Neste artigo, reunimos as principais dúvidas sobre a ativação da carteira de créditos, e como ela impacta (ou não) sua operação.
Para consultar todos os detalhes sobre a Carteira de Créditos, consulte o artigo.
O que é a Carteira de Créditos da plataforma?
A Carteira de Créditos é uma funcionalidade desenvolvida para o registro e controle financeiro das cobranças entre a central e seus motoristas, referentes às solicitações realizadas na plataforma. Esse serviço tem o objetivo de automatizar a gestão de pagamentos, garantindo que as taxas definidas sejam cobradas de acordo com o modelo de negócio da central.
Por que a Carteira de Créditos será ativada automaticamente na minha central?
A Carteira de Créditos é pré-requisito para funcionalidades-chave da sua operação, tornando-se um recurso essencial. Para garantir o melhor aproveitamento das funcionalidades já disponíveis — e das que ainda estão por vir — todas as centrais terão a Carteira ativada automaticamente até o prazo informado.
A ativação da carteira afeta minha operação atual?
A ativação não altera nenhum fluxo atual da sua operação. No entanto, ela prepara sua central para novas funcionalidades, que podem impactar processos de acordo com as configurações e estratégias adotadas. Por isso, é importante entender o funcionamento da Carteira e como extrair seu potencial máximo.
Minha central de ENTREGAS utiliza o método de pagamento Faturado. O que eu preciso saber?
Com a ativação da Carteira de Créditos, o entregador poderá acompanhar o valor que tem a receber diretamente na carteira dele. Toda entrega realizada será registrada como saldo disponível na Carteira.
Isso significa que a gestão de repasses passa a ser feita por meio dela: quando o pagamento for realizado ao entregador, será necessário zerar ou sacar o valor correspondente da carteira, para manter os saldos atualizados.
Essa mudança traz mais transparência para os condutores e mais controle para a central.
Com a carteira de créditos eu sou obrigado a parar de cobrar por mensalidade?
Não. A carteira de créditos funciona independente do modelo de cobrança, mas é importante estar atento às funcionalidades que podem gerar saldo na carteira dos condutores, para evitar atritos com os condutores.
Quais funcionalidades estão ligadas à Carteira de Créditos?
Carteira do passageiro, Cashback para o passageiro, Indique e Ganhe para condutores, Taxas de cancelamento, Cupons promocionais, Recarga via Pix, Desafio para condutores, Saque automático via Pixe Cartão no app.
A Carteira de Créditos pode ser desativada?
Não. A partir da ativação, a Carteira se torna um recurso padrão da plataforma e não poderá ser desativada.
Meus condutores começarão a receber créditos automaticamente?
Somente se funcionalidades como Indique e Ganhe, taxa de cancelamento ou cupons estiverem ativadas e configuradas para isso. Caso contrário, nenhum crédito será gerado automaticamente.
Como funciona o saldo da carteira para os condutores?
Quando uma funcionalidade estiver ativa e gerar valores para o condutor, esse saldo será disponibilizado na Carteira. Ele poderá ser usado para saques (se permitido) ou para abater valores devidos à central, como taxas de cancelamento.
Os condutores precisam fazer algo para usar a Carteira?
Não. Quando houver saldo, o condutor poderá visualizar no aplicativo. Ele poderá consultar, recarregar ou sacar (caso essas opções estejam habilitadas), conforme as regras definidas pela central.
Onde posso acompanhar os créditos gerados e os saldos?
Pela aba Financeiro Carteira de Créditos no sistema da central, com relatórios detalhados por condutor e por funcionalidade.
É possível configurar limites ou regras para os créditos?
Sim. É possível definir um saldo mínimo para que o condutor aceite as solicitações. Além disso, cada funcionalidade permite configurações específicas de valores e regras de uso.
A ativação da Carteira gera algum custo para minha central?
Não. A ativação da Carteira não tem custo adicional com a Machine. Funcionalidades como Recarga Pix e Cartão no App podem gerar custos com a intermediadora de pagamentos (Pagar.me).
Como posso saber se uma funcionalidade vai gerar créditos para os condutores?
Ao ativar qualquer funcionalidade, especialmente as listadas na pergunta 4, consulte a documentação disponível na Central de Suporte para entender as regras de geração de saldo.
O que devo fazer se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com a Carteira?
Acesse os artigos relacionados na Central de Suporte ou entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.
Eu sou obrigado a utilizar as funcionalidades que geram saldo na carteira?
Não. Você pode mantê-las desativadas, assim como as opções de recarga e saque para os condutores, evitando a geração de saldos na Carteira.
Adicionei saldo por engano na carteira dos condutores, e agora?
Se você adicionou saldo por engano na Carteira de um ou mais condutores, há duas opções para corrigir a situação:
- Zerar o saldo de todos os motoristas: A plataforma permite zerar as carteiras de crédito de todos os motoristas de uma só vez. Para isso, acesse o menu: Financeiro > Créditos > Carteira de crédito. Clique nos três pontinhos e selecione as carteiras que deseja zerar.
- Estornar valores individualmente: Se preferir, é possível realizar estornos específicos para cada motorista. Acesse o menu: Financeiro > Créditos > Carteiras de Crédito, selecione o motorista desejado e utilize a opção de estorno. É importante lembrar que o saldo só pode ser zerado se estiver positivo e a carteira estiver ativa. Certifique-se de revisar as transações antes de realizar qualquer ajuste.