Desafio para condutores

A Machine criou um sistema de desafios para condutores com o objetivo de aumentar o engajamento e incentivar a aceitação e conclusão de corridas. O sistema recompensa automaticamente os motoristas ou entregadores com recarga na carteira de créditos, com base nas metas de solicitações finalizadas.

A central só pode configurar desafios se a carteira de créditos estiver ativada. Saiba mais sobre como ativar a carteira de créditos.

Assista o vídeo, ou confira o texto a seguir sobre como configurar e lançar um novo desafio:

1. Como criar um desafio? 

Se a sua central já possui a carteira de créditos parcial ou totalmente ativa, basta acessar Cadastro > Desafios dos Condutores.

Para criar um desafio, selecione o botão "Novo Desafio" e configure-o preenchendo as informações em cada uma das etapas:

1. Principais configurações: Preencha o nome do desafio, tipo do desafio*, período de validade (data de início e término), meta desejada e recompensa.
   
   
   

   *Tipo de desafio: É possível escolher o desafio para solicitações finalizadas ou solicitações pendentes finalizadas. Na opção "pendentes finalizadas" contabilizam todas que estavam em status de pendência, ou seja, que precisaram ser aceitas manualmente pelo entregador na lista do app, e foram concluídas com sucesso após essa aceitação. Solicitações que, por exemplo, voltarem a tocar e forem aceitos via card de oferta não serão contabilizados nesses desafios, pois deixam de ser considerados como “pendentes”.

2. Participantes do desafio: Defina as características dos condutores elegíveis para o desafio, preenchendo a quantidade de corridas durante o período desejado e as categorias conforme necessário.
   
   
   
   Lembre-se! Apenas os condutores com a carteira de créditos ativa poderão participar dos desafios.
   
   
3. Confirmação do desafio que está sendo criado: Leia com atenção a estimativa. Aqui, você irá confirmar quantos condutores estarão aptos a participar e qual a expectativa de gasto caso todos completem o desafio.
   
   

⚠️ MUITO IMPORTANTE!

• As chamadas Maçaneta não são contabilizadas nos desafios.
• Após o lançado, não é possível editar um desafio. Caso seja necessária alguma correção, será preciso cancelar e criar um novo.
• Para centrais de entregas é possível escolher a meta por solicitações ou por entregas, as entregas finalizadas contabilizam cada entrega realizada, enquanto as solicitações consideram a "viagem" o grupo de entregas.

2. Depois de criar o primeiro desafio

A tela de desafios ficará um pouco diferente, possibilitando o acompanhamento em uma visão geral ou detalhada, conforme mostrado abaixo:

Todos: Todos os desafios criados pela central.
Ativos: Desafios vigentes.
Aguardando: Desafios agendados para uma data futura.
Cancelados: Desafios cancelados pela central.
Finalizados: Desafios concluídos de acordo com a data.

Visão detalhada de um desafio:

Na seção "Configurações do desafio", é possível verificar um resumo do desafio criado e a expectativa de gasto máximo. Já na parte "Acompanhamento do desafio", é possível ver quantos condutores dos elegíveis ativaram o desafio no app e quantos o finalizaram. Os indicadores também mostram a expectativa de gastos e gastos atuais.

Como indicado na imagem, um desafio criado pode ser cancelado a qualquer momento pela central, clicando no botão "Cancelar desafio" em um desafio ativo. É importante ressaltar que os condutores participantes serão notificados, enquanto os que finalizaram o desafio antes do cancelamento já terão recebido a recompensa em créditos em suas carteiras, e o valor não poderá ser estornado.

3. Como os condutores devem proceder?

Caso um condutores seja elegível, esteja participando ou já tenha participado de um desafio, um novo ícone aparecerá na tela inicial do aplicativo. Como mostrado na imagem abaixo.

Por meio desse ícone, os condutores receberão notificações sobre novos desafios, cancelamentos e poderão acompanhar o status do desafio em que estão participando.

Ao clicar no ícone, o condutor poderá aceitar ou cancelar o desafio lançado. Feito isso, as solicitações finalizadas já começarão a contabilizar para o desafio ativo.

Em seguida, é possível acompanhar todos os desafios através das abas:

Anteriores: Desafios concluídos de acordo com a data.
Atuais: Desafios vigentes.
Próximos: Desafios agendados para uma data futura.

É importante lembrar que o condutor só poderá ter um desafio ativo por vez, podendo aceitar um novo desafio pausando o atual e retomando-o posteriormente. Contudo, suas solicitações finalizadas contarão apenas para o desafio ativo. Para trocar o desafio ativo, o condutor deve selecionar outro desafio e confirmar a escolha no botão abaixo.

Após completar a meta definida pela central, um desafio será concluído e o condutor receberá uma notificação, além de ter a recompensa automaticamente creditada em sua carteira de créditos.

🔎 No extrato da carteira de créditos, todas as recargas feitas através dos desafios serão marcadas como "recarga via recompensa". O condutor também poderá visualizar essa marcação no aplicativo.

Versão mínima do app condutor para receber a funcionalidade: 18.8

4. Relatórios

Para extrair um relatório de um desafio, é necessário:

1. Na tela de desafios dos condutoress, clicar no quadro do desafio

2. Na sessão "Motoristas/Entregadores desafiados", clicar em "exportar"

3. Pronto, você receberá uma planilha com o progresso de cada condutor.