Objetos perdidos

Com esta funcionalidade, os passageiros poderão reportar à central quando perderem algum objeto no veículo de transporte de forma fácil e rápida, diretamente pelo aplicativo.

Como vai funcionar?

O cliente irá acesse no app: Menu > Ajuda > Objetos perdidos;

Em seguida, deverá informar os detalhes da viagem, como data, o objeto que esqueceu e telefone para contato. Caso ele não se recorde exatamente qual foi a viagem, há a opção "Não lembro", onde o passageiro poderá indicar uma data aproximada do ocorrido. Além disso, oferecemos a possibilidade de reportar um objeto perdido diretamente através do histórico de corridas de uma viagem já finalizada;

Quando concluir, o passageiro poderá visualizar a ocorrência e acompanhar seu status;

Em seguida, o motorista e a central receberão uma mensagem imediatamente para procurar o item no veículo, agilizando assim a possibilidade de recuperação.

Adicionamos uma página no painel que centraliza todas as ocorrências de objetos perdidos para simplificar o suporte das centrais no menu Corridas > Objetos perdidos;

Essa tela visa facilitar o acesso aos dados e informações de contato dos passageiros, possibilita a comunicação com os envolvidos e permite marcar casos como resolvidos, melhorando assim a organização e a eficiência do processo;

Como ativar a configuração?
A funcionalidade foi criada para ser flexível, ou seja, a central poderá escolher ativá-la ou não. Para isso, basta acessar Configurações > Gerais > Passageiros > Permitir que o passageiro relate objetos perdidos durante a viagem, adequando-se às necessidades específicas da operação.

Como funciona a entrega do pertence?

A forma de devolução fica à critério da central, podendo ser combinado com os condutores como conduzir nesses casos. O cliente terá a opção de buscar diretamente na central, alinhar um local de entrega com o condutor, etc.

Versão necessária para funcionário da funcionalidade:

App passageiro iOS: v.14.2

App passageiro Android: v.16.3.1

App motorista: v.18.12*

*Independente da versão ele irá receber as notificações, mas a partir da v.18.12 haverá uma estilização na mensagem.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso Suporte através dos canais de atendimento:

- Email: suporte@machine.global

- Chat: Clique aqui para verificar o passo a passo

- Telefone: 4003-9538 (opção 2)