Cobrança da mensalidade

Mensalidade e Vencimento

Nossa licença é renovada mensalmente no formato pós-pago. Isso significa que você utiliza nosso produto ao longo do mês, e no último dia do mês, realizamos o fechamento. A mensalidade referente a esse período vence no dia 15 do mês seguinte.

O boleto é disponibilizado até o 6° dia útil do mês. O vencimento da cobrança é sempre no dia 15 de cada mês. Por exemplo, a cobrança emitida no dia 15 de março será referente ao uso do mês de fevereiro.

Importante! O vencimento do boleto é sempre no dia 15 de cada mês, sem possibilidade de alteração.

Primeiro Boleto 

Dependendo da quantidade de dias ativos no mês e quantidade de chamadas solicitadas, o primeiro boleto poderá ter cobrança proporcional. Lembrando que, será proporcional se estiver dentro do valor mínimo e de acordo com a data de entrega da plataforma. 

Exemplo: Plataforma foi entregue dia 20 e o consumo mínimo foi de R$199,00. A cobrança será o valor de 199,00 proporcional a 10 dias. Ou seja, 66,33. 

Cálculo e Cobrança

O valor da cobrança é calculado de acordo com o plano contratado e fechado no último dia do mês. Levamos em conta a quantidade total de chamadas finalizadas, chamadas perdidas e cobranças adicionais, como envio de SMS ou uso de URL personalizada, entre outros.

Observação: Mesmo que não haja chamadas no mês, será cobrado o valor de consumo mínimo, conforme o plano contratado. Você pode conferir o valor do seu plano e a quantidade de chamadas realizadas em Cobrança > Meus Planos.

Para centrais com filiais, o valor mínimo de marca se refere ao valor de consumo mínimo dentro do plano contratado considerando a soma das corridas de todas as bandeiras (matriz + filiais). Então, se ao somar o valor total de corridas ficar abaixo do mínimo para aquela faixa do plano, a diferença será acrescida á mensalidade da matriz. Você pode conferir detalhamente como funciona o cálculo no link a seguir: Mensalidade de Matriz e Filiais

Demonstrativo Mensal

Para garantir transparência, disponibilizamos o Demonstrativo Mensal na plataforma (em Cobrança > Demonstrativo Mensal). Nele, você encontra informações como a quantidade de dias ativos da plataforma, corridas finalizadas e perdidas, além de cobranças adicionais, detalhando o valor do boleto de cada mês.

Dúvidas que podem surgir:

- É possível parcelar um boleto?

Sim, os boletos podem ser parcelados para pagamento via cartão de crédito (com juros). Para isso, basta enviar sua solicitação para o suporte, que encaminhará ao setor financeiro para a geração do link de pagamento parcelado. 

- Efetuei o pagamento via Pix/boleto, mas a mensagem de cobrança ainda está sendo exibida.

O pagamento via Pix é uma maneira facilitada da central efetuar o pagamento, porém, não consta de forma instantânea no sistema.

Após o pagamento, o sistema possui o prazo de até 2 dias úteis para compensar. Após a compensação o sistema atualiza a mensagem para Pagamento recebido!

Importante:

A inadimplência (falta de pagamento) das mensalidades pode levar à suspensão da plataforma e, posteriormente, desativação permanente. Após a desativação, não será possível reativar o sistema, apenas adquirindo um no app do zero diretamente com o time Comercial. 

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Suporte através dos canais abaixo.

- Email: suporte@machine.global

- Chat: Clique aqui para verificar o passo a passo

- Telefone: 4003-9538 (opção 2) - Sujeito a disponibilidade do plano