Sempre que surgirem dúvidas, solicitações ou se estiver precisando de alguma orientação, busque nosso Suporte. O Time de Suporte está disponível de Segunda à Sexta-feira (Exceto Feriados), das 9h às 17:30h (horário de Brasília), através de chat, e-mail e ligação. Aos sábados, atendemos das 9h às 18h exclusivamente via e-mail.
Estão disponíveis os seguintes canais para contato:
Central de Suporte:
Nossa Central de Suporte está sempre sendo atualizada com artigos e tutoriais explicativos sobre suas operações.
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Acesse pelo link: https://suporte.machine.global
Canais de Atendimento:
Caso você precise de ajuda, poderá acionar o nosso Serviço de Suporte Machine.
Este serviço está disponível por e-mail, telefone ou chat. Consulte os canais disponíveis para seu plano na proposta comercial enviada e/ou Termo de Uso assinado.
- E-mail - Principal canal de Suporte: suporte@machine.global
Atenção: O contato via e-mail com nosso suporte, é realizado apenas com contatos previamente autorizados pela central. Caso o e-mail que abra a solicitação não seja autorizado, a solicitação não será atendida.
- Telefone - Contato do nosso setor de Suporte: 4003-9538 (custo de uma ligação local).
- Chat na plataforma - O atendimento via chat fica disponível diretamente do painel da plataforma através do botão azul no rodapé da página. Saiba mais, em: Chat com o Suporte
Dúvidas gerais
Como funciona o atendimento fora do horário comercial?
Ao entrar em contato por telefone, temos uma equipe de plantão que irá anotar o motivo do seu contato para que os atendentes de Suporte retornem no próximo dia útil.
E se eu tive uma emergência para reportar?
A opção de suporte 24h é ativada em casos de emergência. Durante o contato por ligação, a e a equipe de plantão irá fazer uma triagem e encaminhar para o especialista que irá atender sua chamada.
São considerados casos de emergência: quedas de sistema, despacho parado, e instabilidades.