Para garantir a segurança das informações e dos dados das centrais, o Suporte da Machine atende solicitações apenas quando realizadas por contatos autorizados.

Os contatos autorizados representam a central junto ao time de Suporte e podem solicitar informações e alterações conforme os limites definidos neste artigo.

Quem pode ser um contato autorizado

Um contato autorizado pode solicitar alterações relacionadas a:

• Configurações da central;
• Informações financeiras;
• Informações gerais da operação.

As solicitações abaixo não podem ser realizadas por contatos autorizados:

• Troca de titularidade;
• Mudança de plano;
• Cancelamento da conta;
• Solicitação de acesso reduzido.

Acesso com permissões limitadas

Caso seja necessário restringir o acesso a determinadas informações ou funcionalidades, recomenda-se o cadastro do usuário diretamente na plataforma, com permissões específicas.

Nesse caso, o gestor pode configurar o perfil do usuário e definir quais abas e recursos estarão disponíveis.

Para mais detalhes, consulte o artigo Criação de usuários.

Como cadastrar um contato autorizado

O cadastro de um contato autorizado deve ser solicitado pelo representante legal da central.

A solicitação pode ser realizada pelos seguintes canais:

• E-mail: envio da solicitação a partir do e-mail do representante legal para suporte@machine.global, informando os dados do contato que será autorizado;
• Chat: solicitação realizada diretamente com o time de Suporte, mediante validação do representante legal.

Atendimento via WhatsApp

O Suporte da Machine também realiza atendimento via WhatsApp.

Para cadastrar o WhatsApp da sua central, é necessário que o responsável legal envie um e-mail para suporte@machine.global, informando o número que será utilizado no atendimento.

É permitido o cadastro de apenas um número de WhatsApp por central.

Canais de atendimento

• E-mail: suporte@machine.global
• Chat: acesso disponível pela plataforma, conforme passo a passo indicado na Central de Ajuda
• Telefone: 4003-9538 (opção 2), conforme disponibilidade do plano contratado
• WhatsApp: atendimento mediante cadastro prévio do número da central