A taxa de aceitação mostra o quanto cada motorista aceita as corridas que recebe no aplicativo.
O objetivo é garantir que os clientes sejam atendidos com mais rapidez, reduzindo o tempo de espera e melhorando a eficiência do serviço.
Como acessar a tela da Taxa de Aceitação
Para visualizar a taxa de aceitação, o motorista deve:
Abrir o app do motorista.
No menu inferior, tocar na opção Perfil.
Selecionar Desempenho.
Entrar na área chamada Taxa de Aceitação.
Como a taxa é exibida
A tela da taxa apresenta informações como o total de ofertas recebidas, quantas dessas ofertas o motorista tentou aceitar, quantas foram rejeitadas e quantas foram ignoradas.
Com base nesses dados, o aplicativo mostra a taxa atual de aceitação do motorista.
Um exemplo comum de exibição é:
Total de ofertas recebidas
Tentativas de aceite
Ofertas rejeitadas
Ofertas ignoradas
Taxa de aceitação calculada a partir desses números
O que significa cada indicador
Ofertas
É toda corrida enviada ao motorista pelo aplicativo, independentemente de ele aceitar, rejeitar ou não responder.
Tentativas de aceite
São todas as vezes em que o motorista tocou no botão de aceitar dentro do prazo.
Rejeitadas
São as corridas nas quais o motorista selecionou a opção de recusar.
Ignoradas
São as ofertas que o motorista não respondeu a tempo, permitindo que o tempo limite de resposta acabe.
Frequência de atualização da taxa de aceitação
A taxa de aceitação é atualizada de forma contínua e dinâmica, sempre considerando as 100 últimas ofertas recebidas pelo motorista.
Funciona assim:
a cada nova oferta recebida, ela entra no cálculo e a mais antiga é automaticamente removida.
Por exemplo, se o motorista já possui 100 ofertas contabilizadas, ao receber a 101ª, a primeira oferta será desconsiderada.
Dessa forma, a taxa reflete sempre o comportamento mais recente.
Além disso, existem duas formas de visualização com frequências diferentes:
- No app do motorista: atualização imediata, a cada nova oferta
- Nos relatórios da bandeira/painel: atualização no dia seguinte (D+1)
Importante: A taxa de aceitação não interfere no recebimento da corrida.
Versão mínima necessária
Para visualizar corretamente a taxa de aceitação no aplicativo, é necessário utilizar:
Android: versão 22.18.1 ou superior