Entendemos que pode ser confuso saber como relatar problemas quando algo não está funcionando corretamente. Este guia foi criado para ajudar você, nosso valioso cliente, a reportar erros de forma fácil e eficaz. Siga estes passos simples e estaremos prontos para ajudar a resolver qualquer problema que você possa encontrar.
Para realizar a abertura do chamado você pode enviar um e-mail para suporte@machine.global
Lembrando que para o seu e-mail chegar até a gente, se faz necessário que seja o e-mail autorizado conosco, tá bem? Essa é uma medida de segurança que adotamos para garantir a melhor proteção para você.
Além disso, você pode abrir um chamado diretamente da sua central, passando o mouse sobre o ícone de interrogação localizado no canto direito da central e selecionando ''Central de Suporte''.
E clicar em '' Enviar uma solicitação''.
1) No campo assunto, você irá escrever o tema da reclamação.
2) No corpo do e-mail você irá nos detalhar melhor o problema reportado.
Vou listar abaixo alguns exemplos:
Ex.01)
Título: OS não toca para o motorista.
Corpo do e-mail : OS 123546845 não está tocando para o motorista Célio Alves, CPF xxx.xxx.xxx-xx.
Quando for um condutor de alguma filial, se faz necessário informar.
Ex.02)
Título: Mensagem de erro no app do motorista.
Corpo do e-mail:
-> Print do erro que está ocorrendo
-> Nome e CPF do condutor que ocorreu.
-> Quando começou a ocorrer o erro e se é algo recorrente ou pontual.
Todas essas informações são de extrema importância para que possamos solucionar seu reporte da maneira mais ágil.
Informações como:
-> Desde quando o problema está ocorrendo
-> Identificação do condutor, CPF ou número do telefone
-> Quando houver filiais, informar qual central o mesmo pertence
-> Envio de evidências, como: OS, print inteiro sem cortes. Gravações de tela.
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência cada vez melhor para vocês e contamos com sua colaboração para resolver qualquer problema que possa surgir.
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