Em alguns casos, pode acontecer do condutor ser impedido de se conectar ao aplicativo quando ocorre a troca de celular e tenta fazer login no novo. Isso acontece porque só dá pra estar logado em um dispositivo por vez. Por isso, é preciso deslogar do outro aparelho antes de logar no novo.
Para deslogar o motorista, ele deve abrir o aplicativo e tocar no ícone de engrenagem no canto inferior direito para acessar as "Configurações". Em seguida, deve clicar em "Sair". Caso ele não consiga, você pode também deslogar o motorista diretamente na plataforma, seguindo os passos indicados:
- Acesse sua plataforma
- No menu Cadastro > Motorista/Entregador/Mototaxista
- Após localizar o cadastro do condutor, clique no lápis (editar)
Ao clicar no lápis para editar o cadastro, você terá acesso aos dados cadastrais e deverá seguir até a aba "Status". Nessa parte você conseguirá identificar informações como situação cadastral, data da situação cadastral, dentre outras informações.
Nessa mesma aba, clique botão Deslogar, que aparece na aba de Status:
OBS: Caso o botão não apareça, será devido a conta já estar desconectada do antigo aparelho.
Essa solicitação poderá levar uns instantes até que reflita no sistema, aguarde até 10min para que o condutor realize uma nova tentativa de login.
Qualquer dúvida pode contar com a gente!
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