Nossa licença funciona no formato pós-pago, ou seja, você utiliza o produto ao longo do mês e, no último dia do mês, realizamos o fechamento. A mensalidade referente a esse período vence sempre no dia 15 do mês seguinte.
O boleto é disponibilizado até o 6º dia útil do mês, com vencimento fixo no dia 15. Por exemplo, a cobrança emitida em 15 de março será referente ao uso do mês de fevereiro.
| Importante! O vencimento da cobrança é sempre no dia 15, sem possibilidade de alteração. |
Primeiro Boleto
Se a plataforma for entregue no meio do mês, a primeira cobrança será proporcional aos dias ativos e à quantidade de chamadas solicitadas, respeitando o valor mínimo do plano.
Exemplo:
- Plataforma entregue no dia 20.
- Consumo mínimo do plano: R$199,00.
- Cobrança proporcional para 10 dias: R$66,33.
Cálculo e Cobrança
O valor da mensalidade é calculado com base no plano contratado e fechado no último dia do mês, considerando:
✅ Total de chamadas finalizadas.
✅ Chamadas perdidas.
✅ Cobranças adicionais (ex.: envio de SMS ou uso de funcionalidades premium).
| Observação: Mesmo sem chamadas no mês, será cobrado o valor mínimo do plano. Você pode conferir os detalhes em Cobrança > Meus Planos. |
Para centrais com filiais, o valor mínimo é calculado somando as corridas da matriz e das filiais. Se o total ficar abaixo da faixa mínima do plano, a diferença será cobrada na matriz. Para mais detalhes, acesse: Mensalidade de Matriz e Filiais.
Demonstrativo Mensal
Para total transparência, o Demonstrativo Mensal está disponível na plataforma em Cobrança > Demonstrativo Mensal. Nele, você encontra:
📌 Dias ativos da plataforma.
📌 Corridas finalizadas e perdidas.
📌 Cobranças adicionais detalhadas.
| Apenas administradores ,ou perfis com permissão, podem acessar o Demonstrativo Mensal. |
Dúvidas Frequentes
É possível parcelar um boleto?
Sim! O pagamento pode ser parcelado no cartão de crédito (com juros). Solicite via suporte para receber o link de pagamento.
Paguei via Pix/boleto, mas ainda aparece cobrança. O que fazer?
O sistema pode levar até 2 dias úteis para registrar o pagamento. Após a compensação, a mensagem será atualizada para Pagamento recebido.
Atenção!
📌 A inadimplência pode levar à suspensão da plataforma e, posteriormente, à desativação permanente. Após a desativação, a reativação só será possível com uma nova aquisição diretamente com o time comercial.
Suporte
📩 E-mail: suporte@machine.global
💬 Chat: Clique aqui para verificar o passo a passo
📞 Telefone: 4003-9538 (opção 2) - Sujeito à disponibilidade do plano
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