A Machine criou um sistema de desafios para condutores com o objetivo de aumentar o engajamento e incentivar a aceitação e conclusão de corridas. O sistema recompensa automaticamente os motoristas ou entregadores com recarga na carteira de créditos, com base nas metas de solicitações finalizadas.
Assista o vídeo, ou confira o texto a seguir sobre como configurar e lançar um novo desafio:
1. Como criar um desafio?
Atenção! Apenas o cargo Administrador tem permissão para editar os desafios
Se a sua central já possui a carteira de créditos parcial ou totalmente ativa, basta acessar Cadastro > Desafios dos Condutores.
Para criar um desafio, selecione o botão "Novo Desafio" e configure-o preenchendo as informações em cada uma das etapas:
Principais configurações: Preencha o nome do desafio, tipo do desafio*, período de validade (data de início e término), meta desejada e recompensa.
*Tipo de desafio: É possível escolher o desafio para solicitações finalizadas ou solicitações pendentes finalizadas.
Na opção "pendentes finalizadas" contabilizam todas que estavam em status de pendência, ou seja, que precisaram ser aceitas manualmente pelo entregador na lista do app, e foram concluídas com sucesso após essa aceitação.
Solicitações que, por exemplo, voltarem a tocar e forem aceitos via card de oferta não serão contabilizados nesses desafios, pois deixam de ser considerados como “pendentes”.- Participantes do desafio: Defina as características dos condutores elegíveis para o desafio, preenchendo a quantidade de corridas durante o período desejado e as categorias conforme necessário.
Lembre-se! Apenas os condutores com a carteira de créditos ativa poderão participar dos desafios.
- Confirmação do desafio que está sendo criado: Leia com atenção a estimativa. Aqui, você irá confirmar quantos condutores estarão aptos a participar e qual a expectativa de gasto caso todos completem o desafio.
⚠️ MUITO IMPORTANTE!
- As chamadas Maçaneta não são contabilizadas nos desafios.
- Após o lançado, não é possível editar um desafio. Caso seja necessária alguma correção, será preciso cancelar e criar um novo.
- Para centrais de entregas é possível escolher a meta por solicitações ou por entregas, as entregas finalizadas contabilizam cada entrega realizada, enquanto as solicitações consideram a "viagem" o grupo de entregas.
2. Depois de criar o primeiro desafio
A tela de desafios ficará um pouco diferente, possibilitando o acompanhamento em uma visão geral ou detalhada, conforme mostrado abaixo:
Todos: Todos os desafios criados pela central.
Ativos: Desafios vigentes.
Aguardando: Desafios agendados para uma data futura.
Cancelados: Desafios cancelados pela central.
Finalizados: Desafios concluídos de acordo com a data.
Visão detalhada de um desafio:
Na seção "Configurações do desafio", é possível verificar um resumo do desafio criado e a expectativa de gasto máximo. Já na parte "Acompanhamento do desafio", é possível ver quantos condutores dos elegíveis ativaram o desafio no app e quantos o finalizaram. Os indicadores também mostram a expectativa de gastos e gastos atuais.
Como indicado na imagem, um desafio criado pode ser cancelado a qualquer momento pela central, clicando no botão "Cancelar desafio" em um desafio ativo. É importante ressaltar que os condutores participantes serão notificados, enquanto os que finalizaram o desafio antes do cancelamento já terão recebido a recompensa em créditos em suas carteiras, e o valor não poderá ser estornado.
3. Como os condutores devem proceder?
Caso um condutores seja elegível, esteja participando ou já tenha participado de um desafio, um novo ícone aparecerá na tela inicial do aplicativo. Como mostrado na imagem abaixo.
Por meio desse ícone, os condutores receberão notificações sobre novos desafios, cancelamentos e poderão acompanhar o status do desafio em que estão participando.
Ao clicar no ícone, o condutor poderá aceitar ou cancelar o desafio lançado. Feito isso, as solicitações finalizadas já começarão a contabilizar para o desafio ativo.
Em seguida, é possível acompanhar todos os desafios através das abas:
Anteriores: Desafios concluídos de acordo com a data.
Atuais: Desafios vigentes.
Próximos: Desafios agendados para uma data futura.
Regra para exibição do botão de desafios
O botão só é exibido caso:
- A central tenha desafios em andamento ou programados
Notificação antecipada de desafios programados
O Condutor recebe uma notificação push assim que é vinculado a um desafio programado, informando o valor do prêmio e o período de vigência.
É importante lembrar que o condutor só poderá ter um desafio ativo por vez, podendo aceitar um novo desafio pausando o atual e retomando-o posteriormente. Contudo, suas solicitações finalizadas contarão apenas para o desafio ativo. Para trocar o desafio ativo, o condutor deve selecionar outro desafio e confirmar a escolha no botão abaixo.
Após completar a meta definida pela central, um desafio será concluído e o condutor receberá uma notificação, além de ter a recompensa automaticamente creditada em sua carteira de créditos.
🔎 No extrato da carteira de créditos, todas as recargas feitas através dos desafios serão marcadas como "recarga via recompensa". O condutor também poderá visualizar essa marcação no aplicativo.
Versão mínima do app condutor para receber a funcionalidade: 18.8
Participação automática nos desafios
A configuração na tela de criação de desafios para deixar a participação no desafio automática para os condutores.
Importante! Caso o condutor já possua algum desafio ativo no momento da criação do desafio automático (mesmo que a data de início seja posterior), o sistema altera o funcionamento do novo desafio para a modalidade de aceite manual.
Para que o aceite automático aconteça, os condutores desafiados não podem ter nenhum desafio aceito no momento da criação do próximo desafio automático.
4. Relatórios
Para extrair um relatório de um desafio, é necessário:
1. Na tela de desafios dos condutoress, clicar no quadro do desafio
2. Na sessão "Motoristas/Entregadores desafiados", clicar em "exportar"
3. Pronto, você receberá uma planilha com o progresso de cada condutor.
Inclusão de motoristas em desafios em andamento
É possível adicionar novos motoristas a desafios que já estão em andamento. Após serem incluídos, os motoristas recebem uma notificação informando sobre o desafio disponível.
Para adicionar motoristas, acesse Cadastro > Desafios > Detalhes do desafio.
Vinculação em lote de Condutores na criação de desafios
Uma lista de IDs de Condutores pode ser colada pelo Gestor ao criar um desafio, vinculando todos de uma vez sem selecioná-los um a um. IDs que não puderem ser vinculados aparecem em um aviso até serem revisados manualmente.
Desafios progressivos
Os Desafios progressivos permitem que a central crie desafios com até 5 etapas cumulativas, definindo uma recompensa para cada etapa concluída.
A cada etapa alcançada, o prêmio correspondente é liberado para o motorista, permitindo distribuir recompensas ao longo do desafio.
Como funciona
A central configura as etapas do desafio e define a recompensa correspondente a cada uma delas.
As etapas são cumulativas, ou seja, o progresso realizado pelo motorista é considerado ao longo do desafio. Ao concluir uma etapa, a recompensa vinculada a ela é liberada.
É possível configurar até 5 etapas no mesmo desafio.
Ao criar o desafio, a central deve definir:
- As etapas que fazem parte do desafio;
- A meta necessária para concluir cada etapa;
- A recompensa correspondente a cada etapa.
A configuração pode conter até 5 etapas cumulativas.