Se um condutor não consegue acessar o aplicativo e recebe a mensagem "Login inválido", siga estas orientações:

1. Verifique a senha

Confirme se a senha está correta. Caso precise alterá-la:

1. Acesse a plataforma no menu Cadastro > Motorista/Entregador.

2. Pesquise pelo condutor específico.

3. Clique no ícone de cadeado para redefinir a senha.

Dica: utilize uma senha forte, com letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais.

2. Confira o e-mail

Certifique-se de que o e-mail está correto, incluindo o domínio (ex.: Gmail, Hotmail, etc.), pois erros de digitação são comuns e podem impedir o login.

3. Verifique o aplicativo instalado

Dois erros frequentes impedem o login:

• Instalar o app de teste da Machine em vez do app oficial.

• Baixar o aplicativo de cliente em vez do de motorista/entregador.

Oriente o condutor a instalar a versão correta do aplicativo.

4. Limpe o cache do aplicativo

Se os passos anteriores não resolverem, peça para o condutor limpar o cache do app no Android:

1. Abra Configurações.

2. Clique em Aplicativos.

3. Localize o aplicativo desejado.

4. Acesse Armazenamento.

5. Selecione Limpar cache.

Essas ações costumam resolver problemas de login no app do condutor.
Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe de Suporte.