Cadastro e controle de passageiros

O cadastro de passageiros pode ser feito pela central dentro da plataforma Machine ou pelo passageiro diretamente no aplicativo. Acompanhe como fazer:

 

Cadastrando pela plataforma

 

1. Acesse o menu Cadastro > Clientes: 

2. Clique em Criar cliente:

 

3. Escolha o tipo de passageiro

- Call-center: São os clientes que solicitam corridas entrando em contato com a central.

- App: São os clientes que usarão o aplicativo.

4. Caso queira inserir uma informação adicional, faça no campo abaixo: 

5. Para finalizar, basta clicar em Criar novo cliente. Pronto! 

OBSERVAÇÃO: 

 

Dentro da seção de clientes, ao selecionar o cadastro de um passageiro, você tem a opção de adicionar números de telefone adicionais para esse cliente. Isso permite que você mantenha informações de contato atualizadas e completas.

 

Basta selecionar os três pontinhos:

 

 

Telefone clientes:

 

 

Clicar em '' Novo telefone '' e gravar.

 

 

Obs: 

Caso opte pelo cadastro passageiro app é importante lembrar que ele só estará ativo quando o cliente criar sua senha. Para isso, ele deve acessar o email de cadastro e clicar no link enviado:

Em seguida, deve-se criar a senha para que ele consiga logar no app posteriormente:

Pronto! O status do cadastro mudará para ativo e ele já poderá utilizar o aplicativo de passageiro normalmente.

 

 

Cadastro pelo Aplicativo:

Antes de iniciar, lembramos que atualmente não é possível cadastrar número internacionais no app devido ao app ser desenvolvido para atuação em território brasileiro.

 

1. Busque pelo aplicativo de passageiro e faça o download na Play Store (sistema operacional Android) ou na Apple Store (sistema operacional iOS/iPhone).

2. Abra o aplicativo e clique em Começar:

 

 

3. Informe telefone, um email válido ou crie o cadastro com a conta do Facebook: 

4. Insira as informações solicitadas:

5. Leia e aceite os Termos de Uso e Políticas de Privacidade:

 

6. Permitir a localização

 

7. Selecionar cidade mais próxima do passageiro. 

Pronto! Após selecionar a cidade mais próxima da região do passageiro ele já poderá solicitar suas corridas.

 

Cadastro Passageiro Menor de Idade

Quando a central tem validação de CPF, não é possível cadastrar menor de idade, pois existe restrição de armazenamento de dados pessoais de menores. Logo, não é possível realizar o cadastro do menor quando houve validação de CPF. 

 

Gênero de passageiro

No momento do cadastro o passageiro deve selecionar o seu gênero (Masculino, Feminino e Outros):

Essa escolha não poderá ser alterada pelo passageiro, somente pela central via plataforma: 

 

Como localizar o cadastro do passageiro na plataforma?

Para localizar um passageiro na plataforma acesse Cadastro > Clientes e utilize o Filtro para habilitar o status desejado. Em seguida, clique em Filtrar e todos os usuários serão exibidos:


 

Status do cadastro de passageiro

Quando já estiver cadastrado no app o passageiro poderá ser classificado em alguns status. Esses status poderão definir se o cliente terá acesso ou não app e à solicitação de chamados.

• Ativo: O cadastro está ativo e apto para solicitar corridas;
• Inativo: A central pode e dever verificar os cadastros periodicamente. Assim, se notar que um passageiro não solicita corridas há algum tempo, pode alterar o seu status para "inativo" a fim de melhor classificar os registros;
• Suspenso: Quando o cadastro está suspenso por algum motivo, por ter tido algum problema com a central ou com os motorista, por exemplo. A definição deste status é feita pela própria central e deve ser temporário;
• Aguardando ativação: O cadastro está aguardando liberação. Quando a central utiliza a ferramenta "Exigir confirmação de e-mail para usar o aplicativo" (Configurações > Gerais > Passageiro), o usuário deve acessar sua caixa de e-mail para ativar o cadastro. Se não o fizer, ele fica impedido de solicitar corridas. A central também pode ativá-lo clicando em "validar email" dentro do cadastro do cliente;
• Deletado: O usuário excluiu o seu perfil pelo app;
• Suspenso por nota: Se a central utilizar a funcionalidade "Suspender automaticamente pela avaliação" (Configurações > Gerais > Passageiro) e o cliente cumprir com a configuração da nota, ele terá seu cadastro bloqueado por este motivo; 
• Bloqueado: O passageiro pode ter sido bloqueado para uso de cartão no app, por exemplo, mas segue podendo solicitar corridas. 

Como o passageiro pode recuperar sua Senha no App?

• Abra o app de passageiros e clique em “Esqueci minha senha”.
• Digite seu e-mail e toque em “Enviar E-mail”.
• Verifique seu e-mail e clique no link que você recebeu.
• Crie uma nova senha.
  

INFORMAÇÕES IMPORTANTES: 

- O sistema não aceita telefone ou e-mail em dois cadastros diferentes ao mesmo tempo. Mesmo que um deles esteja inativo, você deverá alterar os dados aleatoriamente ou substituir pelos dados de outro passageiro.

- Em filiais, quando o passageiro efetuar o cadastro e selecionar a cidade respectiva, o cadastro dele automaticamente será ligada à filial, não sendo necessário nenhuma ação por parte da matriz. Apenas basta o passageiro selecionar a cidade referente aquela filial. 

- Caso a matriz tenha a configuração "Exigir confirmação de e-mail para usar o aplicativo" (Configurações > Gerais > Passageiro) habilitada e a filial não tenha, o cadastro do passageiro precisará de validação para ficar ativo.

- O sistema não permite cadastro de passageiros menores de 18 anos. 

 

 

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Suporte através dos canais abaixo.

- Email: suporte@machine.global

- Chat: Clique aqui para verificar o passo a passo

- Telefone: 4003-9538 (opção 2) - Sujeito a disponibilidade do plano