Neste artigo, separamos algumas dúvidas que podem surgir referente ao uso da forma de pagamento Cartão no App.
- Número do banco
- Número da agência
- Nome do correntista
- Nome do correntista
Caso o seu condutor tenha sido Negado, pode ser devido aos dados informados no cadastro. Opções que podem contribuir com a negativa são:
- Nome abreviado/incompleto
- Condutor com nome de casado registrado na Receita Federal, mas usa o nome de solteiro
- ata de nascimento
- Comprovante de residência
Caso esses dados estejam corretos, é possível abrir um chamado com nosso Suporte para solicitarmos uma reanálise junto a Intermediadora de pagamentos. Lembrando que, a análise do cadastro é feita exclusivamente pela provedora parceira.
No exemplo abaixo, o cliente recebeu a seguinte mensagem de erro:
Neste caso, ele pode ter sido bloqueado devido a tentativa de cadastro do cartão. O sistema possui um limite de tentativas por questão de segurança, caso o cliente realize diversas tentativas de forma seguida, o sistema bloqueia o cadastro do cartão de crédito.
Para resolver, basta acessar o cadastro do cliente na plataforma e localizar a opção abaixo:
É possível solicitar o abono da cobrança pela plataforma. No entanto, atenção: para que o procedimento seja realizado, é necessário que o condutor tenha um saldo de chamadas em cartão suficiente para cobrir o valor da corrida a ser abonada, ou um saldo superior a esse valor.
Para isso, acesse o menu: Financeiro > Cartão > Transações > Busque pela OS e clique para abrir os detalhes.
Após abonar, será exibido uma mensagem na tela de que o estorno foi realizado com sucesso.