Quando um usuário erra o código de autenticação mais de 5 vezes seguidas, o sistema bloqueia o acesso automaticamente por segurança.
Este artigo explica como identificar o tipo de bloqueio e como resolver cada situação.
Por que o bloqueio acontece?
O bloqueio pode ocorrer por dois motivos principais:
Erros consecutivos no código do aplicativo autenticador
→ O usuário digitou o código errado 5 vezes seguidas.
Nesse caso, o bloqueio é automático e precisa ser revertido pelo administrador da central.Perda de acesso ao aplicativo autenticador (2FA)
→ O usuário perdeu o celular, desinstalou o app ou não consegue mais gerar o código.
Nesse caso, é necessário entrar em contato com o Suporte da Machine para resetar a autenticação.
Quem pode realizar o desbloqueio
Somente usuários com permissão de administrador (ou gestores com acesso ao menu “Minha Equipe”) conseguem desbloquear outros usuários da central.
Como realizar o desbloqueio na plataforma
Siga o passo a passo abaixo para liberar o acesso do operador bloqueado:
Acesse o menu “Minha Equipe”
No menu lateral da plataforma, clique em Minha Equipe.
Exiba todos os usuários da central
Clique nos três pontinhos (⋮) no canto superior direito da tela.
Selecione “Visualizar todos os usuários”.
Localize o usuário bloqueado
Encontre o nome do usuário com status “Bloqueado”.
Altere o status para “Ativo”
Clique sobre o usuário.
No campo Status, altere de “Bloqueado” para “Ativo”.
Preencha todas as informações obrigatórias
Antes de salvar, verifique se os campos abaixo estão preenchidos:
Nome completo
E-mail
Telefone
Cargo
Se algum campo estiver vazio, o botão Salvar ficará desabilitado.
Clique em “Salvar”
Após salvar, o usuário voltará ao status “Inativo”, podendo realizar o login novamente.
Ao acessar, ele seguirá o fluxo normal de autenticação em dois fatores.
Quando acionar o Suporte da Machine?
Entre em contato com o Suporte da Machine apenas nos casos em que o operador perdeu o acesso ao aplicativo autenticador ou não consegue gerar o código de verificação.
Nessas situações, será necessário resetar a autenticação do usuário para permitir uma nova configuração do 2FA.
Boas práticas para evitar bloqueios
Oriente cada colaborador a ter seu próprio login (nunca compartilhar acessos).
Incentive o uso de aplicativos autenticadores confiáveis (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator).
Reforce a importância de digitar o código com atenção — ele muda a cada poucos segundos.