Cartão no app: Dúvidas frequentes

Neste artigo, separamos algumas dúvidas que podem surgir referente ao uso da forma de pagamento Cartão no App. 

Como alterar os dados bancários do condutor?

Para alterar os dados bancários do condutor, é necessário acessar o menu: Cadastro > Motoristas > Localiza o condutor  e clica em Editar > Vá ao final da tela até os campos "Dados Bancários" e preencha os dados:

• Número do banco
• Número da agência
• Número da conta
• Nome do correntista

Posso cadastrar a conta de outra pessoa?

Não pode ser utilizado uma conta de terceiros. A intermediadora de pagamentos solicita que os dados bancários estejam em nome do(a) condutor(a). Caso a conta bancária esteja em nome de outra pessoa, o valor ficará retido até que seja cadastrado uma conta em nome do condutor. 

Como alterar os dados bancários da conta da central?

Para alterar os dados bancários da central, é necessário acessar o Configurações > Integrações > Transações Financeiras > Desce um pouco a tela até "Dados bancários". Caso a conta bancária esteja vinculada a outro CNPJ, o valor ficará retido até que seja cadastrado uma conta vinculada ao CNPJ cadastrado.

Como alterar os dados bancários da conta da Filial?

Através do painel da Matriz, acessar Configurações > Integrações > Transações financeiras e localizar a filial desejada no menu no canto direito. Após alterar os dados, clique em salvar.

Como alterar o CNPJ cadastrado nas transações financeiras?

Atualmente, para alterar o CNPJ cadastrado nas transações financeiras, é necessário abrir uma solicitação com nosso time de Suporte. Nós iremos realizar o reset por aqui e após o procedimento feito será possível cadastrar uma nova conta na plataforma. 

Meu condutor foi negado, e agora?

Caso o seu condutor tenha sido Negado, pode ser devido aos dados informados no cadastro. Opções que podem contribuir com a negativa são:

• Nome abreviado/incompleto
• Condutor com nome de casado registrado na Receita Federal, mas usa o nome de solteiro
• Data de nascimento
• Comprovante de residência

Caso esses dados estejam corretos, é possível abrir um chamado com nosso Suporte para solicitarmos uma reanálise junto a Intermediadora de pagamentos. Lembrando que, a análise do cadastro é feita exclusivamente pela provedora parceira.

É possível cadastrar os dados bancários do cliente pela plataforma?

Não é possível cadastrar os dados do cartão via plataforma no cadastro do cliente, pois é necessário informar CVV que é um código de segurança do cartão e deve ser informado pelo responsável no momento do cadastro..

Apareceu uma mensagem de erro ao cadastrar o cartão. E agora?

No exemplo abaixo, o cliente recebeu a seguinte mensagem de erro:

Neste caso, ele pode ter sido bloqueado devido a tentativa de cadastro do cartão. O sistema possui um limite de tentativas por questão de segurança, caso o cliente realize diversas tentativas de forma seguida, o sistema bloqueia o cadastro do cartão de crédito.

Para resolver, basta acessar o cadastro do cliente na plataforma e localizar a opção abaixo:

Como abonar uma corrida em cartão no app?

É possível solicitar o abono da cobrança pela plataforma. No entanto, atenção: para que o procedimento seja realizado, é necessário que o condutor tenha um saldo de chamadas em cartão suficiente para cobrir o valor da corrida a ser abonada, ou um saldo superior a esse valor.

Para isso, acesse o menu: Financeiro > Cartão > Transações > Busque pela OS e clique para abrir os detalhes.

Após abonar, será exibido uma mensagem na tela de que o estorno foi realizado com sucesso. 

Qual o prazo de estorno de uma solicitação que foi cancelada?

O prazo para a Intermediadora de pagamentos realizar o estorno após a geração da carta de cancelamento, pode variar dependendo do processo interno da provedora e do banco emissor do cartão. Geralmente, o estorno é efetivado em até 10 dias úteis, mas pode levar mais tempo para aparecer no extrato do cliente, dependendo do ciclo de fechamento da fatura do cartão e ocorrer em até 2 faturas.