Como configurar o despacho?

O despacho é a função que distribui novas solicitações para os motoristas. Quando uma nova chamada é registrada no sistema, a configuração de despacho determina quantos e quais motoristas receberão a solicitação primeiro.

Para ajustar as configurações de despacho, siga estas etapas:

1. Acesse a plataforma pelo perfil de administrador, em seguida selecione "Configurações > Geral > Despacho > Tipo de despacho".

2. Selecione o tipo de despacho, essa é a opção que irá definir a forma como os disparos de cada solicitação serão feitos.

Você pode variar entre 3 métodos de despacho, escolha de acordo com a forma de operação da sua central.

2.1 Caso você opte pelo método por Proximidade

Distribui as solicitações para os motoristas mais próximos do ponto de embarque/coleta. Você pode configurar a prioridade de seleção de motorista com base no menor tempo ou na menor distância. Você deverá escolher entre 2 opções para o método de proximidade:

IMPORTANTE: Para o app do condutor mostrar a distância real na tela de aceite, se faz necessário configurar os disparos do despacho para até 06 condutores por disparo. Atualmente, é permitido configurar até 20 condutores por disparo, porém, se qualquer um dos disparos tiverem mais de 06 condutores, a distância mostrada no app não será a distância real, será em linha reta. 

Com eleição:

Essa opção permite direcionar as solicitações para os condutores mais próximos do ponto de embarque/coleta. Ao mantê-la ativa, o sistema selecionará a melhor opção entre todos os motoristas que aceitarem.

Essa seleção do motorista, será feita a partir da prioridade selecionada na opção "tipo de eleição de condutor", que pode ser feita a partir do menor tempo ou da menor distância.

Em seguida você deverá configurar o comportamento do despacho, comece selecionando o número de tentativas a serem feitas antes de considerar a solicitação como pendente, depois configure quantos motoristas serão acionados em cada uma das tentativas.

Sem eleição:

A opção sem eleição é mais simples, sendo necessário apenas configurar o ciclo de despacho, como mostrado acima.

2.2 Caso você opte pelo método por ponto de Apoio (fila) + Proximidade

Define uma área em metros onde os motoristas se reúnem. O sistema cria uma fila com base na ordem de chegada dos motoristas nesse ponto.

⚠️Caso o número máximo de disparos tenha sido finalizado sem nenhum aceite, serão realizadas tentativas pelo método por proximidade, antes de serem consideradas como pendentes.

Comece configurando a distância máxima que as solicitações deverão chegar para os motoristas daquele ponto de apoio, em seguida selecione a distância máxima que os motoristas deverão ficar do ponto de apoio. Depois, configure o comportamento do ciclo de despachos, aqui, diferente da opção por proximidade, só é necessário selecionar o número de condutores que irão receber a solicitação.

Por fim, complete as configurações do despacho por proximidade, semelhante com o item 2.1 deste artigo.

2.3 Caso você opte pelo método por Área (fila) + Proximidade

O método por área, funciona a partir das áreas criadas em "Corridas > Mapa de motoristas", nele o sistema também cria uma fila a partir da ordem de chegada dos motoristas dentro de uma área do mapa de motoristas. 

⚠️Caso o número máximo de disparos tenha sido finalizado sem nenhum aceite, serão realizadas tentativas pelo método por proximidade, antes de serem consideradas como pendentes.

Você pode variar o método entre 2 opções:

Facultativo:

Nessa opção você precisa configurar quantos ciclos de despacho acontecerão antes da solicitação ser encaminhada para o despacho por proximidade. Em seguida, você deve selecionar a quantidade de condutores que receberão a solicitação em cada tentativa de despacho.

Por fim, complete as configurações do despacho por proximidade, semelhante com o item 2.1 deste artigo.

Compulsório:

Nesta opção, basta selecionar a quantidade de tentativas de despacho, o disparo ocorre de forma sequencial, iniciando com o primeiro condutor da fila. Se esse condutor rejeitar a chamada, ele receberá uma punição de tempo, e a chamada será direcionada para o próximo condutor da fila.

Por fim, complete as configurações do despacho por proximidade, semelhante com o item 2.1 deste artigo.

Você também pode consultar nosso artigo sobre o funcionamento do despacho, onde você encontrará ainda mais detalhes sobre a funcionalidade! Clique aqui.

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