Na plataforma Machine, o cadastro de passageiros pode ser feito de duas formas: pela central, dentro da plataforma, ou pelo próprio passageiro, diretamente no aplicativo. A seguir, explicamos detalhadamente cada processo:

Cadastrando pela plataforma

1. Acesse o menu Cadastro > Clientes: 

2. Clique em Criar cliente:
 

3. Escolha o tipo de passageiro

- Call-center: São os clientes que solicitam corridas entrando em contato com a central.

- App: São os clientes que usarão o aplicativo.
 

4. Caso queira inserir uma informação adicional, faça no campo abaixo: 

5. Para finalizar, basta clicar em Criar novo cliente. Pronto! 

OBSERVAÇÃO: 

Dentro da seção de clientes, ao selecionar o cadastro de um passageiro, você tem a opção de adicionar números de telefone adicionais para esse cliente. Isso permite que você mantenha informações de contato atualizadas e completas.

Basta selecionar os três pontinhos:

Telefone clientes:

Clicar em '' Novo telefone '' e gravar.

Atenção: Caso opte pelo cadastro passageiro app é importante lembrar que ele só estará ativo quando o cliente criar sua senha. Para isso, ele deve acessar o email de cadastro e clicar no link enviado:

Em seguida, deve-se criar a senha para que ele consiga logar no app posteriormente:

Pronto! O status do cadastro mudará para ativo e ele já poderá utilizar o aplicativo de passageiro normalmente.

Cadastro pelo Aplicativo:
 

Antes de iniciar, lembramos que atualmente não é possível cadastrar número internacionais no app devido ao app ser desenvolvido para atuação em território brasileiro.

1. O aplicativo do passageiro está disponível para download na Play Store (sistema operacional Android) ou na Apple Store (sistema operacional iOS/iPhone).

2. Abra o aplicativo e clique em Começar:

3. Informe telefone, um email válido ou crie o cadastro com a conta do Facebook: 

Também é possível fazer login usando uma conta Google. Basta selecionar a opção “Entrar com Google” e escolher o e-mail desejado para completar o cadastro.

4. Insira as informações solicitadas:

5. Leia e aceite os Termos de Uso e Políticas de Privacidade:

6. Permitir a localização

7. Selecionar cidade mais próxima do passageiro. 

Pronto! Após selecionar a cidade mais próxima da região do passageiro ele já poderá solicitar suas corridas.

Cadastro Passageiro Menor de Idade
 

Quando a central tem validação de CPF, não é possível cadastrar menor de idade, pois existe restrição de armazenamento de dados pessoais de menores. Logo, não é possível realizar o cadastro do menor quando houver validação de CPF. 

Gênero de passageiro

No momento do cadastro o passageiro deve selecionar o seu gênero (Masculino, Feminino e Outros):

Essa escolha não poderá ser alterada pelo passageiro, somente pela central via plataforma: 

Como localizar o cadastro do passageiro na plataforma?

Para localizar um passageiro na plataforma acesse Cadastro > Clientes e utilize o Filtro para habilitar o status desejado. Em seguida, clique em Filtrar e todos os usuários serão exibidos:

 
 

Status do cadastro de passageiro

Quando já estiver cadastrado no app o passageiro poderá ser classificado em alguns status. Esses status poderão definir se o cliente terá acesso ou não app e à solicitação de chamados.

•  

  • Ativo: O passageiro pode solicitar corridas normalmente.

  • Inativo: Indicado para passageiros que não utilizam o serviço há muito tempo.

  • Suspenso: Cadastro temporariamente desativado pela central, geralmente por problemas com a central ou motoristas.

  • Aguardando ativação: O passageiro ainda não confirmou o e-mail. Pode ser ativado manualmente pela central.

  • Deletado: O próprio passageiro excluiu o perfil.

  • Suspenso por nota: Caso a central use a funcionalidade de suspensão automática com base em avaliação.

  • Bloqueado: Passageiro bloqueado para uso de cartão, mas ainda pode solicitar corridas.

Como o passageiro pode recuperar sua Senha no App?
 

• Caso o passageiro esqueça a senha, basta:

  1. Abrir o app e clicar em “Esqueci minha senha”.

  2. Digitar o e-mail de cadastro e tocar em “Enviar e-mail”.

  3. Verificar o e-mail e clicar no link recebido.

  4. Criar uma nova senha.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES: 

• O sistema não permite que o mesmo telefone ou e-mail seja utilizado em dois cadastros simultaneamente (mesmo que um esteja inativo).

• Quando um passageiro se cadastra e escolhe uma cidade de uma Central Associada o cadastro é automaticamente vinculado àquela Associada — sem necessidade de ação da Central Principal.

• Caso a Central Principal exija confirmação de e-mail e a Central Associada não, o cadastro ainda exigirá validação por e-mail para ativação.

• Passageiros menores de 18 anos não podem ser cadastrados.

Processo de exclusão de dados após a central ser desativada:

Informamos que a desativação de uma central não implica a exclusão imediata dos dados vinculados a ela. De acordo com a legislação vigente (LGPD) e com os nossos Termos de Uso, os dados podem ser mantidos por um período de até 5 anos após o encerramento da finalidade para a qual foram coletados. Essa retenção se justifica por diferentes razões, entre elas: o cumprimento de obrigações legais, a segurança das partes envolvidas e a possibilidade de utilização dos dados como base de defesa em eventuais processos judiciais ou investigações futuras — o que é expressamente previsto pela LGPD como hipótese legítima de tratamento. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados, de forma que nenhuma pessoa possa ser identificada a partir deles.

Desativação de Central Associada 

Os dados não são apagados, porém, o usuários que desejarem continuar usando o app precisarão se cadastrar novamente.

Perguntas frequentes