Cartão no app: Transações e Painel de controle

Após efetivar a integração e habilitar a forma de pagamento para o cliente, a central poderá acompanhar todas as transações pagas via Cartão no app diretamente no painel. É uma forma de acompanhar todas as solicitações, os status e os valores de repassados por solicitação..

Como consultar?

Na plataforma, acesse: Financeiro > Cartão > Transações. Nesta tela será possível selecionar um período, uma OS específica, pesquisar uma bandeira (no caso de clientes com filial), buscar por um condutor específico e/ou situação de pagamento.

O que significa cada status?

• Paga: o valor dessa corrida foi debitado do cartão do passageiro;
• Recusada: a operação de transação foi recusada pelo banco;
• Estornada: a central estornou o valor dessa corrida para o passageiro;
• Em disputa: o cliente entrou em contato com o banco alegando desconhecer o valor cobrado;
• Chargeback: o valor foi devido ao cliente;

Solicitação Paga
Neste caso, não requer ação, o valor foi cobrado corretamente no cartão do cliente.

Solicitação Recusada
Neste caso, o cliente precisa validar diretamente com o banco o motivo da recusa. Geralmente é por falta de saldo, mas há outros motivos que podem interferir.

Solicitação Estornada
Neste caso, houve uma solicitação de estorno do valor feito diretamente pela central.

Em disputa / Chargeback
Neste caso, orientamos que seja feito um contato com o cliente para entender melhor o motivo de desconhecer a cobrança, visto que há registro de corrida feita no sistema. Lembrando que, o valor sendo devolvido ao cliente, ele também será estornado da central e/ou condutor, visto que o banco abonou por ser uma cobrança indevida. Caso o valor já tenha sido depositado, ficará um valor negativo na intermediadora de pagamentos para ser descontado do próximo depósito.

Como consultar valores recebidos pela Central em depósito?

Na plataforma, temo o Painel de Controle. O Painel de Controle é o resumo das Transações e do Saldo da Central - valor que ela tem a receber da intermediadora de pagamentos.

Nessa tela você poderá obter as principais informações sobre as transações efetuadas e acompanhará a disponibilização dos valores no Saldo da Central, tudo de forma detalhada, com datas e valores. 

Para verificar, acesse o menu: Financeiro > Cartão > Painel de Controle. Segue abaixo uma explicação de como funciona cada campo.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Suporte através dos canais abaixo.

- Email: suporte@machine.global

- Chat: Clique aqui para verificar o passo a passo

- Telefone: 4003-9538 (opção 2) - Sujeito a disponibilidade do plano