O chargeback (também conhecido como estorno) é um processo que pode impactar diretamente a saúde financeira da sua central. Ele ocorre quando o portador do cartão (ou o banco emissor) contesta uma cobrança feita em sua fatura e, se a contestação for aceita, o valor é automaticamente retirado do seu saldo.

Mesmo que a corrida ou entrega tenha sido realizada, o valor é estornado para o cliente. Isso acontece porque as regras são definidas pelas bandeiras de cartão (como Visa e Mastercard) e precisam ser seguidas por todas as plataformas, inclusive a Machine.

Esse tipo de disputa pode gerar prejuízos e desorganização na sua operação, especialmente se for recorrente. Por isso é importante, entender o que é o chargeback, como ele funciona e, principalmente, como evitar. 

O que é chargeback?

Chargeback é o cancelamento forçado de uma transação feita com cartão de crédito. Ele pode ser solicitado pelo titular do cartão ou pelo banco emissor, em casos de:

• Fraude (compra não reconhecida ou uso indevido dos dados do cartão);
  
  
• Problemas na entrega do serviço ou produto (desacordo comercial);
  
  
• Erros no valor ou parcelamento;
  
  
• Falhas técnicas (como cobranças feitas sem autorização).

O que acontece quando um chargeback é aberto?

O fluxo é o seguinte:

1. O cliente contesta a cobrança junto ao banco;
   
   
2. O banco analisa a solicitação e, se considerar válida, envia o pedido à bandeira do cartão;
   
   
3. A bandeira repassa a informação para o meio de pagamento utilizado;
   
   
4. O valor da transação é estornado da conta da central;

Chargebacks fazem parte da realidade de quem trabalha com pagamentos, mas tendem a representar uma parcela mínima das corridas realizadas na plataforma. Ainda assim, o impacto financeiro pode ser significativo em alguns casos por isso, prevenir é fundamental.

Onde verificar os chargebacks dentro da Machine?

Você pode acompanhar as transações em disputa e visualizar os chargebacks diretamente no painel Financeiro > Cartão > Transações

Boas práticas para evitar chargebacks

Apesar de serem inevitáveis, é possível reduzir o risco de chargebacks com processos simples na sua rotina de operação. Aqui vão algumas recomendações:

• Seja criterioso no cadastro dos motoristas: revise dados, cheque documentos e mantenha o controle sobre quem está ativo, isso evita cadastros falsos ou condutores maliciosos, e reduz o risco de fraude.

• Esteja atento à corridas com diferença superior a 15 km entre o valor estimado e o realizado. Elas podem ser um indício de fraude.
  
  

• Faça o acompanhamento de pagamentos via app para corridas de alto valor, ou com valores muito fora do padrão da operação (por exemplo: superior a R$180).
  
  

• Passageiros geralmente não finalizam muitas corridas em um curto período de tempo
  
  

• A chance de motoristas fazerem corridas com os mesmos passageiros em sequencia é baixa
  
  

• Corridas sem deslocamento entre aceite e início da corrida podem ser um indício de comportamento de fraude.
  
  

• Evite corridas sem deslocamento do motorista: elas aparecem nos chargebacks, embora também ocorram com frequência em situações legítimas.

Configurações aliadas na prevenção do Cashback

Acompanhamento constante

Além das regras automáticas, vale a pena reforçar o monitoramento proativo na operação:

• Faça revisões periódicas de corridas com comportamentos suspeitos;
• Bloqueie preventivamente motoristas ou passageiros reincidentes;
• Entre em contato com os usuários para confirmar dados antes de liberar corridas com risco elevado;
• Controle os saques da carteira de crédito dos motoristas para evitar desvios.