A Ruby é uma agente de inteligência artificial que utiliza o WhatsApp como canal de atendimento e relacionamento entre a central e os passageiros. Por meio de conversas por texto ou áudio, ela permite que os passageiros solicitem corridas sem precisar instalar um aplicativo.

Além de facilitar a solicitação de viagens, a Ruby reúne recursos de engajamento, reativação de passageiros e monitoramento da operação. Assim, as conversas deixam de ser apenas atendimentos e também podem gerar informações para a gestão e oportunidades de novas corridas.

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Como funciona a integração

A Ruby se integra ao WhatsApp e conecta as conversas dos passageiros ao fluxo de operação da central na Machine.

Quando o passageiro inicia uma conversa, a inteligência artificial interpreta a mensagem, identifica a intenção e consulta o contexto e o histórico de interações. Com essas informações, conduz a solicitação da corrida, coletando ou identificando dados como origem, destino e trajetos recorrentes.

A solicitação chega à operação de forma estruturada, seguindo o fluxo integrado. As informações das conversas também podem ser utilizadas para acompanhar a demanda, identificar oportunidades e desenvolver ações de relacionamento com os passageiros.

Benefícios da integração

A utilização da Ruby amplia as possibilidades de atendimento e relacionamento da central com os passageiros. Entre os principais benefícios estão:

• Solicitação de corridas pelo WhatsApp: o passageiro pode pedir uma viagem por texto ou áudio, sem precisar instalar outro aplicativo.
• Atendimento mais natural: a inteligência artificial interpreta intenções e contexto, conduzindo a conversa de acordo com as necessidades do passageiro.
• Mais oportunidades de corridas: o WhatsApp se torna um canal direto para receber solicitações e atrair passageiros.
• Menos etapas no atendimento: o reconhecimento de preferências e trajetos recorrentes ajuda a reduzir a quantidade de informações que precisam ser solicitadas novamente.
• Reativação de passageiros: permite identificar oportunidades para retomar o relacionamento com passageiros e estimular novas solicitações.
• Mais informações para a gestão: as conversas e solicitações geram dados estruturados que ajudam a acompanhar o comportamento dos passageiros e a operação.
• Monitoramento em tempo real: permite acompanhar eventos, identificar gargalos e observar oportunidades durante a operação.

• Ações comerciais mais direcionadas: o histórico e os padrões de uso podem orientar campanhas e recomendações para aumentar a recorrência de corridas.

   

Funcionalidades disponíveis

A Ruby reúne recursos de atendimento, relacionamento e inteligência operacional:

• Atendimento por texto e áudio pelo WhatsApp.
• Solicitação de corridas sem necessidade de instalar o aplicativo da central.
• Reconhecimento de padrões de uso e trajetos recorrentes.
• Identificação de possíveis origens e destinos com base no histórico do passageiro.
• Recomendações inteligentes durante o atendimento.
• Memória de contexto e histórico das interações.
• Organização dos dados das conversas para análise da operação.
• Campanhas de marketing e reativação de passageiros.
• Ações proativas baseadas no comportamento dos usuários.
• Monitoramento e alertas em tempo real.
• Identificação de oportunidades para campanhas.
• Indicadores e informações para apoiar decisões da gestão.

Como funciona o atendimento

O fluxo de atendimento acontece em etapas:

1. O passageiro inicia a conversa: envia uma mensagem, um áudio ou uma saudação pelo WhatsApp.
2. A Ruby interpreta o contexto: identifica a intenção, consulta o histórico e reconhece preferências do passageiro.
3. A solicitação é conduzida: coleta ou identifica informações como origem, destino e recorrência de trajetos, reduzindo as etapas necessárias para pedir uma corrida.
4. A corrida chega à operação: a solicitação é organizada e integrada ao fluxo da central.
5. A central acompanha a operação: informações sobre demanda, gargalos e momentos críticos ficam disponíveis para monitoramento.

6. Os dados orientam novas ações: os padrões de comportamento dos passageiros podem ser utilizados em campanhas, reativações e estratégias para gerar novas corridas.

    

Mais do que atendimento pelo WhatsApp

A Ruby reúne atendimento automatizado, relacionamento com passageiros e monitoramento da operação em uma única solução. Com a integração, sua central amplia os canais de solicitação de corridas e passa a contar com informações que ajudam a entender o comportamento dos passageiros, identificar oportunidades e fortalecer a recorrência de viagens.