Na plataforma Machine, o cadastro de passageiros pode ser feito de duas formas: pela central, dentro da plataforma, ou pelo próprio passageiro, diretamente no aplicativo. A seguir, explicamos detalhadamente cada processo:
Cadastrando pela plataforma
1. Acesse o menu Cadastro > Clientes:
2. Clique em Criar cliente:
3. Escolha o tipo de passageiro
- Call-center: São os clientes que solicitam corridas entrando em contato com a central.
- App: São os clientes que usarão o aplicativo.
4. Caso queira inserir uma informação adicional, faça no campo abaixo:
5. Para finalizar, basta clicar em Criar novo cliente. Pronto!
OBSERVAÇÃO:
Dentro da seção de clientes, ao selecionar o cadastro de um passageiro, você tem a opção de adicionar números de telefone adicionais para esse cliente. Isso permite que você mantenha informações de contato atualizadas e completas.
Basta selecionar os três pontinhos:
Telefone clientes:
Clicar em '' Novo telefone '' e gravar.
Em seguida, deve-se criar a senha para que ele consiga logar no app posteriormente:
Pronto! O status do cadastro mudará para ativo e ele já poderá utilizar o aplicativo de passageiro normalmente.
Cadastro pelo Aplicativo:
Antes de iniciar, lembramos que atualmente não é possível cadastrar número internacionais no app devido ao app ser desenvolvido para atuação em território brasileiro.
1. Busque pelo aplicativo de passageiro e faça o download na Play Store (sistema operacional Android) ou na Apple Store (sistema operacional iOS/iPhone).
2. Abra o aplicativo e clique em Começar:
3. Informe telefone, um email válido ou crie o cadastro com a conta do Facebook:
4. Insira as informações solicitadas:
5. Leia e aceite os Termos de Uso e Políticas de Privacidade:
6. Permitir a localização
7. Selecionar cidade mais próxima do passageiro.
Pronto! Após selecionar a cidade mais próxima da região do passageiro ele já poderá solicitar suas corridas.
Cadastro Passageiro Menor de Idade
Quando a central tem validação de CPF, não é possível cadastrar menor de idade, pois existe restrição de armazenamento de dados pessoais de menores. Logo, não é possível realizar o cadastro do menor quando houve validação de CPF.
Gênero de passageiro
No momento do cadastro o passageiro deve selecionar o seu gênero (Masculino, Feminino e Outros):
Essa escolha não poderá ser alterada pelo passageiro, somente pela central via plataforma:
Como localizar o cadastro do passageiro na plataforma?
Para localizar um passageiro na plataforma acesse Cadastro > Clientes e utilize o Filtro para habilitar o status desejado. Em seguida, clique em Filtrar e todos os usuários serão exibidos:
Status do cadastro de passageiro
Quando já estiver cadastrado no app o passageiro poderá ser classificado em alguns status. Esses status poderão definir se o cliente terá acesso ou não app e à solicitação de chamados.
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Ativo: O passageiro pode solicitar corridas normalmente.
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Inativo: Indicado para passageiros que não utilizam o serviço há muito tempo.
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Suspenso: Cadastro temporariamente desativado pela central, geralmente por problemas com a central ou motoristas.
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Aguardando ativação: O passageiro ainda não confirmou o e-mail. Pode ser ativado manualmente pela central.
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Deletado: O próprio passageiro excluiu o perfil.
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Suspenso por nota: Caso a central use a funcionalidade de suspensão automática com base em avaliação.
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Bloqueado: Passageiro bloqueado para uso de cartão, mas ainda pode solicitar corridas.
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Como o passageiro pode recuperar sua Senha no App?
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Caso o passageiro esqueça a senha, basta:
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Abrir o app e clicar em “Esqueci minha senha”.
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Digitar o e-mail de cadastro e tocar em “Enviar e-mail”.
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Verificar o e-mail e clicar no link recebido.
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Criar uma nova senha.
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INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
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O sistema não permite que o mesmo telefone ou e-mail seja utilizado em dois cadastros simultaneamente (mesmo que um esteja inativo).
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Quando um passageiro se cadastra e escolhe uma cidade de uma filial, o cadastro é automaticamente vinculado àquela filial — sem necessidade de ação da matriz.
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Caso a matriz exija confirmação de e-mail e a filial não, o cadastro ainda exigirá validação por e-mail para ativação.
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Passageiros menores de 18 anos não podem ser cadastrados.
Perguntas frequentes