A Taxa de Cancelamento compensa o motorista pelo deslocamento e tempo gasto até o passageiro. Além disso, desestimula cancelamentos indevidos por parte dos passageiros.

Em algumas situações, o cancelamento não gera cobrança, como quando o motorista excede o tempo estimado para chegar ao ponto de encontro. Para abranger diferentes cenários, a taxa é aplicada com base em critérios específicos.

Configuração da Taxa de Cancelamento

A configuração está disponível em: Configurações > Gerais > Passageiro

1️⃣ Ativar a configuração

2️⃣ Definir o valor da taxa

3️⃣ Estabelecer as regras para aplicação

4️⃣ Determinar o tempo limite para cobrança

5️⃣ Definir a distância mínima para aplicação

6️⃣ Decidir se a taxa será abonada em caso de atraso do motorista

Aplicação da Taxa para Motoristas

Quando um passageiro cancela uma corrida e os critérios para a taxa são atendidos, um repasse fica pendente para aquele motorista.

Esse valor será cobrado do passageiro na sua próxima corrida e repassado para o motorista de forma automática, desde que ambos motoristas tenham a carteira de créditos ativada.

Aplicação da Taxa para Passageiros

• Para corridas pagas em dinheiro ou cartão físico (maquininha), a taxa é adicionada à próxima corrida.
• Para pagamentos via cartão no app, a taxa é cobrada imediatamente.
• Em corridas pagas com e-Ticket, Voucher ou Wappa, a taxa não é aplicada.
• Caso o motorista cancele a corrida com o motivo "Passageiro não entrou no veículo", a taxa será gerada para o passageiro.
• Se o motorista cancelar fora do tempo considerado adequado, ou o passageiro cancelar devido a um atraso excessivo, a taxa não será aplicada.

Gestão das Taxas pela Central

A tela de controle disponível em Corridas > Pagamentos Pendentes permite monitorar e gerenciar os valores cobrados.

Corridas > Pagamentos pendentes que facilitará na gestão desses dados para as centrais de passageiros.

Filtros disponíveis para consulta:
✔ Passageiro com taxa pendente
✔ Motorista que recebeu repasse
✔ Taxas já resolvidas
✔ Valores abonados

Status das taxas

• Pendente - Aguardando o pagamento na próxima corrida. Pode ocorrer nos casos em que a
  cobrança da taxa foi gerada numa corrida paga em dinheiro ou o cartão de crédito tenha sido recusado ou apresente algum problema com o servidor.
• Repassado - Quando a corrida está com a forma de pagamento Cartão no app e é cancelada. Apenas a taxa de cancelamento é cobrada do cliente.
• Resolvido - Ocorrerá nos casos em que o passageiro pagar a taxa na próxima solicitação finalizada.
• Abonado - Estorno de cartão de crédito (devolução da quantia debitada) ou cobrançadesconsiderada (descarte de uma taxa gerada que ainda não foi paga).

Ao clicar em um pagamento pendente você terá acesso a todas as informações, ou seja, o
detalhamento dessa taxa de cancelamento. 

É importante ressaltar que o menu Corridas> Pagamentos pendentes está disponível apenas para centrais de transporte de passageiros e não aparece para centrais de entregas.

Contestação da Taxa de Cancelamento

O passageiro poderá contestar, se achar que foi cobrado injustamente pela taxa de cancelamento.
Para isso, basta entrar no seu histórico de corridas pelo app (Configurações >
Histórico de corridas), localizar a corrida que não concorda, e clicar no botão “Contestar”, como
indicado abaixo.

A contestação chegará para a central como um alerta, veja o exemplo abaixo:

• Para concordar com a contestação, o gestor poderá cancelar a cobrança, caso a taxa ainda não tenha sido paga. Basta acessar a tela de pagamentos pendentes, encontrar a pendência e clicar no botão indicado abaixo:

• Se a cobrança tiver sido paga via cartão no app, será possível fazer o estorno, ou seja, devolução do crédito no cartão do cliente, basta clicar no botão indicado abaixo.

• Nos casos em que a taxa tenha sido paga, o gestor poderá decidir a melhor forma de devolver o dinheiro para o passageiro. Essa devolução ficará a critério de cada bandeira, o passageiro poderá buscar na própria central se for o caso, ou utilizar o cupom único, como forma de compensação. Saiba mais sobre os Cupons Promocionais.

Outras Regras

Transbordo e Taxa de Cancelamento

Se um passageiro tiver uma taxa pendente, sua corrida não pode ser atendida por um motorista de outra central. Isso evita dificuldades na compensação do valor devido.

Corridas Agendadas

Cancelamentos de corridas agendadas não geram taxa, pois essas solicitações podem ser canceladas por diferentes motivos.

Versões Mínimas do Aplicativo

• Motoristas sem a versão 10.18 não conseguem aceitar corridas com taxa pendente.
• Passageiros sem a versão 9.4.3 não geram taxa ao cancelar.

Taxa para Empresas

Essa taxa é aplicada em solicitações pagas por meio da Carteira de Créditos, ou pelo método Faturado — nesse caso, a central deve acompanhar o valor da taxa de cancelamento diretamente na carteira da empresa.

Integração com iFood

Se uma solicitação for cancelada via iFood, nenhuma taxa será cobrada do entregador.