Com essa funcionalidade, parte do valor da corrida pode ser devolvida aos passageiros, fortalecendo o relacionamento com o serviço e incentivando a fidelidade.
A estratégia de cashback é uma maneira eficaz de fidelizar os usuários, estimulando o uso contínuo do aplicativo para suas viagens. Com esse benefício, os passageiros acumulam créditos que podem ser utilizados em corridas futuras, criando um ciclo vantajoso tanto para eles quanto para as centrais.
Como ativar a funcionalidade
Para ativar o cashback, é necessário que a carteira de créditos do passageiro esteja 100% ativa. Caso sua central já utilize essa carteira, mas o cashback ainda não esteja disponível na matriz ou filial, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@machine.global para ativá-lo.
Atenção: Esta funcionalidade está disponível, atualmente, apenas para centrais de transporte de passageiros.
Funcionamento do Cashback
Após a ativação do cashback, uma porcentagem ou valor fixo da corrida será devolvido ao passageiro como crédito em sua carteira, assim que a viagem for concluída. A Central pode ajustar esses valores diretamente no painel, garantindo controle total sobre a oferta do benefício.
Além disso, é possível definir um limite máximo de cashback por corrida, tornando a vantagem justa para todos os passageiros. Os créditos acumulados não possuem prazo de validade, podendo ser utilizados a qualquer momento em viagens futuras.
Observações:
- O cashback é válido para todas as categorias configuradas na plataforma, sem possibilidade de definição individual por categoria.
- Não está disponível para pagamentos via voucher e e-ticket, mas pode ser utilizado com as demais formas de pagamento.
Destaque no Aplicativo do Passageiro
Para garantir mais transparência e uma melhor experiência ao usuário, o valor do cashback disponível será exibido na tela de estimativa das corridas. Dessa forma, os passageiros saberão exatamente quanto receberão de volta.
Ao finalizar a corrida, eles receberão uma notificação informando o valor do cashback recebido e o saldo atualizado da carteira de créditos.
Além disso, as regras do cashback estarão acessíveis na tela de pagamentos, por meio do botão "Saiba mais", permitindo que os passageiros compreendam facilmente como o benefício funciona.
Gestão Fácil e Controle Personalizado
A Central tem controle total sobre a ativação e configuração do cashback, podendo ajustá-lo em: Configurações > Gerais > Passageiro > Ativar cashback por corrida
Todas as transações relacionadas ao cashback poderão ser consultadas por meio de um filtro na pesquisa de corridas, facilitando a gestão financeira e a análise dos resultados dessa ferramenta de fidelização.
Vale lembrar que a configuração aplicada na matriz será replicada automaticamente para as filiais, garantindo que todas as unidades operem sob as mesmas condições e regras. Isso proporciona uma experiência uniforme para os passageiros, independentemente da localização.
A funcionalidade está disponível para as versões do aplicativo passageiro:
- Android: a partir da versão 18.1
- iOS: a partir da versão 16.2
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