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Reabertura de chamadas

Nathália da Machine
  • Atualizado

A funcionalidade de Reabertura Automática de Corridas foi criada para tornar o processo de despacho mais eficiente e melhorar a experiência tanto do passageiro quanto da central.

Com ela ativada, sempre que um motorista cancela uma corrida, a plataforma pode reabri-la automaticamente e redistribuí-la para outro condutor disponível, reduzindo o tempo de espera do passageiro e evitando perda de corridas.

Como Ativar ou Desativar

Para ajustar essas configurações, acesse o menu de Configurações > Gerais > Motoristas até a opção "Reabrir automaticamente corridas canceladas por motorista"

Essas funcionalidades visam aprimorar a experiência de todos os usuários, proporcionando um serviço mais ágil e eficiente. Ao implementar essas configurações, tanto os motoristas quanto os passageiros se beneficiam de um sistema mais dinâmico e responsivo.

Importante: A reabertura de corridas não se aplica em solicitações com a forma de pagamento Pix no app.

Como Funciona

  • Reabertura Automática: Ao cancelar uma corrida, a plataforma avalia se a reabertura é viável com base na configuração definida. Se ativada, a corrida é despachada novamente para que outro motorista possa aceitá-la rapidamente, reduzindo o tempo de espera do passageiro e ampliando as oportunidades de corridas.
     

  • Limite para Reabertura Após um Cancelamento: A configuração de Limite para Reabertura Após um Cancelamento define o período, em minutos, dentro do qual uma corrida pode ser reaberta após a solicitação original.

    Por exemplo, se o limite for 10 minutos, a corrida só será reaberta se o cancelamento ocorrer dentro desse intervalo, evitando reaberturas indefinidas e garantindo um melhor controle do fluxo de chamadas.

     

O que acontece quando a reabertura automática está ativada e um motorista cancela uma corrida?
Quando a funcionalidade está ativada, sempre que um motorista cancela uma corrida, a plataforma verifica se a corrida pode ser reaberta, considerando o tempo-limite configurado. No cenário em que uma corrida programada é cancelada pelo condutor com o motivo: “Passageiro não entrou”, a solicitação realmente não é aberta. Se estiver dentro do prazo, a corrida é redistribuída automaticamente para outros motoristas disponíveis, sem a necessidade de ação da central.
Posso definir por quanto tempo a corrida pode ser reaberta após o cancelamento?
Sim. É possível configurar um limite de tempo, em minutos, para que a reabertura aconteça. Por exemplo: se o limite for de 10 minutos, apenas cancelamentos ocorridos dentro desse intervalo poderão gerar uma nova tentativa automática de redistribuição. Cancelamentos fora desse tempo não serão reabertos automaticamente.

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