O Despacho é a funcionalidade responsável por distribuir novas solicitações aos condutores. Ele determina quantos e quais condutores receberão o chamado primeiro, garantindo eficiência no processo de aceite e reduzindo recusas.

Como funciona o despacho?

🔹 O sistema dispara solicitações a cada 30 segundos, seguindo o método e as prioridades configuradas na central.
🔹 A seleção dos condutores é feita com base na distância em linha reta entre o condutor e o ponto de embarque/coleta.

🔹 Se nenhuma solicitação for aceita dentro do ciclo de despachos configurado, ela entra na lista de solicitações pendentes. Saiba mais sobre como configurar solicitações pendentes.

Opções de despacho

Proximidade

A solicitação é enviada para condutores mais próximos ao local de embarque (corridas) ou coleta (entregas). Há duas formas de priorização:

Com eleição (Menor tempo ou distância)

A solicitação é enviada para múltiplos condutores. O sistema escolhe automaticamente o mais próximo (Menor Distância) ou o mais rápido (Menor Tempo).

Lembrando que existe a opção de exibir ou não o condutor selecionado para todos os participantes da eleição.

Sem eleição

A solicitação é enviada simultaneamente para um número específico de condutores dentro da distância configurada. O primeiro condutor que aceitar, fica com a solicitação.

Ponto de Apoio

Ideal para cooperativas de táxi e centrais com pontos de espera fixos. O despacho ocorre por fila de chegada.

Como funciona?

Cada ponto de apoio tem dois raios: um para definir a distância das solicitações e outro para a área dos condutores. Os condutores que entram na área são colocados em fila e as solicitações são distribuídas na ordem de chegada. Saiba mais sobre os pontos de apoio.

É importante lembrar que:

• Caso um condutor recuse uma solicitação ou saia da área, ele volta para o final da fila.
• Caso ninguém aceite, o sistema muda automaticamente para o despacho por proximidade.

Vale ressaltar que a quantidade de tentativas para este despacho é personalizável, assim como a quantidade de disparos em cada uma das tentativas. 

Área

Semelhante ao Ponto de Apoio, mas a área de atuação pode ser customizada em tamanho e formato. Saiba mais sobre a criação de áreas, neste artigo.

Com essa configuração, o sistema distribui as solicitações com base em uma fila de chegada. À medida que os condutores entram na área definida, eles são automaticamente posicionados na fila de atendimento, respeitando a ordem de entrada.

Também é possível configurar a prioridade, com as seguintes opções:

Facultativo

O disparo ocorre simultaneamente para um número específico de condutores, neste método condutores podem recusar a solicitação sem penalização.

Compulsório

Os condutores entram na fila ao entrar na área e as solicitações são distribuídas na ordem de chegada, neste método se um condutor recusar, ele recebe uma punição definida pela central.