicar, será devido a conta já estar desconectada do antigo aparelho.

Será exibida uma mensagem para confirmar a ação realizada. Clique em Continuar.

No topo da tela será exibida a mensagem de confirmação 

📌 Essa solicitação poderá levar uns instantes até que reflita no sistema, aguarde até 10 min para que o condutor realize uma nova tentativa de login.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Suporte através dos canais abaixo.

- Email: suporte@machine.global

- Chat: Clique aqui para verificar o passo a passo

- Telefone: 4003-9538 (opção 2) - Sujeito a disponibilidade do plano