Se você recebe relatos de motoristas que foram listados no despacho, mas não visualizaram a corrida no aplicativo, saiba que, na maioria dos casos, isso está relacionado ao aparelho celular utilizado pelo condutor.
Fatores como modelo do dispositivo, desempenho do processador e otimizações do sistema operacional podem impactar a exibição das solicitações.
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🔹 Compartilhe essas informações com seus condutores para evitar dúvidas e garantir um melhor entendimento sobre o processo de despacho e aceite de corridas. |
Principais motivos que impactam o recebimento de corridas
✅ Aparelho sem conexão com a internet
O motorista pode ser listado no despacho mesmo sem conexão ativa, pois a central define um tempo limite antes de considerá-lo offline.
📌 Para ajustar essa configuração:
Configurações > Gerais > Motorista > Tempo limite para o motorista ser desconsiderado nos despachos
✅ Velocidade no aceite de outro condutor
O tempo de resposta varia conforme o desempenho do celular. Dispositivos mais rápidos podem processar notificações antes dos demais, o que impacta motoristas com aparelhos mais lentos.
📌 Para ajustar essa configuração:
Configurações > Gerais > Motorista > Tempo limite para aceitar uma corrida
✅ Internet lenta ou reduzida pela operadora
O uso simultâneo de aplicativos que consomem muitos dados (WhatsApp, YouTube, Instagram, etc.) pode comprometer a velocidade da conexão, atrasando o recebimento de notificações pelo aplicativo do motorista.
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📊 Dica: No histórico do despacho, você pode verificar quais motoristas não receberam a solicitação. |
Veja no exemplo abaixo, dois motoristas com aparelhos de desempenho diferente recebem a notificação da mesma corrida em tempos distintos:
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