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Como Relatar Erros para o Suporte

Luana da Machine
  • Atualizado

Para garantir um suporte ágil e eficiente, é essencial que os problemas sejam reportados com o máximo de detalhes. Este guia ajudará você a abrir chamados corretamente, permitindo que nossa equipe identifique e resolva sua solicitação rapidamente.

 

Como abrir um chamado

Para relatar alguma suspeita de erro, basta entrar em contato pelos canais de atendimento oficiais do suporte. Caso tenha dúvidas sobre como  fazer isso, confira nosso artigo: Como falar com o suporte?

Para ilustrar o tutorial a seguir, abriremos o chamado pela própria plataforma:

1️⃣ Passe o mouse sobre o ícone de interrogação no canto superior direito da tela.
2️⃣ Selecione "Central de Suporte".
3️⃣ Na tela da central de suporte, clique em "Enviar uma solicitação".
4️⃣ Você será redirecionado para um formulário onde deverá preencher as informações da sua solicitação.

 

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Dicas para um chamado eficaz

Um chamado bem preenchido ajuda nossa equipe a entender e resolver seu problema mais rápido. Sempre inclua as seguintes informações:

✅ Título claro e objetivo

  • Exemplo: "OS não toca para o motorista" ou "Erro ao acessar o app"

✅ Detalhes essenciais na solicitação (ou corpo do email)

  • Número da OS ou ID do problema
  • Nome e CPF do motorista ou usuário impactado
  • Data e horário em que o erro começou a ocorrer
  • Se o problema é recorrente ou pontual
  • Nome da filial (se aplicável)
  • Evidências como prints (inteiros e sem cortes) ou gravações de tela

 

Exemplos de ótimos chamados

📌 Exemplo 1: OS não toca para o motorista

  • Assunto: OS não toca para o motorista
  • Descrição: A OS #123546845 não está tocando para o motorista Célio Alves (CPF: xxx.xxx.xxx-xx).
  • Motorista vinculado à filial XYZ.

📌 Exemplo 2: Mensagem de erro no app do motorista

  • Assunto: Erro ao acessar o app do motorista
  • Descrição: Descreva o problema identificado com detalhes: "O motorista Pedro Souza (CPF: xxx.xxx.xxx-xx) está recebendo a seguinte mensagem de erro ao tentar acessar o app." Não se esqueça de informar a data e horário quando começou e se está ocorrendo com frequência.
  • Filial: (se aplicável)
  • Anexos: (anexar evidências como print ou gravação da tela)

Ao seguir essas orientações, sua solicitação será tratada de forma mais rápida e eficiente. Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor suporte possível! 🚀