O Engaja Mais é uma plataforma de engajamento e recuperação de passageiros integrada à Machine. A solução analisa os dados da operação para identificar oportunidades de gerar novas corridas, como passageiros que simularam uma viagem, mas não concluíram a solicitação, usuários que deixaram de utilizar o aplicativo ou clientes que costumavam pedir corridas com frequência e pararam.

Por meio de gatilhos automáticos, campanhas personalizadas, cupons e atendimento por inteligência artificial no WhatsApp, o Engaja Mais trabalha na reativação desses passageiros e no aumento da recorrência de corridas.

A solução também conta com a atendente virtual Ana, que conversa com os passageiros, estima valores utilizando a tarifa da central e pode abrir solicitações diretamente na Machine, sem que a equipe precise digitar os dados manualmente.

Saiba mais em: https://store.machine.global/app/engajamais 

Como funciona a integração

A conexão é realizada por meio das credenciais de acesso à API da Machine. Após a configuração, os dados de passageiros, corridas e eventos da operação passam a ser sincronizados automaticamente com o Engaja Mais.

Com essas informações, a plataforma identifica comportamentos e situações que representam oportunidades de recuperação, como:

• Passageiros que simularam o valor de uma corrida, mas não fizeram a solicitação.
• Usuários que estão há determinado período sem utilizar o aplicativo.
• Passageiros que costumavam solicitar corridas em dias e horários específicos, mas deixaram de fazê-lo.
• Solicitações que não encontraram motoristas disponíveis.

A partir dessas identificações, a central pode ativar gatilhos e campanhas para incentivar o passageiro a solicitar uma nova corrida. As mensagens podem incluir cupons e ser enviadas por notificações push, mensagens dentro do aplicativo ou WhatsApp.

Quando o passageiro responde pelo WhatsApp, a atendente Ana pode conduzir o atendimento, consultar o valor da corrida com base na tarifa da central, aplicar cupons e abrir a solicitação diretamente na Machine.

Benefícios da integração

O Engaja Mais permite aproveitar melhor os dados da operação e transformar oportunidades que poderiam ser perdidas em novas corridas. Entre os principais benefícios estão:

• Recuperação de passageiros: identifica usuários que demonstraram interesse em solicitar uma corrida, mas não concluíram o pedido, e permite desenvolver ações para trazê-los de volta.
• Comunicação no momento certo: envia lembretes de acordo com os dias e horários em que cada passageiro costuma solicitar corridas.
• Atendimento 24 horas: a atendente Ana conversa com os passageiros pelo WhatsApp, inclusive durante a madrugada, e também interpreta mensagens de áudio.
• Mais oportunidades em períodos de chuva: permite configurar regras relacionadas ao clima e à demanda para estimular solicitações e orientar a operação.
• Melhor posicionamento da frota: o mapa de calor ajuda a identificar regiões com maior concentração de pedidos, simulações e cancelamentos.
• Acompanhamento de resultados financeiros: apresenta valores gerados pelas ações, passageiros recuperados e corridas abertas, com informações por gatilho e cidade.
• Integração sem troca de sistema: a solução utiliza os dados da Machine, sem exigir a substituição do sistema utilizado pela central.
• Mais produtividade para a equipe: automatiza campanhas e parte do atendimento, reduzindo a necessidade de intervenção manual.

Funcionalidades disponíveis

O Engaja Mais reúne ferramentas de recuperação de passageiros, comunicação automatizada, atendimento por IA e análise de resultados.

Gatilhos e campanhas automáticas

• Gatilhos configuráveis no formato “se acontecer X, faça Y”, com ações por push, mensagens dentro do aplicativo e WhatsApp.
• Modelos de recuperação para passageiros que simularam uma corrida e não solicitaram, estão há determinado período sem utilizar o serviço ou não encontraram motorista.
• Cupons criados e aplicados diretamente na Machine, com configuração de desconto, validade e limite de uso.
• Lembretes inteligentes que identificam os dias e horários em que cada passageiro costuma solicitar corridas.
• Segmentação de passageiros por região.

Atendente de inteligência artificial Ana

• Atendimento automatizado pelo WhatsApp.
• Interpretação de mensagens de texto e áudio.
• Identificação e confirmação de endereços, inclusive quando o passageiro informa referências ou localizações incompletas.
• Estimativa do valor da corrida utilizando a tarifa configurada pela central.
• Aplicação de cupons durante o atendimento.
• Abertura de solicitações diretamente na Machine.
• Criação de agendamentos durante a conversa, com envio da corrida à Machine no horário programado.
• Atendimento de passageiros por um único número de WhatsApp, mesmo quando a operação atende várias cidades.

Gestão e acompanhamento

• Caixa de Conversas com histórico dos atendimentos realizados pela equipe e pela Ana.
• Possibilidade de um operador assumir a conversa. Quando isso acontece, a Ana interrompe as respostas naquele atendimento.
• Painel de resultados com passageiros recuperados, corridas abertas e valores gerados.
• Indicadores organizados por gatilho e cidade.
• Mapa de calor com pedidos, simulações e cancelamentos, permitindo visualizar a distribuição da demanda por região e horário.
• Regras relacionadas ao clima, com possibilidade de configurar tarifa dinâmica por região e avisos aos motoristas.

Como funciona o atendimento com a Ana

A atendente virtual Ana permite que o passageiro solicite uma corrida diretamente pelo WhatsApp da central.

O fluxo funciona da seguinte forma:

1. O passageiro inicia a conversa: envia uma mensagem de texto ou áudio pelo WhatsApp.
2. A Ana interpreta a solicitação: identifica a intenção do passageiro e as informações sobre origem e destino. Quando necessário, solicita a confirmação do endereço.
3. O valor é estimado: consulta a tarifa da central e apresenta a estimativa da corrida. Também pode aplicar um cupom, quando disponível.
4. A corrida é aberta na Machine: após a confirmação do passageiro, a solicitação é enviada diretamente ao sistema.
5. O atendimento continua: o passageiro pode receber informações e acompanhar o andamento da solicitação pelo WhatsApp.

A Ana também pode criar agendamentos durante a conversa. Nesses casos, a corrida é enviada à Machine no horário programado.

Mapa de calor e regras de clima

O Engaja Mais oferece recursos para ajudar a central a identificar onde e quando existe maior potencial de demanda.

O mapa de calor apresenta informações sobre pedidos, simulações e cancelamentos por região e horário. Com esses dados, a central consegue visualizar áreas com maior movimentação e utilizar as informações no planejamento da frota.

As regras de clima permitem configurar ações relacionadas às condições climáticas, incluindo tarifa dinâmica por região e avisos aos motoristas. Dessa forma, a central pode preparar a operação para períodos em que a demanda tende a aumentar, como em dias de chuva.

Pré-requisitos

Antes de iniciar a configuração, certifique-se de que possui:

• Uma central em operação na plataforma Machine.
• Credenciais de acesso à API da Machine.
• Um número de WhatsApp da central, caso queira utilizar a atendente Ana.

Como configurar a integração

1. Conecte a Machine

Informe as credenciais de acesso à API da sua central para realizar a conexão. Após a configuração, os dados de passageiros, corridas e eventos passam a ser sincronizados automaticamente com o Engaja Mais.

2. Ative os gatilhos

Ative os modelos de campanhas disponíveis, como recuperação de passageiros que simularam uma corrida e não solicitaram, usuários inativos há determinado período e solicitações sem motorista.

Configure também os cupons, incluindo o valor do desconto e o prazo de validade.

3. Configure a Ana no WhatsApp (opcional)

Caso queira utilizar o atendimento por inteligência artificial, configure a atendente Ana no número de WhatsApp da sua central.

Com isso, ela poderá atender os passageiros, estimar valores com base na tarifa da central e abrir solicitações diretamente na Machine.

4. Acompanhe os resultados

Utilize o painel do Engaja Mais para acompanhar os passageiros recuperados, as corridas abertas e os valores gerados pelas campanhas. Os resultados podem ser consultados por gatilho e por cidade.

Informações importantes

• A integração utiliza as credenciais da própria central na Machine, sem necessidade de substituir o sistema de gestão.
• A utilização da atendente Ana no WhatsApp é opcional.
• A Ana pode interromper o atendimento automatizado quando um operador assumir a conversa.
• O Engaja Mais informa que a implantação leva, em média, um dia.
• A contratação não exige fidelidade. Segundo as condições comerciais informadas, a central pode cancelar após 30 dias sem cobrança de multa.