A comunicação direta com o motorista é essencial para a gestão eficiente da central. Nossa plataforma oferece a funcionalidade de chat, permitindo que a central entre em contato rapidamente com qualquer condutor ativo no aplicativo. Com o chat, é possível confirmar informações, fazer solicitações e enviar comunicados importantes.

Para acessar, vá até COMUNICAÇÃO > CONVERSAS

• A central pode iniciar uma nova conversa clicando em Criar conversa ou buscar uma conversa existente pelo nome do motorista no campo Buscar motorista.
• Também é possível enviar uma mensagem para todos os motoristas ativos clicando em Mensagem Geral.

Ao escolher uma dessas opções, o chat será aberto, e a conversa seguirá normalmente. O condutor receberá uma notificação no celular, e a conversa será exibida.

O condutor também pode iniciar uma conversa com a central através do menu do aplicativo de motorista > Mensagens.

Na sequência, o motorista pode optar por conversar com a central de forma individual ou em grupo. Após escolher uma opção, a caixa de diálogo será aberta para a conversa.

Troca de mensagens entre condutor e passageiro via aplicativo

O aplicativo permite que condutor e passageiro troquem mensagens antes do embarque, por exemplo, para alinhar informações sobre pontos de referência.

As mensagens ficam registradas na Ordem de Serviço (OS) e podem ser consultadas pela central, mesmo quando a corrida é cancelada.

Como consultar as mensagens

Acesse Corridas > Consultar Corridas, localize a OS desejada e clique sobre ela. A troca de mensagens estará disponível na parte final da tela, após os dados de encerramento.

Relatório de conversas

A plataforma não possui um relatório padrão de conversas entre condutores e passageiros. Caso precise de um relatório personalizado, solicite a geração ao time de suporte.

Os valores variam conforme o período solicitado:

• Até 12 meses: R$ 199,00

• De 2 a 3 anos: R$ 299,00

• 4 anos ou mais: R$ 399,00

O prazo para geração do relatório é de 5 dias úteis.

Importante! Após 31 dias corridos sem qualquer movimentação, a conversa com o motorista é ocultada automaticamente da lista do painel por uma rotina diária do sistema. A mensagem não é apagada: o chat apenas deixa de ser exibido como ativo. Caso o motorista envie uma nova mensagem, o histórico é reaberto e volta a ser exibido normalmente na central.