Como configurar o despacho?

O despacho é a função responsável por distribuir novas solicitações para os motoristas. Quando uma nova chamada é registrada no sistema, a configuração de despacho determina quantos e quais motoristas receberão a solicitação primeiro.

Se esta for a primeira vez que você tem contato com o despacho, recomendamos conferir o artigo sobre seu funcionamento antes de prosseguir.

Como ajustar as configurações de despacho?

Acesse a plataforma com um perfil de administrador e vá até:
Configurações > Gerais > Despacho > Tipo de despacho
Escolha o tipo de despacho – esta opção define como as solicitações serão distribuídas. Existem três métodos disponíveis, e a escolha deve ser feita com base na operação da sua central.
Configure o comportamento do despacho – primeiro, defina o número de tentativas antes de a solicitação ser considerada pendente. Depois, escolha quantos motoristas serão acionados em cada tentativa.

IMPORTANTE: Para que o aplicativo do condutor exiba a distância real na tela de aceite, é necessário configurar os disparos do despacho para até 6 condutores por tentativa.

Como configurar cada método de despacho?

Método por Proximidade

Este método distribui as solicitações para os motoristas mais próximos do ponto de embarque/coleta. A prioridade de seleção pode ser baseada em:
✔️ Menor tempo de chegada
✔️ Menor distância até o local

Você pode escolher entre dois modos:

Sem eleição:

O despacho ocorre automaticamente para os motoristas dentro do raio configurado, sem necessidade de seleção manual. Basta configurar o ciclo de despacho conforme explicado anteriormente.
Com eleição:

Essa opção permite direcionar as solicitações para os condutores mais próximos do ponto de embarque/coleta.

Escolha a prioridade em "Tipo de eleição de condutor":
- Menor tempo de chegada
- Menor distância do local

Como será exibido no app do condutor?

Se mais de um condutor aceitar a chamada, o sistema selecionará automaticamente o que tiver menor tempo ou distância (conforme configurado pela central). Essa seleção será exibida com uma barra indicativa no aplicativo do condutor.

Método por ponto de Apoio (fila) + Proximidade

Define uma área em metros onde os motoristas se reúnem. O sistema cria uma fila com base na ordem de chegada dos motoristas nesse ponto.

⚠️Caso o número máximo de disparos tenha sido finalizado sem nenhum aceite, serão realizadas tentativas pelo método por proximidade, antes de serem consideradas como pendentes.

Primeiro, configure a distância máxima que as solicitações deverão chegar para os motoristas daquele ponto de apoio, em seguida selecione a distância máxima que os motoristas deverão ficar do ponto de apoio. Depois, configure o comportamento do ciclo de despachos, aqui, diferente da opção por proximidade, só é necessário selecionar o número de condutores que irão receber a solicitação.

Método por Área (fila) + Proximidade

O método por área, funciona a partir das áreas criadas em "Corridas > Mapa de motoristas", nele o sistema também cria uma fila a partir da ordem de chegada dos motoristas.

⚠️ Caso o número máximo de disparos tenha sido finalizado sem nenhum aceite, serão realizadas tentativas pelo método por proximidade, antes de serem consideradas como pendentes.

Você pode variar o método entre 2 opções:

Facultativo:

Nessa opção você precisa configurar quantos ciclos de despacho acontecerão antes da solicitação ser encaminhada para o despacho por proximidade. Em seguida, você deve selecionar a quantidade de condutores que receberão a solicitação em cada tentativa de despacho.

Por fim, complete as configurações do despacho por proximidade, semelhante com o item 2.1 deste artigo.

Compulsório:

Nesta opção, basta selecionar a quantidade de tentativas de despacho, o disparo ocorre de forma sequencial, iniciando com o primeiro condutor da fila. Se esse condutor rejeitar a chamada, ele receberá uma punição de tempo, e a chamada será direcionada para o próximo condutor da fila.