Após ativar a integração e adicionar como forma de pagamento no app do passageiro, a central poderá acompanhar todas as transações pagas via Cartão no App, assim como os status e os valores de repassados por essas solicitações

 

Como consultar?

Na plataforma, acesse: Financeiro > Créditos> Extrato. Nesta tela será possível filtrar as OS por período, número da OS, pesquisar por bandeira (no caso de centrais com filial), buscar por um condutor específico e/ou situação de pagamento.

 

O que significa cada status?

• Paga: o valor dessa corrida foi debitado do cartão do passageiro;
• Recusada: a operação de transação foi recusada pelo banco;
• Estornada: a central estornou o valor dessa corrida para o passageiro;
• Em disputa: o cliente entrou em contato com o banco alegando desconhecer o valor cobrado;
• Chargeback: o valor foi devido ao cliente; 

Quais ações devem ser tomadas para cada status?

Solicitação Paga
Neste caso, não requer ação, o valor foi cobrado corretamente no cartão do cliente.

Solicitação Recusada
Neste caso, o cliente precisa validar diretamente com o banco o motivo da recusa. Geralmente é por falta de saldo, mas há outros motivos que podem interferir.

Ao finalizar a corrida, o motorista receberá uma notificação por meio de um pop-up informando sobre a recusa do pagamento. Essa mensagem tem como objetivo orientar o motorista a cobrar o valor diretamente do passageiro utilizando outra forma de pagamento disponível.

Solicitação Estornada
Neste caso, houve uma solicitação de estorno do valor feito diretamente pela central.

Em disputa / Chargeback
Neste caso, orientamos que seja feito um contato com o cliente para entender melhor o motivo de desconhecer a cobrança, visto que há registro de corrida feita no sistema. Lembrando que, o valor sendo devolvido ao cliente, ele também será estornado da central e/ou condutor, visto que o banco abonou por ser uma cobrança indevida. Caso o valor já tenha sido depositado, ficará um valor negativo na intermediadora de pagamentos para ser descontado do próximo depósito.

Atenção: No painel da central, será exibido um alerta específico para notificar sempre que uma solicitação entrar em disputa. Esse aviso tem o objetivo de facilitar a identificação e o acompanhamento imediato do caso.

Como consultar valores recebidos pela Central em depósito? 

Nessa tela você poderá obter as principais informações sobre as transações efetuadas e acompanhará a disponibilização dos valores no Saldo da Central, tudo de forma detalhada, com datas e valores.

Para verificar, acesse o menu: Financeiro > Relatótrio > Transações online. Verifique a imagem abaixo para entender como funciona cada campo.