A Carteira de Créditos é uma funcionalidade desenvolvida para o registro e controle financeiro das cobranças entre a central e seus motoristas, referentes às solicitações realizadas na plataforma. Esse serviço tem o objetivo de automatizar a gestão de pagamentos, garantindo que as taxas definidas sejam cobradas de acordo com o modelo de negócio da central.

Inspirada no funcionamento de grandes concorrentes, como Uber e 99, a carteira opera de forma simples: o motorista realiza um depósito inicial e, conforme ele completa as corridas, os créditos são consumidos automaticamente.

🎥 Você pode assistir à nossa playlist de vídeos sobre a Carteira de Créditos.

Funcionamento Básico

Existem diferentes formas de gerenciar a Carteira de Créditos, dependendo da configuração de pagamentos da central e do método de cobrança de taxas nas corridas. Antes de detalhar cada uma delas, vejamos um cenário básico de funcionamento.

Exemplo prático:

• O motorista faz o depósito na carteira de créditos
• O passageiro paga a corrida em dinheiro diretamente ao motorista
• Essa taxa é descontada automaticamente da carteira de créditos do motorista no momento da finalização da corrida.

O mesmo processo ocorrerá para outras formas de pagamento. Por exemplo, em corridas pagas com Cartão no App, o valor final poderá ser repassado diretamente para a carteira do motorista, reduzindo a necessidade de recargas frequentes.

Como ativar a carteira de créditos

Para ativar essa funcionalidade, acesse Configurações > Controle de Créditos e selecione uma das opções:

Ativar manualmente:

• • Ativa individualmente a carteira de créditos para cada motorista.

  • Acesse Créditos > Carteiras de Crédito, selecione o motorista e clique em "Ativar".

Ativar para todos motoristas (Opção Recomendada)

• Essa opção habilita a carteira de créditos para toda a base de motoristas, incluindo novos cadastros.

Configurações da Carteira

Em Configurações > Controle de Créditos, você pode configurar taxas de solicitação, saldo mínimo, avisos de recarga e movimentações financeiras. Essas opções estão organizadas da seguinte forma:

Taxa personalizada

Aqui, a central pode definir e gerenciar taxas de cobrança para os motoristas em cada solicitação.

Essa é uma das configurações mais importantes, pois determina como será aplicada a cobrança sobre cada corrida, conforme o método de pagamento e as categorias selecionadas.

⚠ Atenção! As taxas podem se sobrepor, então é essencial revisar as configurações antes de aplicá-las.

Exemplos de aplicação:

✅ Quero incentivar motoristas para uma nova categoria exclusiva para mulheres.
🔹 Solução: Criar uma taxa menor para a categoria "Mulher", excluindo-a da taxa geral.

✅ Quero ativar o pagamento via cartão no app, e reduzir os custos adicionais.
🔹 Solução: Criar uma taxa específica para o pagamento via cartão, considerando a taxa da intermediadora e riscos de chargeback.

Essa flexibilidade permite que a central personalize as cobranças conforme sua estratégia.

Personalizações

Essa configuração define a interação da Carteira de Créditos com o motorista. Nela, é possível:

• Definir um saldo mínimo para que o motorista possa aceitar corridas.
• Ativar um aviso de recarga quando o saldo estiver abaixo de um determinado valor.

Movimentações disponíveis no aplicativo

A central pode escolher quais formas de movimentação estarão disponíveis no aplicativo, podendo ativar ou desativar as opções Recarga e Saque.

Os métodos disponíveis são:

✔ PIX – Disponível apenas para recarga, com saldo creditado automaticamente.
✔ Presencial – Requer que o motorista vá até um endereço específico para saque ou pagamento da recarga.
✔ Telefone/WhatsApp – Ideal para combinar o pagamento sem a necessidade de deslocamento.

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Caso a central precise estornar um valor carregado manualmente, a operação pode ser realizada em Financeiro > Créditos > Recargas e Saques. Veja em mais detalhes abaixo.

Financeiro > Créditos

A aba Financeiro > Créditos centraliza a gestão das movimentações da Carteira. Ela está dividida em três seções:

Carteiras de Créditos

Nesta página, é possível visualizar e gerenciar as carteiras individuais de cada motorista da central.

✅ Aplicar filtros para ordenar os motoristas.
✅ Alternar entre motoristas ativados e desativados.
✅ Acessar detalhes da carteira de cada motorista.
✅ Adicionar ou retirar saldo manualmente.
✅ Consultar o resumo das últimas transações.

📌 Como adicionar ou retirar créditos

1. Acesse a visualização detalhada do motorista.
2. Para adicionar saldo, clique em "+ Adicionar" e insira o valor desejado.
3. Para realizar um saque, clique em "Retirar" e digite o valor.
4. Confirme a operação. O motorista será notificado sobre a recarga ou saque.

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Controle de saques e depósitos

Essa tela exibe o histórico completo de movimentações da carteira, incluindo entradas, saídas e estornos.

🔹 Filtros permitem visualizar movimentações gerais ou individuais de cada motorista.
🔹 O sistema apresenta um indicador geral, que varia conforme os filtros aplicados.

📌 Como visualizar detalhes e realizar estornos

1. Clique em uma transação para exibir os detalhes, como:

   • Tipo de recarga
   • Data
   • Operador responsável

2. No mesmo popup, é possível realizar o estorno da operação. Clique em "Estornar".

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💡 Dica: Sempre adicione uma observação ao estornar um valor, explicando o motivo. Isso ajuda a manter um controle mais eficiente das movimentações.

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Extrato

A tela de Extrato funciona de forma semelhante à de Recarga e Saques, mas com mais opções e indicadores detalhados sobre as transações.

📌 Nessa tela, é possível acompanhar as deduções automáticas de taxas feitas pelo sistema em cada solicitação.

💡 Em algumas funcionalidades, como entregas, as telas de extrato e movimentações podem ser unificadas.

Funcionalidades adicionais da Carteira

Ao ativar a carteira de créditos no método recomendado "Ativar para todos motoristas", você passa a ter acesso à algumas interações especiais e até mesmo novas funcionalidades. Veja abaixo o artigo individual de cada uma delas:

Recarga via PIX

Cartão no App

Taxa de cancelamento

Desafio para motoristas

Cupons Promocionais

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