O estorno é utilizado para desfazer uma transação de recarga ou saque feita anteriormente. Esse processo devolve o valor ao saldo original do usuário e registra o motivo da reversão, garantindo transparência no histórico financeiro.

Acesse o menu Financeiro:
No sistema, vá até Financeiro > Créditos > Recargas e Saques.

Aqui você poderá visualizar todas as transações realizadas no período que desejar

Clique na recarga ou saque que deseja efetuar o estorno e será aberta uma janela com mais detalhes sobre a transação.

• Adicione uma observação (opcional):
  Caso queira, insira uma observação explicando o motivo do estorno. Isso ajuda a manter o histórico financeiro mais organizado e facilita futuras conferências.

• Confirme o estorno:
  Clique em Estornar para confirmar a operação. O sistema processará a reversão e atualizará o saldo automaticamente.

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Após realizar o estorno, verifique o relatório de transações para confirmar se a operação foi concluída com sucesso.

Estorno de corridas pagas via Pix

Em corridas pagas pelo Pix no App que não são realizadas, o tratamento do pagamento varia conforme o cenário. Em caso de não comparecimento, o valor da corrida é estornado integralmente ao passageiro, enquanto a taxa de cancelamento fica como pendência para cobrança na próxima corrida.

Quando houver taxa de cancelamento, a taxa é paga imediatamente ao motorista e o valor restante é estornado automaticamente ao passageiro.

Nos casos de solicitação cancelada ou não atendida, o pagamento realizado via Pix é estornado ao passageiro.