As solicitações pendentes são corridas que ainda não foram aceitas por um motorista após o despacho inicial. Enquanto permanecem nesse status, outros motoristas que atendam aos critérios configurados pela central podem visualizar e aceitar a solicitação.
Quando uma solicitação fica pendente?
Uma solicitação entra em pendência quando não é aceita por nenhum motorista no despacho realizado pelo sistema. A partir desse momento, ela fica disponível para os motoristas que estiverem dentro dos critérios de distância configurados pela central.
A solicitação permanece em pendência pelo período definido em Tempo de expiração da pendência. Caso não seja aceita dentro desse período, passa para o status de não atendida.
Como funciona a pendência?
A central pode definir regras para determinar por quanto tempo a solicitação permanece pendente, quais motoristas conseguem visualizá-la e qual é a distância máxima para que um motorista possa aceitá-la.
Acesse Configurações > Gerais > Aba Despacho para definir os seguintes parâmetros:
Tempo de expiração da pendência
O campo “Tempo de expiração de pendência (minutos)” define por quanto tempo uma solicitação permanecerá disponível como pendência antes de ser considerada não atendida.
Distância para listar solicitações
O campo “Distância para listar solicitações pendentes ou programadas (quilômetros)” define a distância máxima entre o passageiro e o motorista para que a solicitação seja exibida para o motorista.
Distância limite para aceitar uma pendência
O campo “Distância limite para aceitar pendência (Km)” define a distância máxima entre o passageiro e o motorista para que o motorista possa aceitar uma solicitação pendente.
No exemplo apresentado, o valor configurado é de 15 km.
Reenvio Automático
A opção “Habilitar o reenvio automático de corridas pendentes” permite que o sistema reenvie automaticamente uma corrida que permaneça em pendência.
Quando habilitada, a corrida é reenviada caso permaneça pendente por mais de 1 minuto. São realizadas até 3 tentativas de reenvio.
Se nenhum motorista aceitar após as três tentativas, a solicitação permanece como pendente pelo tempo configurado em Tempo de expiração da pendência. Após esse período, passa para o status de não atendida.
No exemplo apresentado, a opção está configurada como Sim.