O que são corridas de maçaneta?
As corridas de maçaneta acontecem quando o passageiro inicia a viagem diretamente com o motorista, sem precisar solicitar pelo aplicativo.
Isso é comum em locais de grande movimento, como shoppings, aeroportos ou pontos fixos da central, onde os passageiros se aproximam dos motoristas para embarcar. Também vale para casos em que o motorista aceita passageiros que fazem sinal na rua.
Nessas situações, o motorista pode abrir a corrida diretamente pelo aplicativo.
A partir desse momento, a viagem pode ser acompanhada normalmente pela Central e será exibida na tela “Consultar Corridas” com o nome do passageiro identificado como “Maçaneta”.
Como permitir que os motoristas abram corridas de maçaneta?
Na plataforma, acesse: Configurações > Gerais > Aba Motoristas e localize as seguintes opções:
Permitir abrir corridas pelo aplicativo (maçaneta)
Ativa ou desativa a possibilidade de abertura de corridas diretamente pelo aplicativo.
Exigir informações do passageiro ao abrir corrida pelo aplicativo (maçaneta)
Configuração alinhada à Lei 13.640/2018, que exige o prévio cadastro dos usuários para realização de viagens individuais ou compartilhadas. Isso permite que os motoristas identifiquem os passageiros antes de aceitar uma solicitação, evitando problemas jurídicos.
O nome e o telefone cadastrados na abertura da corrida ficam visíveis para o motorista durante a viagem e estão disponíveis na ficha técnica do aplicativo do condutor. Os operadores da central também podem acessar essas informações nos detalhes da OS.
Permissão de corridas maçaneta por categoria
Essa configuração permite que a central defina quais categorias de corrida podem ser utilizadas no modo maçaneta.
Para isso, é necessário acessar Configurações > Tarifas e Categorias > Editar categoria. Dentro da configuração da categoria, existe a opção Maçaneta. Quando essa opção está ativada, o condutor consegue escolher a categoria ao abrir corridas de maçaneta pelo aplicativo.
As categorias configuradas como permitidas passam a ser exibidas na tela de abertura de maçaneta do aplicativo do condutor, respeitando as regras definidas pela central.
Vale destacar que marcar uma categoria como permitida para maçaneta não a torna exclusiva desse modo, permitindo que a mesma categoria continue sendo utilizada em outros tipos de corrida.
Importante: para que a opção de ativar ou desativar a Maçaneta apareça dentro da configuração da categoria, é necessário primeiro habilitar a opção em
Configurações > Gerais > Motorista. Somente após essa ativação a configuração ficará disponível por categoria.
Importante: Se o taxímetro digital estiver configurado no modo "Pré-Calculado Fixo", o valor da corrida não será ajustado com base na distância percorrida. Em vez disso, o valor será determinado pela tarifa fixa previamente estabelecida, ou seja, o valor mínimo. Verifique a configuração em: Configurações > Gerais > Motorista > Configurações do aplicativo |
Como abrir corridas pelo aplicativo?
- Acesse o aplicativo.
- Vá até as configurações e clique em "Abrir Corrida".
- Preencha os dados do passageiro, clique em "Abrir corrida".
- Aguarde a comunicação do aplicativo com o sistema.
- Por fim arraste o botão "Cheguei ao local" e prossiga com a corrida.
Como funciona em filiais?
Se uma corrida for solicitada pelo aplicativo sem estimativa ou como maçaneta dentro de uma área gerenciada por uma bandeira filial, será aplicada a tarifa da filial. Caso a chamada seja feita fora dessa área, a tarifa utilizada será a da matriz.
É possível adicionar paradas?
A corrida maçaneta não permite a adição de paradas. Mesmo para centrais de entregas, apenas um endereço pode ser registrado, sendo este o ponto de encerramento.
É possível receber chamadas em espera?
Sim, desde que a central tenha ativado a configuração "Endereço de destino", que exige o preenchimento do endereço antes da abertura da corrida maçaneta.