Ao finalizar uma corrida, o passageiro poderá avaliar o atendimento do motorista em Muito Bom, Regular e Ruim, também podendo optar por não avaliar o serviço.
Isso garante mais transparência aos demais passageiros que, ao solicitar uma corrida com aquele motorista, poderão consultar a opinião de outros clientes e a experiência que tiveram anteriormente.
Será exibido para o cliente da seguinte forma:
- Ao selecionar Muito Bom, o cliente terá a opção de adicionar o motorista à sua lista de motoristas favoritas, podendo chamar esse mesmo condutor em uma próxima corrida. Para mais informações sobre favoritar o condutor, acesse: Motorista favorito
- Ao selecionar Ruim, o cliente terá a opção de bloquear esse motorista caso a experiência não tenha sido boa. Para mais informações de boqueio do condutor, acesse: Como bloquear um motorista?
Como o cálculo da nota é realizado?
Cada avaliação feita pelo passageiro está associada a uma nota: "ruim" equivale a 1, "regular" a 3, e "bom" a 5. Para calcular a média do motorista, utilizamos uma média aritmética simples.
Por exemplo, se o motorista realizou 100 corridas, das quais 90 receberam avaliação "bom" e 10 receberam avaliação "ruim", o cálculo seria:
(90 x 5) + (10 x 1) ÷ 100 = 4,6.
Assim, esse motorista possui uma nota média de 4,6.
Para aumentar a média para 4,7, ele precisaria receber uma avaliação "bom" em aproximadamente 35 corridas consecutivas.
As chamadas sem avaliação interferem no cálculo?
Não interferem, pois apenas as corridas que receberam uma nota (1, 3 ou 5) entram no cálculo. Se o motorista tiver corridas sem avaliação, essas não são contabilizadas na média, já que a fórmula depende das notas recebidas.
É possível zerar as avaliações do condutor?
Não é possível zerar, elas permanecem no histórico do cadastro dele.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Suporte através dos canais abaixo.
- Email: suporte@machine.global
- Chat: Clique aqui para verificar o passo a passo
- Telefone: 4003-9538 (opção 2) - Sujeito a disponibilidade do plano
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