Taxa de cancelamento

Pensando no motorista e atendendo a demanda de muitas centrais, a Machine apresenta Taxa de Cancelamento. Essa taxa vem com o intuito de compensar o motorista pelo deslocamento e tempo perdido até o passageiro. E principalmente punir os passageiros mal  intencionados.

No entanto, a Machine acredita que em alguns casos o passageiro está no seu direito de cancelar,
por exemplo, quando o motorista demora muito tempo, além do estimado pelo app, para chegar até
o ponto de encontro (endereço de origem/partida do passageiro).

Diante dessas possibilidades, as taxas de cancelamento terão um cálculo especial para tentar
englobar a maior quantidade de cenários possível. Ou seja, em algumas corridas essa taxa será
cobrada e em outras não, isso considerará uma série de fatores.

 

Como configurar essa taxa de cancelamento?

 

O gestor da central poderá configurar campos disponíveis em: Configurações > Gerais > Passageiro.

 

1° passo - Ativar a configuração.

 

 

2° passo - Definir o valor da taxa.

 

3° passo - Definir qual regra será considerada para aplicação da taxa.

 

 

4° passo - Definir o tempo limite para a taxa ser aplicada.

 

 

5° passo - Definir a distância necessária para aplicar a taxa.

 

 

6° passo - Definir se a taxa será abonada quando o motorista estiver atrasado.

 

Como funcionará para o motorista a taxa de cancelamento?

Quando uma corrida é cancelada pelo passageiro e atende os critérios de geração de taxa de cancelamento, o condutor fica com um repasse de taxa de cancelamento pendente. 

Quando o passageiro realiza uma corrida novamente, a taxa de cancelamento é repassada para o condutor que permaneceu com o repasse pendente. Lembrando que isso só ocorre quando ambos possuem carteira de créditos ativada. 

Como funcionará para o passageiro a taxa de cancelamento?

 

Se a corrida tiver sido solicitada no dinheiro ou cartão físico (utilizado em maquininha), essa taxa não
terá como ser debitada na hora, por esse motivo, ela será somada a próxima corrida solicitada pelo
passageiro.

 

Já no caso de pagamento pelo cartão app, essa taxa será cobrada no momento em que o
cancelamento for feito.

Quando a corrida tiver como forma de pagamento o e-Ticket, Voucher ou Wappa, essa taxa de
cancelamento não será cobrada.

É válido ressaltar que essa taxa não é gerada apenas quando o passageiro cancela, caso o
motorista cancele com o motivo "Passageiro não entrou em seu carro", o passageiro receberá esse aviso (indicado abaixo) informando que foi gerada uma cobrança.

 

Caso o motorista cancele fora de um horário que o sistema não considere compatível (muito acima
do tempo calculado na estimativa), essa taxa não será cobrada. O mesmo acontece se o passageiro
cancelar quando um motorista demorar muito acima do esperado para chegar.

 

Como a central fará a gestão dessas taxas?

 

Para ajudar no controle dessas taxas, ou seja, se um motorista recebeu uma taxa referente a outra
corrida, ou se o passageiro ainda não pagou a taxa gerada, a Machine traz uma tela de controle no menu
Corridas > Pagamentos pendentes que facilitará na gestão desses dados para as centrais de passageiros.

Neste tela, conforme demonstrado abaixo, existe uma opção de filtro onde podem ser buscadas as taxas através dos seguintes dados:

 

 

Essa tela apresenta 4 opções de status:

• Pendente - Aguardando o pagamento na próxima corrida. Pode ocorrer nos casos em que a
  cobrança da taxa foi gerada numa corrida paga em dinheiro ou o cartão de crédito tenha sido recusado ou apresente algum problema com o servidor.
• Repassado - Quando a corrida está com a forma de pagamento Cartão no app e é cancelada. Apenas a taxa de cancelamento é cobrada do cliente.
• Resolvido - Ocorrerá nos casos em que o passageiro pagar a taxa na próxima solicitação finalizada.
• Abonado - Estorno de cartão de crédito (devolução da quantia debitada) ou cobrançadesconsiderada (descarte de uma taxa gerada que ainda não foi paga).

Ao clicar em um pagamento pendente você terá acesso a todas as informações, ou seja, o
detalhamento dessa taxa de cancelamento. 

É importante ressaltar que o menu Corridas> Pagamentos pendentes está disponível apenas para centrais de transporte de passageiros e não aparece para centrais de entregas.

 

E se o passageiro não concordar com a cobrança da taxa?

 

Se o passageiro achar que foi cobrado injustamente pela taxa de cancelamento, por exemplo, o
motorista demorou mais do que o previsto ou estava indo na direção contrária do passageiro, o
mesmo poderá contestar a taxa.
Para contestar, basta o passageiro entrar no seu histórico de corridas pelo app (Configurações >
Histórico de corridas), localizar a corrida que não concorda, e clicar no botão “Contestar”, como
indicado abaixo.

Essa contestação chegará para a central pela plataforma, como indicado abaixo:

 

Nos casos em que a central concorde com a contestação, o gestor poderá cancelar a cobrança se a
taxa ainda não tiver sido paga. Basta acessar a tela de pagamentos pendentes, encontrar a pendência
e clicar no botão indicado abaixo:

 

 

Quando a taxa de cancelamento for abonada, no extrato do condutor a mesma aparecerá assim:

 

Se a cobrança tiver sido paga via cartão no app, será possível fazer o estorno, ou seja, devolução do
crédito no cartão do cliente, basta clicar no botão indicado abaixo.

 

 

E quando a taxa já tiver sido paga, o gestor poderá decidir a melhor forma de devolver o dinheiro para
o passageiro. Essa devolução ficará a critério de cada bandeira, o passageiro poderá buscar na própria
central se for o caso, ou utilizar o cupom único, como forma de compensação.
Para mais informações sobre essa funcionalidade: Cupom

Relação transbordo e taxa de cancelamento
A corrida de um passageiro que tenha uma taxa de cancelamento para pagar não poderá ser aceita
por motorista de outra central que faça transbordo.
Isso acontece, porque em caso de taxa de cancelamento não paga, o valor vai para a próxima corrida
e se essa corrida pudesse ser atendida por um motorista que não é da central, não teria como
repassar o valor para o motorista correto, dificultando a gestão da central.

Relação corrida agendada e taxa de cancelamento

O intuito dessa funcionalidade é coibir cancelamentos abusivos, por esse motivo, no caso de corridas
agendadas, não será cobrada taxa de cancelamento. Logo, sempre importante lembrar que corridas programadas/agendadas  não terão cobrança de taxa de cancelamento, visto que podem chegar reclamações sobre. 

Relação entre taxa de cancelamento e versões anteriores

Um motorista que não tenha atualizado o app para a versão 10.18 não conseguirá aceitar corridas
que estejam devendo taxa. E passageiros que não atualizaram para a versão 9.4.3 não gerará uma
taxa de cancelamento, porque a versão anterior não permite que isso aconteça.

Taxa de Cancelamento para Empresa
* Só funciona na forma de pagamento carteira de créditos, nas outras formas de pagamento não.

 

Qualquer dúvida entre em contato com o nosso suporte.