Para reduzir cancelamentos durante a busca por motoristas e após o aceite da corrida, o sistema conta com algumas etapas antes da confirmação do cancelamento.
 

Passageiro quer cancelar a corrida

Ao solicitar o cancelamento de uma corrida, o passageiro passa por duas etapas antes que o cancelamento seja confirmado.

Essas etapas permitem que o passageiro avalie outras possibilidades antes de cancelar a corrida.

Buscar outro motorista

Durante o processo de cancelamento, o passageiro pode escolher buscar outro motorista sem precisar cancelar a corrida.

Ao escolher essa opção:

• o vínculo com o motorista atual é encerrado;
• a mesma ordem de serviço (OS) retorna automaticamente para o despacho;
• o sistema inicia uma nova busca por motorista.

Dessa forma, o passageiro pode continuar tentando conseguir um motorista sem precisar realizar um novo pedido.

Cancelar a corrida

Caso o passageiro realmente queira cancelar, basta seguir as etapas apresentadas no aplicativo até confirmar o cancelamento.

A corrida será cancelada somente após a confirmação final.

Novos motivos de cancelamento do passageiro

A lista de motivos de cancelamento passa a variar conforme o momento da corrida, com opções novas como 'Motorista está parado' e 'Preciso alterar o endereço', tornando mais fácil para o Passageiro indicar por que está cancelando.

Os motivos de cancelamento também ganham nomes mais diretos e específicos, como 'Motorista está demorando demais' no lugar de 'Condutor não está vindo', para o Passageiro descrever com mais precisão o real motivo do cancelamento.