Se um condutor não consegue acessar o aplicativo e recebe a mensagem "Login inválido", siga estas orientações:
1. Verifique a senha
Confirme se a senha está correta. Caso precise alterá-la:
Acesse a plataforma no menu Cadastro > Motorista/Entregador.
Pesquise pelo condutor específico.
Clique no ícone dos três pontinhos para redefinir a senha.
Dica: utilize uma senha forte, com letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais.
2. Confira o e-mail
Certifique-se de que o e-mail está correto, incluindo o domínio (ex.: Gmail, Hotmail, etc.), pois erros de digitação são comuns e podem impedir o login.
3. Verifique o aplicativo instalado
Dois erros frequentes impedem o login:
Instalar o app de teste da Machine em vez do app oficial.
Baixar o aplicativo de cliente em vez do de motorista/entregador.
Oriente o condutor a instalar a versão correta do aplicativo.
4. Limpe o cache do aplicativo
Se os passos anteriores não resolverem, peça para o condutor limpar o cache do app no Android:
Abra Configurações.
Clique em Aplicativos.
Localize o aplicativo desejado.
Acesse Armazenamento.
Selecione Limpar cache.
Essas ações costumam resolver problemas de login no app do condutor.
Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe de Suporte.