Cartão no app - Entenda o funcionamento

Através da nossa provedora parceira a central poderá escolher entre 3 formas de recebimentos das corridas:

• Para cada condutor (conta bancária deverá ser do titular cadastrado);
• Para a central (conta bancária deverá ser no CNPJ da central);
• Dividido entre central e condutor - definir o percentual que deverá ir para a central de cada transação de cartão;

Assim, há possíveis variações, como:

• O valor líquido total da corrida pode ir diretamente para o condutor que a realizou;
• A central pode retirar 100% do valor das corridas e distribuir entre os condutores como preferir;
• A central pode reter um percentual dessas corridas e enviar o valor restante para seus condutores.

Taxas: 

Nossa provedora cobra uma taxa para disponibilização do valor na conta bancária da central e condutor.

Opção 1: Para recebimento em um dia útil (D+1), a taxa é de 5,20%  em cima do valor das corridas.

Opção 2: Para recebimento em 30 dias (D+30), a taxa é de 4,40%  em cima do valor das corridas.

Saldo Virtual (Central e Motoristas/Entregadores): Após finalização da corrida, o valor bruto será disponibilizado no Saldo Virtual no prazo escolhido pela central.

• A transferência é automática, não precisa se preocupar com o Saldo Virtual, pois assim que o valor estiver disponível para saque, ele será automaticamente transferido para a conta bancária da central/motoristas.

Você vai decidir para onde o valor do Saldo Virtual das corridas será transferido: direto para  os condutores, parcial entre central e condutores ou direto para a conta da central. Para melhor organização, você vai visualizar dois saldos virtuais em seu painel: o da Central, e o dos Motoristas. Por meio deles será possível acompanhar a distribuição automática do valor das corridas.

- Para as centrais que possuem filiais: Com a forma de pagamento habilitada na matriz, ela também estará disponível em suas filiais, mas o uso será opcional.

- Após liberado, ao cadastrar o cartão no aplicativo será cobrado uma taxa de R$1,23 para validação do cartão do cliente. Esta taxa será estornada logo em seguida.

IMPORTANTE: Todas as transações são suscetíveis ao chargeback. O chargeback ocorre quando uma cobrança é contestada pelo titular do cartão e o valor tem de ser devolvido. A tradução de chargeback para o português significaria algo como "reversão de pagamentos". Esse processo é feito exclusivamente entre a bandeira do cartão do passageiro e a provedora parceira, sem envolvimento algum da Machine. Não temos responsabilidade sobre nenhuma transação e não interferimos no processo. 

Quando uma reivindicação de estorno é aberta pelo passageiro, a plataforma envia um comunicado à central através de notificação na tela principal. Nela consta o nome do passageiro, o número da OS e a informação de que uma disputa foi iniciada. Esse comunicado serve para que a central tenha conhecimento da ação e possa entrar em contato com o cliente a fim de entender o motivo pelo qual ele está solicitando o estorno. Em alguns casos, a disputa pode ser cancelada por ele. Caso a ação siga, dentro de 7 dias úteis o chargeback é concretizado.

Assim, o valor da corrida é estornado para o cartão do passageiro. Esse valor sairá do saldo da central ou do motorista em nossa provedora (a depender da configuração de repasse escolhido), podendo deixa-lo negativado. Caso isso ocorra, as próximas corridas serão utilizadas para abater o saldo negativo. 

Por isso, recomendamos que a central esteja ciente do processo e do risco de chargeback ao habilitar a forma de pagamento cartão no app. É importante que o motorista também esteja ciente para que não haja desentendimentos futuros. 

OBS: Alguns clientes podem ter a forma de pagamento via cartão bloqueada no app caso abram uma disputa com a financeira do cartão, conhecida como chargeback. Isso ocorre quando o cliente entra em contato com a operadora do cartão alegando desconhecer a cobrança. 

Através do cadastro do passageiro, aparecerá a opção de "Bloquear pagamento com cartão no app" e o motivo. 

A decisão de liberar ou não o uso do cartão fica a critério da central. 

Qualquer dúvida entre em contato com o suporte!