A Carteira de Créditos é uma funcionalidade desenvolvida para o registro e controle financeiro das cobranças entre a central e seus motoristas, referentes às solicitações realizadas na plataforma. Esse serviço tem o objetivo de automatizar a gestão de pagamentos, garantindo que as taxas definidas sejam cobradas de acordo com o modelo de negócio da central.
Inspirada no funcionamento de grandes concorrentes, como Uber e 99, a carteira opera de forma simples: o motorista realiza um depósito inicial e, conforme ele completa as corridas, os créditos são consumidos automaticamente.
🎥 Você pode assistir à nossa playlist de vídeos sobre a Carteira de Créditos.
Funcionamento Básico
Existem diferentes formas de gerenciar a Carteira de Créditos, dependendo da configuração de pagamentos da central e do método de cobrança de taxas nas corridas. Antes de detalhar cada uma delas, vejamos um cenário básico de funcionamento.
Exemplo prático:
- O motorista faz o depósito na carteira de créditos
- O passageiro paga a corrida em dinheiro diretamente ao motorista
- Essa taxa é descontada automaticamente da carteira de créditos do motorista no momento da finalização da corrida.
O mesmo processo ocorrerá para outras formas de pagamento. Por exemplo, em corridas pagas com Cartão no App, o valor final poderá ser repassado diretamente para a carteira do motorista, reduzindo a necessidade de recargas frequentes.
| ⚠ Importante: A dedução das taxas ocorre de forma automática. |
Como ativar a carteira de créditos
Para ativar essa funcionalidade, acesse Configurações > Controle de Créditos e selecione uma das opções:
Ativar manualmente:
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Ativa individualmente a carteira de créditos para cada motorista.
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Acesse Créditos > Carteiras de Crédito, selecione o motorista e clique em "Ativar".
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Ativar para todos motoristas (Opção Recomendada)
- Essa opção habilita a carteira de créditos para toda a base de motoristas, incluindo novos cadastros.
Configurações da Carteira
Em Configurações > Controle de Créditos, você pode configurar taxas de solicitação, saldo mínimo, avisos de recarga e movimentações financeiras. Essas opções estão organizadas da seguinte forma:
Taxa personalizada
Aqui, a central pode definir e gerenciar taxas de cobrança para os motoristas em cada solicitação.
Essa é uma das configurações mais importantes, pois determina como será aplicada a cobrança sobre cada corrida, conforme o método de pagamento e as categorias selecionadas.
⚠ Atenção! As taxas podem se sobrepor, então é essencial revisar as configurações antes de aplicá-las.
Exemplos de aplicação:
✅ Quero incentivar motoristas para uma nova categoria exclusiva para mulheres.
🔹 Solução: Criar uma taxa menor para a categoria "Mulher", excluindo-a da taxa geral.
✅ Quero ativar o pagamento via cartão no app, e reduzir os custos adicionais.
🔹 Solução: Criar uma taxa específica para o pagamento via cartão, considerando a taxa da intermediadora e riscos de chargeback.
Essa flexibilidade permite que a central personalize as cobranças conforme sua estratégia.
Personalizações
Essa configuração define a interação da Carteira de Créditos com o motorista. Nela, é possível:
- Definir um saldo mínimo para que o motorista possa aceitar corridas.
- Ativar um aviso de recarga quando o saldo estiver abaixo de um determinado valor.
Movimentações disponíveis no aplicativo
A central pode escolher quais formas de movimentação estarão disponíveis no aplicativo, podendo ativar ou desativar as opções Recarga e Saque.
Os métodos disponíveis são:
✔ PIX – Disponível apenas para recarga, com saldo creditado automaticamente.
✔ Presencial – Requer que o motorista vá até um endereço específico para saque ou pagamento da recarga.
✔ Telefone/WhatsApp – Ideal para combinar o pagamento sem a necessidade de deslocamento.
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🔍 Importante: Se a recarga for feita via PIX, o saldo entra automaticamente na carteira do motorista. Nos outros casos (presencial e WhatsApp), a central precisará processar a recarga manualmente. |
Caso a central precise estornar um valor carregado manualmente, a operação pode ser realizada em Financeiro > Créditos > Recargas e Saques. Veja em mais detalhes abaixo.
Financeiro > Créditos
A aba Financeiro > Créditos centraliza a gestão das movimentações da Carteira. Ela está dividida em três seções:
Carteiras de Créditos
Nesta página, é possível visualizar e gerenciar as carteiras individuais de cada motorista da central.
✅ Aplicar filtros para ordenar os motoristas.
✅ Alternar entre motoristas ativados e desativados.
✅ Acessar detalhes da carteira de cada motorista.
✅ Adicionar ou retirar saldo manualmente.
✅ Consultar o resumo das últimas transações.
📌 Como adicionar ou retirar créditos
- Acesse a visualização detalhada do motorista.
- Para adicionar saldo, clique em "+ Adicionar" e insira o valor desejado.
- Para realizar um saque, clique em "Retirar" e digite o valor.
- Confirme a operação. O motorista será notificado sobre a recarga ou saque.
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Controle de saques e depósitos
Essa tela exibe o histórico completo de movimentações da carteira, incluindo entradas, saídas e estornos.
🔹 Filtros permitem visualizar movimentações gerais ou individuais de cada motorista.
🔹 O sistema apresenta um indicador geral, que varia conforme os filtros aplicados.
📌 Como visualizar detalhes e realizar estornos
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Clique em uma transação para exibir os detalhes, como:
- Tipo de recarga
- Data
- Operador responsável
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No mesmo popup, é possível realizar o estorno da operação. Clique em "Estornar".
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💡 Dica: Sempre adicione uma observação ao estornar um valor, explicando o motivo. Isso ajuda a manter um controle mais eficiente das movimentações.
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| ⚠ Após o estorno, o sistema notificará tanto a central quanto o motorista sobre a reversão do valor. |
Extrato
A tela de Extrato funciona de forma semelhante à de Recarga e Saques, mas com mais opções e indicadores detalhados sobre as transações.
📌 Nessa tela, é possível acompanhar as deduções automáticas de taxas feitas pelo sistema em cada solicitação.
💡 Em algumas funcionalidades, como entregas, as telas de extrato e movimentações podem ser unificadas.
Funcionalidades adicionais da Carteira
Ao ativar a carteira de créditos no método recomendado "Ativar para todos motoristas", você passa a ter acesso à algumas interações especiais e até mesmo novas funcionalidades. Veja abaixo o artigo individual de cada uma delas:
Recarga via PIX
Cartão no App
Taxa de cancelamento
Desafio para motoristas
Cupons Promocionais
Indique e Ganhe
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