Se você recebeu relatos de motoristas que foram listados no despacho, mas não visualizaram a corrida no app, saiba que isso, na maioria das vezes, está relacionado ao aparelho celular usado por eles.
O modelo do dispositivo, a velocidade do processador e até as configurações do sistema operacional podem influenciar diretamente na exibição das corridas.
Compartilhe essas informações com seus condutores para evitar dúvidas e garantir um melhor entendimento sobre o processo de despacho e aceite de corridas.
Principais motivos que impactam o recebimento de corridas
Aparelho sem conexão com a internet
O motorista pode ser listado no despacho mesmo sem conexão ativa, pois a central define um tempo limite antes de considerá-lo offline.
Para ajustar essa configuração:
Configurações > Gerais > Motorista > Tempo limite para o motorista ser desconsiderado nos despachos
Velocidade no aceite de outro condutor
O tempo de resposta varia conforme o desempenho do celular. Dispositivos mais rápidos podem processar notificações antes dos demais, o que impacta motoristas com aparelhos mais lentos.
Para ajustar essa configuração:
Configurações > Gerais > Motorista > Tempo limite para aceitar uma corrida
Internet lenta ou reduzida pela operadora
O uso simultâneo de aplicativos que consomem muitos dados (WhatsApp, YouTube, Instagram, etc.) pode comprometer a velocidade da conexão, atrasando o recebimento de notificações pelo aplicativo do motorista.
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📊 Dica: No histórico do despacho, você pode verificar quais motoristas não receberam a solicitação. |
Dois motoristas podem ser listados para a mesma corrida, mas receber a notificação em momentos diferentes. Isso acontece quando os celulares têm desempenhos distintos. O mais rápido tende a receber e aceitar antes.