Os passageiros podem informar à Central quando perderem algum objeto no veículo de transporte, diretamente pelo aplicativo. Essa funcionalidade torna o processo rápido e eficiente, aumentando as chances de recuperação dos itens esquecidos.

Como Funciona?

O passageiro deve acessar no app:
Menu > Ajuda > Objetos Perdidos

Em seguida, ele preencherá os detalhes da viagem, incluindo:
✔ Data da corrida
✔ Descrição do objeto esquecido
✔ Telefone para contato

Caso o passageiro não se recorde exatamente qual foi a corrida, poderá selecionar a opção "Não lembro" e indicar uma data aproximada do ocorrido. Além disso, há a possibilidade de reportar um objeto perdido diretamente pelo histórico de corridas de uma viagem já finalizada.

Após enviar a solicitação:
✅ O passageiro pode visualizar a ocorrência e acompanhar seu status.
✅ O motorista e a Central recebem uma notificação imediata, agilizando a busca pelo item no veículo.

Em seguida, o motorista e a central receberão uma mensagem imediatamente para procurar o item no veículo, agilizando assim a possibilidade de recuperação.

 

Gestão de Ocorrências no Painel da Central

Para facilitar o suporte, há uma página exclusiva no painel da Central, acessível em:
Menu: Corridas > Objetos Perdidos

Essa tela permite:
✔ Centralizar todas as ocorrências de itens perdidos.
✔ Facilitar o acesso aos dados dos passageiros e seus contatos.
✔ Melhorar a comunicação entre os envolvidos.
✔ Marcar casos como resolvidos, otimizando a organização e eficiência do processo.

Como Ativar a Funcionalidade?

A ativação é opcional e pode ser ajustada conforme as necessidades da Central.

Para ativá-la, basta acessar:
Configurações > Gerais > Passageiros > Permitir que o passageiro relate objetos perdidos durante a viagem.

Atenção às ocorrências de objetos perdidos

Quando houver uma ocorrência de objeto perdido que necessite de acompanhamento, o painel da Central exibirá o alerta:

"Há corridas que podem requerer atenção do operador. Acione a tela de ocorrências e registre ciência nas corridas para liberar este alerta."

Para liberar o alerta, o operador deve acessar Corridas > Gerênciar Corridas, localizar as ocorrências que requerem atenção e registrar ciência na corrida. Após essa ação, o aviso será liberado no painel.

Como Funciona a Devolução do Objeto?

A forma de devolução fica a critério da Central, que pode estabelecer regras internas e alinhá-las com os condutores.

As opções incluem:
✔ O passageiro retirar o item diretamente na Central.
✔ Um acordo entre passageiro e motorista sobre um local de entrega.

Versão necessária para funcionário da funcionalidade: