Nossa licença opera no modelo pós-pago. Isso significa que o cliente utiliza a plataforma ao longo do mês e o valor referente ao uso é calculado no fechamento, realizado sempre no último dia do mês. A fatura resultante desse uso vence, invariavelmente, no dia 15 do mês seguinte.
Emissão e vencimento do boleto
O boleto é disponibilizado até o sexto dia útil do mês. Seu vencimento é fixo no dia 15, sem possibilidade de prorrogação ou alteração.
Por exemplo, a fatura com vencimento em 15 de março corresponde ao uso realizado durante o mês de fevereiro.
Primeiro boleto: cobrança proporcional
Quando a ativação da plataforma ocorre no decorrer do mês, a primeira cobrança será proporcional aos dias em que a plataforma esteve ativa, considerando também o número de chamadas realizadas. O valor mínimo do plano contratado será sempre respeitado.
Exemplo:
Caso a plataforma tenha sido entregue no dia 20, e o valor mínimo do plano seja de R$199,00, a cobrança proporcional referente a 10 dias de uso será de R$66,33.
Cálculo da mensalidade
O valor mensal é calculado com base no plano contratado, levando em consideração o uso até o último dia do mês. São considerados no cálculo:
Total de chamadas finalizadas;
Chamadas perdidas;
Cobranças adicionais, como envio de SMS ou uso de funcionalidades premium.
Mesmo que nenhuma chamada seja realizada no período, o valor mínimo do plano será cobrado. Os detalhes da cobrança podem ser conferidos na plataforma, no menu "Cobrança", na seção "Meus Planos".
Centrais com Associadas
Para clientes que possuem Centrais Associadas, o valor mínimo do plano é calculado a partir da soma das corridas realizadas pela Central Principal e por todas as Centrais Associadas. Caso o total fique abaixo do valor mínimo previsto no plano, a diferença será cobrada diretamente na Central Principal.
Mais informações estão disponíveis em "Cobrança > Mensalidade de Central Principal e Associadas".
Demonstrativo mensal
Com o objetivo de garantir transparência, o demonstrativo mensal está disponível na plataforma no menu "Cobrança", na aba "Demonstrativo Mensal". Esse documento apresenta:
Dias em que a plataforma esteve ativa;
Corridas finalizadas e perdidas;
Detalhamento de cobranças adicionais.
O acesso ao demonstrativo está restrito a usuários administradores ou a perfis com permissão específica.
Desbloqueio automático de centrais inadimplentes após a regularização do pagamento: Após a regularização de todas as parcelas em aberto, o desbloqueio da central é realizado automaticamente pelo sistema, sem necessidade de intervenção manual.
Perguntas frequentes
É possível parcelar um boleto?
Sim. O pagamento pode ser parcelado no cartão de crédito, com incidência de juros. A solicitação deve ser feita via suporte, que enviará um link para pagamento.
Efetuei o pagamento via Pix ou boleto, mas a cobrança ainda aparece. O que fazer?
O sistema pode levar até dois dias úteis para identificar e registrar o pagamento. Após a compensação, o status será atualizado para "Pagamento recebido".