A Zappie é uma solução de atendimento e engajamento que utiliza inteligência artificial para transformar o WhatsApp em um canal de solicitação de corridas e relacionamento com passageiros.

Integrada à Machine, permite que os passageiros solicitem corridas por mensagens de texto, áudio ou ligações pelo WhatsApp, sem precisar realizar todo o processo pelo aplicativo da central. O atendimento é automatizado e funciona 24 horas por dia.

Além de receber novas solicitações, a Zappie conta com recursos para recuperar passageiros que simularam uma corrida no aplicativo, mas não concluíram o pedido. Também permite realizar campanhas de comunicação pelo WhatsApp, ajudando a reativar usuários e fortalecer o relacionamento com passageiros e motoristas.

Saiba mais em: https://store.machine.global/app/zappie 

Como funciona a integração

A Zappie se conecta diretamente à Machine para encaminhar as solicitações de corridas recebidas pelo WhatsApp.

Quando o passageiro entra em contato, por texto, áudio ou ligação, a inteligência artificial interpreta as informações, identifica endereços e localizações, estima o valor da corrida e consulta os motoristas próximos.

Com os dados identificados, o passageiro pode solicitar a corrida pela própria conversa. A solicitação é integrada à operação da central na Machine.

Durante o atendimento, o passageiro também consegue acompanhar o andamento da corrida em tempo real, visualizar a foto e os dados do motorista e conversar diretamente com ele pelo chat.

A integração também conta com o Modo Engajamento Inteligente, que identifica passageiros que simularam corridas no aplicativo sem concluir a solicitação e permite desenvolver ações para recuperar essas oportunidades.

Benefícios da integração

A Zappie amplia os canais de atendimento da central e ajuda a transformar interações pelo WhatsApp em novas oportunidades de corridas.

Entre os principais benefícios estão:

• Mais oportunidades de corridas: passageiros podem solicitar viagens diretamente pelo WhatsApp, ampliando os canais de entrada de pedidos.
• Atendimento 24 horas: a inteligência artificial atende às solicitações automaticamente, inclusive fora do horário de funcionamento da equipe.
• Redução de custos operacionais: a automação de atendimentos diminui a necessidade de intervenção manual da equipe em cada solicitação.
• Mais conversões: o passageiro consegue consultar valores e solicitar corridas sem precisar interromper o atendimento para acessar outro canal.
• Recuperação de passageiros: a solução identifica oportunidades de reativação entre usuários que simularam corridas, mas não concluíram a solicitação.
• Engajamento pelo WhatsApp: permite realizar disparos em massa personalizados para manter o contato com passageiros.
• Relacionamento com motoristas: oferece recursos de comunicação direta entre a central e os motoristas.
• Mais produtividade: automatiza etapas do atendimento e permite que a equipe concentre esforços em outras atividades da operação.
• Fidelização de passageiros: facilita o contato com a central e oferece acompanhamento da corrida pelo próprio WhatsApp.

Funcionalidades disponíveis

A Zappie reúne recursos de atendimento automatizado, solicitação de corridas e engajamento:

Atendimento e solicitação de corridas

• Atendimento de ligações pelo WhatsApp.
• Interpretação de mensagens de áudio.
• Respostas por áudio com inteligência artificial.
• Atendimento automatizado 24 horas por dia.
• Reconhecimento de endereços e localizações.
• Estimativa automática do valor da corrida.
• Solicitação de corridas em diferentes categorias de veículos.
• Consulta de motoristas próximos.

Acompanhamento das corridas

• Acompanhamento da corrida em tempo real.
• Exibição da foto e dos dados do motorista.
• Chat direto entre passageiro e motorista.
• Conversão de solicitações de corridas de maçaneta para o aplicativo.

Engajamento e recuperação de passageiros

• Modo Engajamento Inteligente.
• Recuperação de passageiros que simularam corridas no aplicativo, mas não concluíram a solicitação.
• Campanhas e disparos em massa personalizados pelo WhatsApp.
• Comunicação direta com motoristas.

Integração com a Machine

• Encaminhamento das solicitações de corridas para a operação da central.
• Integração direta com a Machine para consultar motoristas e acompanhar o fluxo das corridas.

Como funciona o atendimento

O fluxo de solicitação pelo WhatsApp acontece da seguinte forma:

1. O passageiro entra em contato: inicia uma conversa com a Zappie por mensagem de texto, áudio ou ligação pelo WhatsApp.
2. A inteligência artificial interpreta a solicitação: identifica o que o passageiro deseja e reconhece os endereços e as localizações informadas.
3. O valor da corrida é estimado: a solução consulta as informações necessárias e apresenta a estimativa ao passageiro.
4. A solicitação é enviada à Machine: o passageiro confirma a corrida e a solicitação segue para a operação da central.
5. O passageiro acompanha a viagem: pode visualizar o andamento da corrida, consultar a foto e os dados do motorista e conversar com ele pelo chat.

Modo Engajamento Inteligente

Além de atender às solicitações recebidas, a Zappie trabalha na recuperação de oportunidades que não se converteram em corridas.

Por meio do Modo Engajamento Inteligente, a solução identifica passageiros que simularam uma corrida no aplicativo, mas não finalizaram a solicitação. A partir disso, permite realizar ações pelo WhatsApp para estimular a conclusão da chamada e incentivar novas viagens.

A central também pode utilizar os disparos em massa personalizados para manter o relacionamento com os passageiros e motoristas, divulgar comunicações e fortalecer o engajamento com sua operação.

Com isso, a Zappie atua tanto na entrada de novas solicitações quanto na recuperação de passageiros que deixaram de concluir uma corrida.