A configuração Tempo máximo até a coleta permite definir um limite para que o entregador chegue ao local de retirada do pedido.
Caso esse tempo seja ultrapassado, a entrega pode ser realocada automaticamente para outro entregador, conforme a configuração da central.
Essa funcionalidade ajuda a tornar a operação mais eficiente, reduzindo atrasos causados por entregadores que não conseguem chegar ao local de coleta dentro do prazo esperado.
Como funciona
Após a ativação da funcionalidade, a central define o tempo máximo permitido para que o entregador chegue ao local de coleta.
Se esse limite for excedido antes da coleta do pedido, a entrega é disponibilizada novamente para outro entregador, permitindo que um novo profissional assuma a solicitação.
Durante o deslocamento:
O contador de tempo muda de cor para alertar o status da entrega: passa de azul para amarelo (atenção) e, por fim, para vermelho (crítico).
Regra de proximidade (raio de 200m): Se o tempo limite for atingido, mas o entregador já estiver a 200 metros ou menos do local de coleta, ele não perde a corrida. O entregador poderá chegar ao local, realizar a coleta e seguir normalmente com a entrega.
Redistribuição de corrida: Se o limite de tempo estourar e o entregador estiver a mais de 200 metros do local de coleta, a solicitação é cancelada para ele e redistribuída automaticamente para o entregador disponível mais próximo.
Benefícios
- Reduz atrasos nas coletas.
- Agiliza a redistribuição de entregas.
- Melhora a eficiência operacional.
Contribui para um tempo de atendimento mais consistente.
Como configurar
Para habilitar ou desabilitar a funcionalidade, acesse: Configurações Gerais > Entregadores > Habilitar tempo máximo até a coleta
Após habilitar a opção, defina o tempo máximo que o entregador poderá levar para chegar ao local de coleta (atualmente, o padrão configurado é de 3 minutos).