O Radar Mobility é uma solução de recuperação e engajamento de passageiros que utiliza dados da operação para identificar clientes com maior potencial de voltar a solicitar corridas. Mais do que receber eventos da Machine e enviar mensagens, a ferramenta analisa o comportamento dos passageiros, organiza públicos e define ações para incentivar o retorno e a recorrência.

O algoritmo considera informações como histórico de corridas, dias e horários de utilização, tempo sem acessar o serviço e etapas em que o passageiro desistiu de uma solicitação. Com base nesses dados, identifica oportunidades de recuperação e orienta as campanhas, considerando o público, o momento de contato, o canal e o cupom mais adequado.

Depois que o passageiro retorna, o Radar mantém uma jornada de engajamento por 30 dias para incentivar novas corridas. O painel permite acompanhar os resultados individualmente e visualizar quantos clientes foram recuperados, quantas corridas realizaram e quanto geraram em receita.

Saiba mais: https://store.machine.global/app/radar-mobility 

Como funciona a integração

A integração conecta a central Machine ao Radar Mobility para compartilhar automaticamente eventos relacionados aos passageiros e às corridas, como:

• Cadastro de passageiros.
• Estimativa de corrida.
• Solicitação de corrida.
• Aceite da corrida.
• Cancelamento.
• Corrida finalizada.

Com essas informações, o Radar identifica padrões de comportamento e organiza os passageiros em públicos, considerando o histórico de utilização e o tempo sem uso do serviço.

A central também pode começar de forma mais simples, importando sua base de passageiros em arquivo CSV, sem conectar os eventos inicialmente.

A partir dos dados disponíveis, o Radar estrutura campanhas e ações de recuperação. As mensagens podem ser enviadas por WhatsApp, notificações push, banners no aplicativo, SMS e e-mail. Os cupons são aplicados na Machine conforme as regras definidas para cada campanha.

Um passageiro é considerado recuperado quando, após receber uma ação do Radar, volta ao aplicativo e realiza uma estimativa ou solicita uma corrida.

O preço da corrida, a escolha do motorista e a finalização do atendimento continuam sob o controle da central na Machine. O Radar atua na identificação de oportunidades, no relacionamento com os passageiros e no acompanhamento dos resultados.

Funcionalidades

O Radar Mobility reúne ferramentas de análise, segmentação, comunicação e acompanhamento da operação.

Diagnóstico e segmentação da base

• Diagnóstico da base: identifica passageiros ativos, em risco, adormecidos ou inativos, organizando-os por faixas de tempo sem utilização.
• Segmentação comportamental: considera o histórico e os padrões de uso para identificar públicos com diferentes possibilidades de retorno.
• Públicos prontos: permite trabalhar com grupos como passageiros inativos por tempo sem uso, pedidos não concluídos e cadastros sem primeira corrida.
• Temperatura do cliente: classifica os passageiros conforme o relacionamento e o comportamento de utilização.

Campanhas e recuperação

• Campanhas multicanal: permite enviar ações por WhatsApp, notificações push, banners no aplicativo, SMS e e-mail.
• Cupons personalizados: utiliza o perfil do passageiro e o tempo sem uso para definir ofertas mais adequadas.
• Limites de cupons por cidade: permite controlar a distribuição de descontos para preservar a margem da operação.
• Eventos em tempo real: recebe eventos como cancelamentos, estimativas sem solicitação e cadastros sem corrida, permitindo acionar automações em segundos.
• Contenção Ativa: recurso para realizar ações diárias com passageiros que estão entre 30 e 104 dias sem utilizar o serviço, incluindo cupons, lembretes e oportunidades de retorno.
• Jornadas de engajamento: mantém ações por 30 dias após a recuperação do passageiro, com recursos como recompensas e Giro Premiado.

Acompanhamento e gestão

• Painel de conversões: apresenta quem recebeu as campanhas, quem voltou a utilizar o serviço, quantas corridas realizou, os custos e o retorno sobre o investimento (ROI).
• Acompanhamento de receita: permite visualizar os resultados da primeira corrida após a recuperação e das corridas realizadas nos 30 dias seguintes.
• Gestão de campanhas ativas: reúne informações para acompanhar as ações em andamento.
• Gestão de múltiplas cidades e regiões: permite organizar a operação por localidade, com permissões para diferentes franqueados.
• Alertas operacionais: envia notificações pelo WhatsApp e Telegram sobre situações como cancelamento por espera, estimativa sem pedido e falta de motorista. Os alertas incluem informações do perfil do cliente e mapa da região.

Recursos adicionais

O Radar também oferece módulos contratados à parte e recursos complementares:

• Mapas de calor e de atrito: ajudam a visualizar regiões e situações relevantes para a operação.
• Dinâmica 2.0: permite aplicar recursos de dinâmica diretamente na Machine.
• Banners no aplicativo por cidade: possibilita direcionar a comunicação conforme a localidade.
• API REST e MCP: permitem acessar dados da solução por meio de integrações e ferramentas de inteligência artificial.

Benefícios da integração

A integração com o Radar Mobility ajuda sua central a aproveitar melhor os dados da operação e criar ações direcionadas para recuperar passageiros e incentivar novas corridas.

• Recuperação de passageiros inativos: identifica clientes que deixaram de utilizar o aplicativo e cria oportunidades para trazê-los de volta antes que migrem para outras opções de transporte.
• Aproveitamento de solicitações não concluídas: permite acionar passageiros que fizeram uma estimativa, mas não solicitaram a corrida. A ação pode ser enviada em até cinco horas.
• Uso mais estratégico de cupons: direciona descontos conforme o perfil e o tempo sem utilização, evitando oferecer benefícios desnecessários a passageiros que provavelmente voltariam sem incentivo.
• Engajamento após a recuperação: mantém o relacionamento com o passageiro por 30 dias para incentivar a recorrência.
• Acompanhamento financeiro: apresenta resultados por campanha e cidade, incluindo a receita da primeira corrida, dos 30 dias seguintes e o ROI.
• Menos trabalho manual: automatiza a identificação de públicos e o envio de campanhas com base nos eventos e dados da operação.
• Início simplificado: permite importar a base de passageiros em CSV, sem necessidade de conectar os eventos da Machine logo no início.
• Aproveitamento da estrutura existente: a central continua utilizando a Machine para gerenciar preços, motoristas e corridas.

Como funciona a cobrança

O Radar Mobility utiliza um modelo de cobrança por resultado, considerando os passageiros recuperados no mês:

• Os primeiros 199 clientes recuperados no mês já estão incluídos no plano.
• A partir do 200º cliente recuperado, é cobrado R$ 1 por cliente.
• A cobrança é realizada uma única vez por cliente recuperado.

A solução também oferece 14 dias de teste grátis, sem necessidade de cadastrar cartão.

Pré-requisitos

Antes de iniciar a configuração, certifique-se de que possui:

• Uma central em operação na plataforma Machine.
• Acesso de administrador ao painel da Machine para conectar os eventos.
• Base de passageiros em arquivo CSV, caso prefira iniciar sem conectar os eventos.
• Número de WhatsApp ou grupo do Telegram da equipe, caso queira utilizar esses canais para receber campanhas e alertas.

Como configurar a integração

A ativação pode ser realizada em quatro etapas:

1. Conecte a Machine

Conecte sua central ao Radar Mobility para sincronizar automaticamente os dados dos passageiros e os eventos das corridas. Caso prefira começar sem a integração de eventos, importe sua base de passageiros em CSV.

2. Confira o diagnóstico da base

Após receber os dados, o Radar organiza os passageiros conforme o comportamento e o tempo sem utilização. O diagnóstico apresenta os públicos ativos, em risco e sem uso, além das oportunidades de recuperação identificadas.

3. Ative as campanhas

Utilize os públicos disponíveis, como passageiros entre 31 e 90 dias sem uso, estimativas sem pedido e cadastros sem primeira corrida. Em seguida, escolha os canais de comunicação e configure os limites de cupons para cada ação.

4. Acompanhe os resultados

Pelo painel, acompanhe os passageiros recuperados, a receita gerada na primeira corrida e nos 30 dias seguintes, além do ROI de cada campanha.