Motorista apareceu no despacho, mas não recebeu a corrida

Você recebe relatos de motoristas que foram considerados no despacho, mas a corrida não foi exibida no aplicativo? Em muitos casos o problema ocorre devido ao aparelho celular utilizado pelo condutor. 

O desempenho do aparelho depende muito de uma série de fatores, como o hardware, aplicativos instalados e otimizações gerais do sistema operacional. Cada celular possui uma atuação diferente e ela deve ser considerada na análise desse tipo de ocorrência.

Listamos abaixo os principais motivos que afetam a performance do recebimento de corridas do motorista:

• Aparelho sem conexão com a internet: O celular não está com uma boa conexão, mas o motorista é listado no despacho devido à uma configuração na central que define o tempo em que ele pode ficar offline e ser considerado nos chamados (Configurações > Gerais > Motorista > Tempo limite para o motorista ser desconsiderado nos despachos);
• Velocidade no aceite de outro condutor: Cada celular, como informamos anteriormente, possui um desempenho de acordo com o processador do aparelho. Por isso, alguns recebem informações em velocidades diferentes, mais rapidamente do que outros. Quando isso acontece, dois ou mais motoristas podem ser considerados no despacho, mas aquele que recebe a notificação antes consegue aceitar a corrida na frente dos outros. É importante lembrar que quanto menor for o tempo configurado de aceite, maior é o risco do condutor que tiver um aparelho mais lento não receba a notificação. Para ajustar essa configuração, acesse Configurações > Gerais > Motorista > Tempo limite para aceitar uma corrida);
• Pacote de dados comprometido (internet lenta ou reduzida pela operadora): Normalmente, quando o condutor utiliza outros aplicativos que consomem internet no momento do trabalho, como WhatsApp, YouTube, Instagram, Facebook e demais redes sociais, o operadora de internet reduz a velocidade da mesma para poupar a quantidade de dados contratados, comprometendo o aplicativo de motorista, que passa a não receber as notificações ao mesmo tempo dos demais condutores;

No exemplo a seguir mostramos a mesma solicitação de corridas em dois aparelhos com desempenhos diferentes. Veja que cada um processará a notificação num tempo:

No histórico do despacho:

Essas informações são importantes para o reconhecimento do motivo pelo qual um motorista foi listado no despacho de uma OS, mas não recebeu a notificação no aplicativo. É essencial que a central compartilhe esse conhecimento com seus condutores a fim de evitar a situação e também para conscientizá-los do processo de aceite de corridas. 

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