Após ativar a integração e adicionar como forma de pagamento no app do passageiro, a central poderá acompanhar todas as transações pagas via Cartão no App, assim como os status e os valores de repassados por essas solicitações
Como consultar?
Na plataforma, acesse: Financeiro > Créditos> Extrato. Nesta tela será possível filtrar as OS por período, número da OS, pesquisar por bandeira (no caso de centrais com Centrais Associadas), buscar por um condutor específico e/ou situação de pagamento.
O que significa cada status?
- Paga: o valor dessa corrida foi debitado do cartão do passageiro;
- Recusada: a operação de transação foi recusada pelo banco;
- Estornada: a central estornou o valor dessa corrida para o passageiro;
- Em disputa: o cliente entrou em contato com o banco alegando desconhecer o valor cobrado;
- Chargeback: o valor foi devido ao cliente;
Quais ações devem ser tomadas para cada status?
Solicitação Paga
Neste caso, não requer ação, o valor foi cobrado corretamente no cartão do cliente.
Solicitação Recusada
Neste caso, o cliente precisa validar diretamente com o banco o motivo da recusa. Geralmente é por falta de saldo, mas há outros motivos que podem interferir.
Ao finalizar a corrida, o motorista receberá uma notificação por meio de um pop-up informando sobre a recusa do pagamento. Essa mensagem tem como objetivo orientar o motorista a cobrar o valor diretamente do passageiro utilizando outra forma de pagamento disponível.
Solicitação Estornada
Neste caso, houve uma solicitação de estorno do valor feito diretamente pela central.
Em disputa / Chargeback
Neste caso, orientamos que seja feito um contato com o cliente para entender melhor o motivo de desconhecer a cobrança, visto que há registro de corrida feita no sistema. Lembrando que, o valor sendo devolvido ao cliente, ele também será estornado da central e/ou condutor, visto que o banco abonou por ser uma cobrança indevida. Caso o valor já tenha sido depositado, ficará um valor negativo na intermediadora de pagamentos para ser descontado do próximo depósito.
Como consultar valores recebidos pela Central em depósito?
Nessa tela você poderá obter as principais informações sobre as transações efetuadas e acompanhará a disponibilização dos valores no Saldo da Central, tudo de forma detalhada, com datas e valores.
Para verificar, acesse o menu: Financeiro > Relatótrio > Transações online. Verifique a imagem abaixo para entender como funciona cada campo.
Tratamento de recálculo para mais em corridas pagas com Cartão no App
Quando uma corrida paga com cartão pelo aplicativo tiver o valor final superior ao valor estimado na pré-autorização, o sistema aplicará um tratamento conforme a diferença entre os valores. Se o valor final for até 25% maior que a estimativa, o valor previamente reservado no cartão será capturado integralmente e a diferença ficará registrada como uma pendência, sendo cobrada automaticamente na próxima solicitação de corrida realizada pelo passageiro. Esse fluxo reduz a necessidade de uma nova autorização do cartão e torna a conclusão do pagamento mais ágil.
Já quando o valor final ultrapassar 25% da estimativa pré-autorizada, o sistema manterá o fluxo atual: o valor previamente reservado será estornado ao passageiro e será realizada uma nova tentativa de cobrança do valor total da corrida. Em qualquer um dos cenários, caso a cobrança online não seja concluída com sucesso, o pagamento deverá ser realizado presencialmente pelo passageiro. Esse tratamento busca otimizar a experiência de pagamento tanto para a central quanto para o passageiro.