Para solicitar o cancelamento do seu contrato com a Machine envie um email para o nosso suporte (suporte@machine.global). Direcionaremos seu pedido para o time responsável, que entrará em contato via telefone e encaminhará o formulário de cancelamento.
O cancelamento será efetivado somente após preenchimento deste formulário, em um prazo de até 1 dia útil. Por isso, é importante acompanhar o chamado de solicitação.
Após a desativação do sistema, o financeiro da Machine verifica os débitos em aberto e realiza a cobrança.
IMPORTANTE:
- A central terá o custo integral da mensalidade mínima referente ao seu plano no mês de desativação da sua plataforma. Lembramos que o nosso modelo de cobrança é pós-pago, ou seja, você utiliza a plataforma e o boleto é gerado apenas no dia 15 do próximo mês.
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Após desativação não será possível retornar para a Machine com a mesma central, sendo necessário uma nova contratação. Recomendamos que extraia todos os relatórios necessários antes de concluir o cancelamento, pois após a desativação do painel não será possível acessa-lo novamente.
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Não é possível pausar o sistema ou coloca-lo em stand by.
- Não cobramos para cancelar a plataforma. Porém, caso a central tenha fidelidade, será cobrado o valor mínimo do plano contratado, multiplicado pelo número de meses restantes da fidelidade.
Por exemplo, se o seu plano possui 6 meses de fidelidade e você cancelou após 1 mês de uso, ainda restam 5 meses de fidelidade.
O valor mínimo do plano é R$199,00.
Nesse caso, o cálculo da multa será R$ 199,00 x 5 = R$ 995,00
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Suporte através dos canais abaixo.
- Email: suporte@machine.global
- Chat: Clique aqui para verificar o passo a passo
- Telefone: 4003-9538 (opção 2) - Sujeito a disponibilidade do plano
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