Nossa licença opera no modelo pós-pago. Isso significa que o cliente utiliza a plataforma ao longo do mês e o valor referente ao uso é calculado no fechamento, realizado sempre no último dia do mês. A fatura resultante desse uso vence, invariavelmente, no dia 15 do mês seguinte.
Emissão e vencimento do boleto
O boleto é disponibilizado até o sexto dia útil do mês. Seu vencimento é fixo no dia 15, sem possibilidade de prorrogação ou alteração.
Por exemplo, a fatura com vencimento em 15 de março corresponde ao uso realizado durante o mês de fevereiro.
Primeiro boleto: cobrança proporcional
Quando a ativação da plataforma ocorre no decorrer do mês, a primeira cobrança será proporcional aos dias em que a plataforma esteve ativa, considerando também o número de chamadas realizadas. O valor mínimo do plano contratado será sempre respeitado.
Exemplo:
Caso a plataforma tenha sido entregue no dia 20, e o valor mínimo do plano seja de R$199,00, a cobrança proporcional referente a 10 dias de uso será de R$66,33.
Cálculo da mensalidade
O valor mensal é calculado com base no plano contratado, levando em consideração o uso até o último dia do mês. São considerados no cálculo:
Total de chamadas finalizadas;
Chamadas perdidas;
Cobranças adicionais, como envio de SMS ou uso de funcionalidades premium.
Mesmo que nenhuma chamada seja realizada no período, o valor mínimo do plano será cobrado. Os detalhes da cobrança podem ser conferidos na plataforma, no menu "Cobrança", na seção "Meus Planos".
Centrais com filiais
Para clientes que possuem filiais, o valor mínimo do plano é calculado a partir da soma das corridas realizadas pela matriz e por todas as filiais. Caso o total fique abaixo do valor mínimo previsto no plano, a diferença será cobrada diretamente na matriz.
Mais informações estão disponíveis em "Cobrança > Mensalidade de Matriz e Filiais".
Demonstrativo mensal
Com o objetivo de garantir transparência, o demonstrativo mensal está disponível na plataforma no menu "Cobrança", na aba "Demonstrativo Mensal". Esse documento apresenta:
Dias em que a plataforma esteve ativa;
Corridas finalizadas e perdidas;
Detalhamento de cobranças adicionais.
O acesso ao demonstrativo está restrito a usuários administradores ou a perfis com permissão específica.
Desbloqueio automático de centrais inadimplentes após a regularização do pagamento: Após a regularização de todas as parcelas em aberto, o desbloqueio da central é realizado automaticamente pelo sistema, sem necessidade de intervenção manual.
Perguntas frequentes
É possível parcelar um boleto?
Sim. O pagamento pode ser parcelado no cartão de crédito, com incidência de juros. A solicitação deve ser feita via suporte, que enviará um link para pagamento.
Efetuei o pagamento via Pix ou boleto, mas a cobrança ainda aparece. O que fazer?
O sistema pode levar até dois dias úteis para identificar e registrar o pagamento. Após a compensação, o status será atualizado para "Pagamento recebido".